Αντιμετώπιση προβλημάτων - Κονσόλα διαδικτύου

Επειδή το ESET PROTECT φιλοξενείται σε cloud, τα περισσότερα σφάλματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη σύνδεση μπορούν να επιλυθούν ακολουθώντας τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

•Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης και ανανεώστε τη σελίδα σύνδεσης.

•Εάν παραμείνει το πρόβλημα, περιμένετε μερικά λεπτά και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά ή δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης).

•Εάν δεν επιλυθεί το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ESET.

Ο παρακάτω πίνακας παρέχει πληροφόρηση για τα πιο συνήθη μηνύματα σφάλματος και τις καταστάσεις σύνδεσης στην κονσόλα διαδικτύου, την ερμηνεία τους και κάποια πρόσθετα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Μήνυμα σφάλματος	Πιθανή αιτία
Η σύνδεση απέτυχε: Η επικοινωνία από τη διεύθυνσή σας αποκλείστηκε προσωρινά.	Μετά από 10 μη επιτυχείς προσπάθειες σύνδεσης από την ίδια διεύθυνση IP (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας εσφαλμένα διαπιστευτήρια σύνδεσης), αποκλείονται προσωρινά περαιτέρω προσπάθειες σύνδεσης από τη συγκεκριμένη διεύθυνση IP. Μετά από 15 λεπτά, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα σωστά διαπιστευτήρια.
Η σύνδεση απέτυχε: Σφάλμα ελέγχου ταυτότητας Η σύνδεση απέτυχε: Ο έλεγχος ταυτότητας απέτυχε στο διακομιστή	Ο διακομιστής έλαβε κατεστραμμένο ή ατελή κωδικό ελέγχου ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείται σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης και ότι η σύνδεσή σας στη σελίδα σύνδεσης είναι ασφαλής. Εάν το πρόβλημα επιμείνει, δοκιμάστε να καθαρίσετε τα cookie.
Η σύνδεση απέτυχε: Η σύνδεση απέτυχε με κατάσταση "Δεν συνδέθηκε" Η σύνδεση απέτυχε: Σφάλμα επικοινωνίας Η σύνδεση απέτυχε: Λήξη χρονικού ορίου σύνδεσης	Ελέγξτε τη σύνδεση δικτύου και τις ρυθμίσεις τείχους προστασίας για να διασφαλίσετε ότι είναι εφικτή η επικοινωνία με την κονσόλα διαδικτύου ESET PROTECT από τη συσκευή σας.
Η σύνδεση απέτυχε: Δεν έχουν αντιστοιχιστεί δικαιώματα πρόσβασης στο χρήστη	Δεν έχουν αντιστοιχιστεί δικαιώματα πρόσβασης στο λογαριασμό χρήστη με τον οποίο προσπαθείτε να συνδεθείτε. Συνδεθείτε ως διαχειριστής και επεξεργαστείτε το λογαριασμό χρήστη αντιστοιχίζοντας του τα κατάλληλα δικαιώματα. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο λογαριασμό διαχειριστή, επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας με αυτό το αίτημα.
Το JavaScript είναι απενεργοποιημένο. Ενεργοποιήστε το JavaScript στο πρόγραμμα περιήγησής σας.	Για να λειτουργήσει σωστά η σελίδα σύνδεσης, απαιτείται JavaScript. Ενεργοποιήστε το JavaScript ή ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο.
Δεν εμφανίζεται η οθόνη σύνδεσης ή όταν εμφανίζεται η οθόνη σύνδεσης φαίνεται ότι διαρκώς φορτώνει.	Ελέγξτε τη σύνδεση δικτύου και τις ρυθμίσεις τείχους προστασίας για να διασφαλίσετε ότι είναι εφικτή η επικοινωνία με την κονσόλα διαδικτύου ESET PROTECT από τη συσκευή σας. Η Πύλη κατάστασης της ESET εμφανίζει την τρέχουσα κατάσταση των υπηρεσιών cloud της ESET, τις προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας και τα προηγούμενα συμβάντα. Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο ζήτημα με μια υποστηριζόμενη υπηρεσία της ESET και το ζήτημα δεν εμφανίζεται στην «Πύλη κατάστασης», επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της ESET. Οι ομάδες παρακολούθησης επαληθεύουν ενδεχόμενα προβλήματα εσωτερικά και τα επιβεβαιωμένα συμβάντα δημοσιεύονται και ενημερώνονται μη αυτόματα για να διατηρείται υψηλή αξιοπιστία και ακρίβεια. Επομένως, εμφανίζονται στην «Πύλη κατάστασης» με μια μικρή καθυστέρηση. Τα συμβάντα μικρής διάρκειας ενδέχεται να μην δημοσιευτούν εάν επιλυθούν πριν επιβεβαιωθούν μη αυτόματα.
"Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα" ή "Προέκυψε μια εξαίρεση που δεν εντοπίστηκε"	Αυτό το σφάλμα μπορεί να προκύψει όταν αποκτάτε πρόσβαση στην κονσόλα διαδικτύου ESET PROTECT από ένα πρόγραμμα περιήγησης που δεν υποστηρίζεται από την κονσόλα διαδικτύου ESET PROTECT, δείτε τα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (μόνο Mozilla Firefox).	Στο Mozilla Firefox υπάρχει ένας κατεστραμμένος χώρος αποθήκευσης πιστοποιητικών.

˄˅