Solução de problemas - conexão de Agente
Quando um computador cliente não parece estar conectando ao seu Servidor ESET PROTECT, recomendamos que você solucione problemas do Agente ESET Management localmente na máquina do cliente.
Por padrão, o Agente ESET Management sincroniza com o ESET PROTECT a cada 10 minutos.
Verifique o relatório do Agente ESET Management mais recente. Isso pode ser encontrado aqui:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html - protocolo (tabela) que exibe o último erro registrado enquanto o Agente ESET Management está em execução.
•software-install.log - protocolo de texto da última tarefa de instalação remota realizada pelo Agente ESET Management.
•trace.log - um relatório detalhado de toda a atividade do Agente ESET Management incluindo quaisquer erros que tenham sido registrados.
|
Para permitir o registro em relatório completo do Agente ESET Management no arquivo trace.log, crie um arquivo nomeado traceAll sem extensão na mesma pasta que o trace.log e reinicie o computador (para reiniciar o serviço do Agente ESET Management). |
•status.html - uma tabela que mostra o estado atual das comunicações (sincronização) do Agente ESET Management com o Servidor ESET PROTECT. O relatório também contém a configuração do Proxy HTTP, uma lista de políticas aplicadas (inclusive as exclusões aplicadas) e uma lista de Grupos dinâmicos aos quais o dispositivo pertence.
Os problemas mais comuns que podem impedir o Agente ESET Management de se conectar ao ESET PROTECT é que o DNS não está funcionando adequadamente ou as portas foram bloqueadas por um firewall - consulte nossa lista de portas usadas pelo ESET PROTECT. Consulte nosso artigo da Base de Conhecimento para resolver o alerta Dispositivo usando uma conexão de failover.