Solução de problemas - Console da Web

Como o ESET PROTECT está hospedado na nuvem, a maioria dos erros que podem acontecer durante o login podem ser resolvidos seguido essas etapas gerais de solução de problemas:

•Limpe o cache do navegador e atualize a página de login.

•Se o problema persistir, aguarde alguns minutos e tente efetuar login novamente ou tente um navegador diferente (navegadores compatíveis).

•Se o problema não for resolvido entre em contato com o Suporte ESET.

A tabela abaixo fornece algumas informações sobre as massagens e status de erros de login do console Web mais comuns, o que elas significam e algumas etapas adicionais de solução de problemas:

Mensagem de erro	Causa possível
Falha no login: A comunicação do seu endereço foi bloqueada temporariamente	Depois de 10 tentativas mal sucedidas de entrar do mesmo endereço IP (por exemplo, usando credenciais de login incorretas), outras tentativas de entrar feitas por esse endereço IP serão bloqueadas temporariamente. Depois de 15 minutos, entre usando as credenciais corretas.
Falha no login: Erro de autenticação Falha no login: Falha de autenticação no servidor	O servidor recebeu um token de autenticação danificado ou incompleto. Certifique-se de estar usando as credenciais de login corretas e de que sua conexão com a página de login é segura. Se o problema continuar, tente limpar os cookies.
Falha no login: Falha na conexão com estado ‘Não conectado’ Falha no login: Erro de comunicação Falha no login: Tempo limite de conexão	Verifique a conexão de rede e as configurações de firewall para se certificar de que o seu dispositivo pode chegar ao Console Web ESET PROTECT.
Falha no login: O usuário não tem direitos de acesso atribuídos	A conta do usuário na qual você está tentando fazer login não tem nenhum direito de acesso atribuído. Faça login como administrador e edite a conta de usuário, atribuindo as permissões apropriadas para esse usuário. Se você não tiver acesso à conta do administrador, entre em contato com o administrador com essa solicitação.
O JavaScript está desativado. Ative o JavaScript no seu navegador.	JavaScript é necessário para que a página de login funcione corretamente. Ative o JavaScript ou atualize seu navegador da web.
Você não visualiza a tela de login ou quando a tela de login aparecer ela parece estar constantemente sendo carregada.	Verifique a conexão de rede e as configurações de firewall para se certificar de que o seu dispositivo pode chegar ao Console Web ESET PROTECT. O Portal de Status ESET exibe o status atual dos serviços de nuvem da ESET, interrupções programadas e incidentes passados. Se você estiver enfrentando um problema com um serviço suportado pela ESET e não o vir listado no Portal de Status, entre em contato com o Suporte Técnico ESET. As equipes de monitoramento verificam possíveis problemas internamente e os incidentes confirmados são publicados e atualizados manualmente para manter alta credibilidade e precisão. Portanto, eles aparecem no Portal de Status com um pequeno atraso. Incidentes com curta duração podem não ser publicados se forem resolvidos antes de serem confirmados manualmente.
“Ocorreu um erro inesperado” ou “Ocorreu uma exceção que não foi pega”	Este erro pode ocorrer quando você está acessando o Console Web ESET PROTECT de um navegador que não é compatível com o Console web ESET PROTECT, veja os navegadores da web compatíveis.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (apenas Mozilla Firefox).	O Mozilla Firefox tem um depósito de certificado corrompido.

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