Disponibilidad del servicio

Disponibilidad

Nuestro objetivo es ofrecer un 99,5 % de disponibilidad del servicio. Nuestro esfuerzo y nuestros procesos bien definidos nos permiten lograrlo. En caso de interrupción del servicio ESET PROTECT, los equipos siguen siendo seguros y no se ven afectados.

El Portal de estado de ESET muestra el estado actual de los servicios en la nube de ESET, las interrupciones programadas y los incidentes pasados. Si tiene un problema con un servicio ESET compatible y no lo ve listado en el Portal de estado, comuníquese con el soporte técnico de ESET.

Los equipos de supervisión verifican los posibles problemas internamente, y los incidentes confirmados se publican y actualizan manualmente para mantener una alta credibilidad y precisión. Por lo tanto, aparecen en el Portal de estado con un ligero retraso. Es posible que un incidente de corta duración no se publique si se resuelve antes de confirmarse manualmente.

Mantenimiento

El servicio ESET PROTECT está sujeto a procedimientos de mantenimiento rutinario. Todas las ventanas de mantenimiento que superen los 15 minutos se anuncian a los administradores de la consola de antemano. Las interrupciones durante las ventanas de mantenimiento no afectan a nuestro objetivo de disponibilidad. El mantenimiento se realizará durante fines de semana y fuera del horario laboral (centro de datos de EE. UU.: durante las horas de la noche de EE. UU.; centro de datos de la UE: durante las horas de la noche en la UE; centro de datos de Japón: durante las horas de la noche en Japón).