استكشاف الأخطاء وإصلاحها - اتصال العامل

عندما لا يظهر كمبيوتر عميل متصلاً بخادم ESET PROTECT لديك، نوصيك بإجراء عملية استكشاف أخطاء عامل ESET Management وإصلاحها محلياً على جهاز العميل.

افتراضياً، يتزامن العامل ESET Management مع ESET PROTECT كل 10 دقائق.

تحقق من ملف سجل عامل ESET Management الأخير. يمكنك العثور عليه هنا:

Windows	C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Linux	/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
macOS	/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ /Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

last-error.html – بروتوكول (جدول) يعرض آخر خطأ تم تسجيله بينما كان عامل ESET Management قيد التشغيل.
software-install.log – بروتوكول نص لآخر مهمة تثبيت عن بُعد تمت من قبل عامل ESET Management.
trace.log – تقرير مفصّل لجميع أنشطة عامل ESET Management بما فيها أي أخطاء تم تسجيلها.

لتمكين التسجيل الكامل لعامل ESET Management في ملف trace.log، أنشئ ملفاً زائفاً باسم traceAll بدون امتداد في المجلد ذاته كـ trace.log ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (لإعادة تشغيل خدمة عامل ESET Management.

status.html – جدول يُظهر الحالة الحالية لاتصال (مزامنة) عامل ESET Management مع خادم ESET PROTECT. يحتوي السجل أيضاً على تكوين وكيل HTTP وقائمة السياسات المطبقة (بما في ذلك الاستبعادات المطبقة)، وقائمة المجموعات الديناميكية التي ينتمي إليها الجهاز.

المشكلة الأكثر شيوعاً التي يمكن أن تمنع العامل ESET Management من الاتصال بـ ESET PROTECT هي أن DNS لا يعمل بشكل صحيح، أو أن المنافذ محظورة بجدار حماية - تحقق من قائمة المنافذ التي يستخدمها ESET PROTECT. راجع مقالة قاعدة المعرفة لدينا لحل التنبيه يستخدم الجهاز اتصال التجهيزات الاحتياطية.

˄˅