Dostupnost usluge
Dostupnost
Tvrtka ESET posvećena je pružanju usluga u cloudu najviše kvalitete, stoga teži ulaganju maksimalnih komercijalno održivih napora za održavanje 99,5 % mjesečne dostupnosti ESET PROTECT programa. Dostupnost znači da se programu može pristupiti i da se on može upotrebljavati putem interneta. Posebno za ESET PROTECT, prekid rada definira se kao bilo koje razdoblje u kojem se IT administrator klijenta ili korisnici s ovlaštenjem klijenta ne mogu prijaviti s odgovarajućim korisničkim podacima.
U malo vjerojatnom slučaju prekida rada ESET PROTECT programa, možete biti uvjereni da to neće utjecati na vaše ESET Endpoint i serverske sigurnosne programe (ako ih upotrebljavate).
Dostupnost se mjeri pomoću alata za praćenje koji su implementirani u skladu s najboljim praksama u industriji.
Nedostupnost programa zbog tehničkih ograničenja na strani korisnika (kao što su kršenje pravila primjerene upotrebe, pogrešna konfiguracija te ukidanje prava na upotrebu programa) i događaji više sile ne smatraju se prekidom rada. Navedena razina dostupnosti ne odnosi se na verzije programa za pretpregled, verzije prije izdavanja, beta verzije, verzije koje nisu za daljnju prodaju, probne verzije i verzije s ranim pristupom.
Održavanje
Planirani prekidi rada su prekidi rada povezani s mrežom, hardverom, održavanjem usluge i/ili nadogradnjama koje mogu potrajati dulje od 15 minuta i najavljuju se putem obavijesti na ESET Status Portalu najmanje tri (3) radna dana prije planiranog prekida rada. Planirani prekidi rada ne smatraju se prekidom rada.
ESET-ov portal za status prikazuje trenutačni status ESET-ovih servisa u cloudu, zakazane prekide rada i prošle incidente. Ako nailazite na problem s podržanim ESET-ovim servisom i ne vidite ga navedenog na portalu za status, obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci.
Timovi za praćenje interno provjeravaju potencijalne probleme, a potvrđeni incidenti se objavljuju i ažuriraju ručno kako bi se održala visoka razina vjerodostojnosti i točnosti. Stoga se pojavljuju na portalu za status s malim kašnjenjem. Incidenti s kratkim trajanjem se ne mogu objaviti ako se riješe prije nego što se ručno potvrde.