الأسئلة الشائعة

كيفية حل مشكلة فشل تسجيل الدخول: هل فشل الاتصال وظهرت لك رسالة الخطأ "غير متصل"؟

تحقق من أن خدمة خادم ESET PROTECT قيد التشغيل أو خدمة خادم Microsoft SQL. وإذا لم تكن قيد التشغيل، فشغلها. وإذا كانت قيد التشغيل، فأعد تشغيل الخدمة، وقم بتحديث وحدة التحكم على شبكة الإنترنت، ثم أعد محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها.

ما هو استخدام المجموعة "المفقودات والموجودات"؟

يتم عرض كل كمبيوتر يتصل بخادم ESET PROTECT وليس عضواً في أي مجموعة ثابتة تلقائياً في هذه المجموعة. ويمكنك العمل مع المجموعة وأجهزة الكمبيوتر الموجودة داخلها كما هو الحال مع أجهزة الكمبيوتر في أي مجموعة ثابتة أخرى. جدير بالذكر أن هذه المجموعة يمكن إعادة تسميتها أو نقلها تحت مجموعة أخرى، ولكن لا يمكن حذفها.

كيف تقوم بإنشاء ملف تعريف ثنائي التحديث؟

راجع مقالة قاعدة المعرفة من ESET للاطلاع على التعليمات خطوة بخطوة.

كيف تقوم بتحديث المعلومات في صفحة ما أو في قسم من الصفحة بدون تحديث نافذة المستعرض بالكامل؟

انقر فوق تحديث في القائمة السياقية بالجزء الأيسر العلوي من أحد أقسام الصفحة.

كيف تقوم بإجراء تثبيت صامت لعامل ESET Management؟

تمكنك الطرق التالية من إجراء التثبيت الصامت:

لا يكتشف مستشعر اكتشاف الأجهزة الخادعة بعض الأجهزة العميلة على الشبكة

يستمع مستشعر اكتشاف الأجهزة الخادعة بشكل سلبي إلى اتصالات الشبكة على الشبكة. وإذا لم تكن أجهزة الكمبيوتر تتواصل، فلن يتم إدراجها بواسطة مستشعر اكتشاف الأجهزة الخادعة. تحقق من إعدادات DNS للتأكد من عدم وجود مشكلات في بحث DNS تمنع الاتصال.

كيف يمكنني إعادة تعيين عدد الاكتشافات النشطة المعروضة في ESET PROTECT On-Prem بعد تنظيف الاكتشافات؟

لإعادة تعيين عدد الاكتشافات النشطة، يجب بدء فحص مفصل (في العمق) عبر ESET PROTECT On-Prem على جهاز/أجهزة الكمبيوتر المستهدفة. وإذا كنت قد قمت بتنظيف اكتشاف يدوياً، يمكنك وضع علامة عليها باعتبارها تم حلها.

كيف أقوم بإعداد تعبير CRON للفاصل الزمني لاتصال عامل ESET Management؟

يقبل P_REPLICATION_INTERVAL تعبير CRON.

الافتراضي هو "R R/20 * * * ? *" ويعني الاتصال عند ثانية عشوائية (R=0-60) كل 20 دقيقة عشوائية (على سبيل المثال 3‎, 23, 43 أو 17,37,57). يجب استخدام قيم عشوائية لتحميل التوازن في الوقت المناسب. إذ يتصل كل عامل ESET Management في أوقات عشوائية مختلفة. إذا تم استخدام CRON دقيق، على سبيل المثال "0 * * * * ? *"، ستقوم جميع العوامل الذين لديهم هذا الإعداد بالاتصال في الوقت نفسه (كل دقيقه عند الثانية :00) وستكون هناك عمليات تحميل قصوى على الخادم في هذا الوقت. لمزيد من المعلومات، راجع الفاصل الزمني لتعبير Cron.

كيف يمكنني إنشاء مجموعة ديناميكية جديدة لنشر تلقائي؟

راجع مقالة قاعدة المعرفة للاطلاع على التعليمات خطوة بخطوة.

‎ عند استيراد ملف يحتوي على قائمة بأجهزة الكمبيوتر لإضافتها إلى ‎ESET PROTECT On-Prem، ما التنسيق المطلوب للملف؟

ملف يحتوي على الأسطر التالية:

All\Group1\GroupN\Computer1
All\Group1\GroupM\ComputerX

All هي الاسم المطلوب للمجموعة الجذر.

ما شهادات الجهات الخارجية التي يمكن استخدامها لتوقيع شهادات ESET PROTECT؟

يجب أن تكون الشهادة مرجع مصدّق (CA) (أو مرجع مصدّق وسيط) بعلامة'keyCertSign' مع تقييد 'keyUsage'. يمكنك استخدام هذا المرجع المصدّق لتوقيع شهادات أخرى.

