문제 해결 - 에이전트 연결
클라이언트 컴퓨터가 ESET PROTECT 서버 서버에 연결된 것으로 표시되지 않으면 클라이언트 컴퓨터에서 로컬로 ESET Management 에이전트 문제 해결을 수행하는 것이 좋습니다.
기본적으로 ESET Management 에이전트는 20분마다 ESET PROTECT 서버와 동기화합니다. 이 설정은 ESET Management 에이전트 연결 간격에 대한 새 정책을 만들어 변경할 수 있습니다.
최신 ESET Management 에이전트 로그 파일을 확인합니다. 여기에서 파일을 찾을 수 있습니다.
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
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Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html - ESET Management 에이전트가 실행되는 동안 기록된 마지막 오류를 표시하는 프로토콜(표)입니다.
•software-install.log - ESET Management 에이전트에서 수행한, 마지막 원격 설치 작업의 텍스트 프로토콜입니다.
•trace.log - 기록된 모든 오류를 비롯하여 모든 ESET Management 에이전트 활동에 대한 상세 보고서입니다.
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trace.log 파일에서 전체 ESET Management 에이전트 로깅을 활성화하려면, trace.log와 동일한 폴더에서 확장명 없이 traceAll이라는 이름의 더미 파일을 생성한 후 컴퓨터를 다시 시작(하여 ESET Management 에이전트 서비스를 다시 시작)합니다. |
•status.html - ESET Management 에이전트와 ESET PROTECT 서버와의 통신(동기화)에 대한 현재 상태를 표시하는 표입니다. 로그에는 HTTP 프록시 구성, 적용된 정책 목록(적용된 제외 포함) 및 장치가 속한 동적 그룹 목록도 포함되어 있습니다.
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에이전트 연결 문제 해결에 status.html 파일을 사용하는 방법에 대한 지식 베이스 문서를 읽는 것이 좋습니다. |
ESET Management 에이전트를 ESET PROTECT 서버에 연결하지 못하는 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
•내부 네트워크가 제대로 구성되지 않았습니다. ESET PROTECT 서버가 설치된 컴퓨터가 ESET Management 에이전트가 설치된 클라이언트 컴퓨터와 통신할 수 있는지 확인합니다.
•ESET PROTECT 서버가 포트 2222에서 수신 대기하도록 구성되지 않았습니다.
•DNS가 제대로 작동하지 않거나 포트가 방화벽에 의해 차단되었습니다.ESET PROTECT On-Prem에서 사용하는포트 목록을 확인하거나 ESET 제품이 완전히 작동하도록 하려면 타사 방화벽에서 어떤 주소와 포트를 열어야 합니까?
•ESET PROTECT 서버 인증 기관의 공개 키와 일치하지 않는 잘못된 기능이나 제한 기능이 포함된, 잘못 생성된 인증서가 있습니다. 이 문제를 해결하려면 새 ESET Management 에이전트 인증서를 만드십시오.
•장치가 장애 조치 연결을 사용하고 있음 경고를 해결하려면 지식베이스 문서를 참조하십시오.