Dostupnost usluge

Dostupnost

Naš cilj je osigurati dostupnost usluge od 99,5 %. To nastojimo postići svojim trudom i dobro definiranim procesima. U slučaju prekida usluge programa ESET PROTECT računala ostaju sigurna i nepromijenjena.

ESET-ov portal za status prikazuje trenutačni status ESET-ovih servisa u cloudu, zakazane prekide rada i prošle incidente. Ako nailazite na problem s podržanim ESET-ovim servisom i ne vidite ga navedenog na portalu za status, obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci.

Timovi za praćenje interno provjeravaju potencijalne probleme, a potvrđeni incidenti se objavljuju i ažuriraju ručno kako bi se održala visoka razina vjerodostojnosti i točnosti. Stoga se pojavljuju na portalu za status s malim kašnjenjem. Incidenti s kratkim trajanjem se ne mogu objaviti ako se riješe prije nego što se ručno potvrde.

Održavanje

Usluga programa ESET PROTECT podliježe rutinskim postupcima održavanja. Sva razdoblja održavanja koja traju više od 15 minuta se unaprijed najavljuju administratorima konzola. Prekidi tijekom razdoblja održavanja ne utječu na našu ciljanu dostupnost. Održavanje će se obavljati vikendom i izvan radnog vremena (podatkovni centar u SAD-u – tijekom noćnih sati u SAD-u; podatkovni centar u EU-u – tijekom noćnih sati u EU-u; podatkovni centar u Japanu – tijekom noćnih sati u Japanu).