كيف يمكن إعادة تعيين كلمة مرور المسؤول لوحدة التحكم على شبكة الإنترنت (التي يتم إدخالها في أثناء الإعداد)؟

Windows

يمكن إعادة تعيين كلمة المرور بتشغيل مثبِّت الخادم واختيار ‎إصلاح. يُرجى ملاحظة أنه قد يطلب منك كلمة المرور لقاعدة بيانات ESET PROTECT إذا لم تكن قد استخدمت مصادقة Windows أثناء إنشاء قاعدة البيانات. راجع مقالة قاعدة المعرفة على هذا الموضوع.

برجاء توخي الحذر، من الممكن أن تؤدي بعض خيارات الإصلاح إلى إزالة بيانات مخزّنة.
يؤدي إعادة تعيين كلمة المرور إلى تعطيل 2FA.
يجب أن تحتوي كلمة المرور على 10 أحرف على الأقل في ثلاث من هذه الفئات على الأقل: الأحرف الصغيرة أو الأحرف الكبيرة أو الأرقام أو الأحرف الخاصة. نوصي باستخدام كلمة مرور لا تقل عن 12 حرفاً.

Linux

إذا كان لديك مستخدم آخر في ESET PROTECT On-Prem RA لديه حقوق كافية، فمن المفترض أن تتمكن من إعادة تعيين كلمة مرور حساب المسؤول. ولكن إذا كان حساب المسؤول هو الحساب الوحيد (نظراً لأنه تم إنشاؤه عند التثبيت) في النظام، فلن تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور هذه. راجع مقالة قاعدة المعرفة على هذا الموضوع.

يجب أن تحتوي كلمة المرور على 10 أحرف على الأقل في ثلاث من هذه الفئات على الأقل: الأحرف الصغيرة أو الأحرف الكبيرة أو الأرقام أو الأحرف الخاصة. نوصي باستخدام كلمة مرور لا تقل عن 12 حرفاً.

كيف يمكن استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كان RD Sensor لا يكتشف أي شيء?

إذا تم اكتشاف نظام التشغيل الخاص بك كجهاز شبكة، فلن يتم إرساله إلى ESET PROTECT On-Prem كجهاز كمبيوتر. حيث يتم استبعاد أجهزة الشبكة (الطابعات وأجهزة التوجيه). تم تجميع مستشعر اكتشاف الأجهزة الخادعة مع libpcap version 1.3.0، الرجاء التحقق من أن هذا الإصدار مثبت على نظامك. المطلب الثاني هو وجود شبكة واردة عبر جسر من الجهاز الظاهري لديك حيث تم تثبيت مستشعر اكتشاف الأجهزة الخادعة. إذا تم الوفاء بهذين المطلبين، فقم بتشغيل مخطط الشبكة مع اكتشاف نظام التشغيل (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html) لرؤية ما إذا كان بإمكانه اكتشاف نظام التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لا يمكنني رؤية عناصر في نافذة قوالب المجموعة الديناميكية - فلماذا؟

من الأرجح أنه لا توجد أذونات كافية للمستخدمين لديك. يمكن للمستخدمين الاطلاع على قوالب المجموعة الديناميكية فقط إذا كانت في مجموعة ثابتة حيث تم تعيين أذونات القراءة على الأقل لقوالب المجموعة الديناميكية.

لا يمكنني رؤية أي معلومات في نافذة لوحة المعلومات - فلماذا؟

من الأرجح أنه لا توجد أذونات كافية للمستخدمين لديك. يحتاج المستخدمون إلى الحصول على إذن لأجهزة الكمبيوتر وأيضاً للوحة المعلومات المطلوب عرض البيانات فيها. راجع مجموعة أذونات نموذجية.

كيف يمكنني ترقية منتج أمان ESET؟

استخدم مهمة تثبيت برنامج وحدد المنتج لترقيته.

كيف يمكنني تغيير اللاحقة في عنوان وحدة تحكم الويب

إذا كان عنوان وحدة تحكم الويب الخاص بك، على سبيل المثال، هو 10.1.0.5/era وأردت تغيير اللاحقة era، فلا تقم إطلاقاً بإعادة تسمية المجلد نفسه. لا يوصى بتغيير العنوان، ولكن إذا كنت بحاجة إلى ذلك، فقم بإنشاء رابط في مجلد webapps باسم مختلف.

على سبيل المثال، على Linux أو Virtual Appliance، يمكنك استخدام الأمر التالي:
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/protect

بعد تنفيذ هذا الأمر في الجهاز الطرفي، يمكن الوصول إلى وحدة تحكم الويب أيضاً على 10.1.0.5/protect (تغيير عنوان IP الخاص بك).

˄˅