استكشاف الأخطاء وإصلاحها - وحدة تحكم الويب
لأنه تتم استضافة ESET PROTECT في السحابة، يمكن حل معظم الأخطاء التي يمكن أن تحدث أثناء تسجيل الدخول من خلال اتباع الخطوات العامة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض وحدّث صفحة تسجيل الدخول.
- إذا استمرت المشكلة، فانتظر بضع دقائق وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى أو جرّب متصفحاً مختلفاً (المتصفحات المدعومة من).
- إذا لم يتم حل المشكلة، فاتصل بدعم ESET.
يمنحك الجدول أدناه بعض الأفكار عن حالات وحالات الخطأ في تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الويب الأكثر شيوعاً، وماذا تعني وبعض الخطوات الإضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
رسالة الخطأ |
السبب المحتمل |
|---|---|
|
بعد 10 محاولات تسجيل دخول غير ناجحة من عنوان IP نفسه (على سبيل المثال، باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول غير الصحيحة)، يتم حظر محاولات تسجيل الدخول الإضافية من عنوان IP هذا مؤقتاً. بعد 15 دقيقة، سجّل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة. |
|
استلم الخادم رمز مميز تالف او غير مكتمل للمصادقة. تأكد من أنك تستخدم بيانات اعتماد تسجيل الدخول الصحيحة وأن اتصالك بصفحة تسجيل الدخول آمن. إذا استمرت المشكلة، فجرّب مسح ملفات تعريف الارتباط. |
|
تحقق من اتصال الشبكة وإعدادات جدار الحماية للتأكد من إمكانية الوصول إلى وحدة تحكم ويب ESET PROTECT من جهازك. |
|
ليس لدى حساب المستخدم الذي تحاول تسجيل الدخول إليه أي حقوق وصول معينة له. سجل الدخول كمسؤول وعدّل تعيين حساب المستخدم إلى أذونات مناسبة لهذا المستخدم. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى حساب المسؤول، فاتصل بالمسؤول بهذا الطلب. |
برنامج JavaScript معطل. يرجى تمكين JavaScript في المستعرض. |
JavaScript مطلوب لكي تعمل صفحة تسجيل الدخول بشكل صحيح. قم بتمكين JavaScript أو تحديث مستعرض الويب. |
لا ترى شاشة تسجيل الدخول أو شاشة تسجيل الدخول تبدو في حالة تحميل مستمر. |
تحقق من اتصال الشبكة وإعدادات جدار الحماية للتأكد من إمكانية الوصول إلى وحدة تحكم ويب ESET PROTECT من جهازك. تعرض ESET Status Portal الحالة الحالية لخدمات ESET السحابية والانقطاعات المجدولة والحوادث السابقة. إذا كنت تواجه مشكلة مع خدمة ESET المدعومة ولا تراها مدرجة في بوابة الحالة، فاتصل بدعم ESET الفني. تتحقق فرق المراقبة من المشكلات المحتملة داخلياً، ويتم نشر الحوادث المؤكدة وتحديثها يدوياً للحفاظ على المصداقية والدقة العالية. لذلك، تظهر على بوابة الحالة بفترة وجيزة. قد لا يتم نشر الحوادث ذات المدة القصيرة إذا تم حلها قبل تأكيدها يدوياً. |
"حدث خطأ غير متوقع" أو "حدث استثناء غير مسبوق" |
يمكن أن يحدث هذا الخطأ عند الوصول إلى وحدة تحكم الويب ESET PROTECT من مستعرض غير مدعوم من قبل وحدة تحكم الويب ESET PROTECT، راجع متصفحات الويب المدعومة. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (فقط Mozilla Firefox) |
يحتوي Mozilla Firefox على مخزن شهادات تالف. |
