Αντιμετώπιση προβλημάτων - Σύνδεση φορέα
Εάν ένας υπολογιστής-πελάτης δεν φαίνεται να συνδέεται με το διακομιστή ESET PROTECT, συνιστάται να εκτελέσετε αντιμετώπιση προβλημάτων του φορέα ESET Management τοπικά στον υπολογιστή-πελάτη.
Από προεπιλογή, ο φορέας ESET Management συγχρονίζεται με το ESET PROTECT κάθε 10 λεπτά.
Ελέγξτε το πιο πρόσφατο αρχείο καταγραφής του φορέα ESET Management. Μπορείτε να το βρείτε εδώ:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html – πρωτόκολλο (πίνακας) που εμφανίζει το τελευταίο σφάλμα που καταγράφηκε κατά τη διάρκεια λειτουργίας του φορέα ESET Management.
•software-install.log – πρωτόκολλο κειμένου με την τελευταία εργασία απομακρυσμένης εγκατάστασης που εκτελέστηκε από το φορέα ESET Management.
•trace.log – μια λεπτομερής αναφορά του συνόλου της δραστηριότητας του φορέα ESET Management, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σφαλμάτων που έχουν καταγραφεί.
|
Για να ενεργοποιήσετε πλήρη καταγραφή του Φορέα ESET Management στο αρχείο trace.log, δημιουργήστε ένα κενό αρχείο με το όνομα traceAll χωρίς επέκταση, στον ίδιο φάκελο με ένα αρχείο trace.log και, στη συνέχεια, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή (για να γίνει επανεκκίνηση της υπηρεσίας Φορέα ESET Management). |
•status.html – ένας πίνακας που εμφανίζει την τρέχουσα κατάσταση επικοινωνιών (συγχρονισμός) του φορέα ESET Management με το διακομιστή ESET PROTECT. Το αρχείο καταγραφής περιέχει επίσης τη ρύθμιση παραμέτρων του διακομιστή μεσολάβησης HTTP, μια λίστα των πολιτικών που εφαρμόζονται (συμπεριλαμβανομένων των εξαιρέσεων που εφαρμόζονται) και μια λίστα με τις δυναμικές ομάδες στις οποίες ανήκει η συσκευή.
Το πιο σύνηθες ζήτημα που μπορεί να αποτρέψει το φορέα ESET Management από τη σύνδεση με το ESET PROTECT είναι να μη λειτουργεί κανονικά το DNS ή να είναι αποκλεισμένες οι θύρες από ένα τείχος προστασίας - ελέγξτε τις λίστες θυρών που χρησιμοποιεί το ESET PROTECT. Ανατρέξτε στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης για να επιλύσετε τον συναγερμό Η συσκευή χρησιμοποιεί σύνδεση ανακατεύθυνσης.