Rozwiązywanie problemów — konsola internetowa
W poniższej tabeli przedstawiono najczęściej występujące komunikaty o błędzie oraz stany dotyczące logowania do konsoli internetowej, a także ich znaczenie i informacje dotyczące rozwiązywania problemów:
Komunikat o błędzie |
Możliwa przyczyna |
---|---|
Zalogowanie nie powiodło się: Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło |
Sprawdź, czy podana nazwa użytkownika i hasło są poprawne. Możesz zresetować hasło do konsoli internetowej ESET PROTECT. |
Zalogowanie nie powiodło się: Błąd połączenia ze stanem „Nie połączony” |
Sprawdź, czy usługa serwera ESET PROTECT oraz usługa bazy danych zostały uruchomione i działają. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w tym artykule bazy wiedzy. |
Zalogowanie nie powiodło się: Użytkownik został zablokowany. Spróbuj ponownie później. |
Po 10 nieudanych próbach zalogowania z tego samego adresu IP (na przykład z powodu używania nieprawidłowych danych logowania) kolejne próby zalogowania z tego adresu IP zostają tymczasowo zablokowane. Zaloguj się po 10 minutach, używając prawidłowych poświadczeń. |
Zalogowanie nie powiodło się: Błąd komunikacji |
Sprawdź, czy usługa serwera ESET PROTECT została uruchomiona oraz czy usługa Apache Tomcat została uruchomiona i działa poprawnie. Przejrzyj pliki dzienników serwera Apache Tomcat. Więcej informacji na ten temat zawiera ten artykuł bazy wiedzy. |
Zalogowanie nie powiodło się: Limit czasu połączenia |
Sprawdź ustawienia połączenia sieciowego i zapory, aby upewnić się, że konsola internetowa ESET PROTECT jest w stanie połączyć się z serwerem ESET PROTECT. Innym powodem może być przeciążenie serwera ESET PROTECT. Spróbuj uruchomić serwer ponownie. Problem ten może też wystąpić w przypadku używania różnych wersji konsoli internetowej ESET PROTECT i serwera ESET PROTECT. |
Zalogowanie nie powiodło się: Użytkownik nie ma przypisanych praw dostępu |
Użytkownik nie ma żadnych przypisanych praw dostępu. Zaloguj się jako administrator i przeprowadź edycję konta użytkownika, przypisując temu użytkownikowi co najmniej jeden zestaw uprawnień. |
Zalogowanie nie powiodło się: Błąd analizowania odpowiedzi |
Wersja konsoli internetowej nie jest zgodna z wersją serwera ESET PROTECT. Może mieć to miejsce w trakcie uaktualniania lub po uaktualnieniu komponentów. Jeśli problem będzie się powtarzał, należy samodzielnie wdrożyć prawidłową wersję konsoli internetowej. |
Używane jest niezaszyfrowane połączenie! Skonfiguruj serwery sieciowe tak, by używać protokołu HTTPS. |
Ze względów bezpieczeństwa zalecamy skonfigurowanie konsoli internetowej ESET PROTECT tak, aby używała protokołu HTTPS. |
Wyłączono obsługę JavaScript. Włącz obsługę JavaScript w przeglądarce. |
Włącz obsługę JavaScript lub zaktualizuj przeglądarkę internetową. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (tylko Mozilla Firefox). |
Mozilla Firefox ma uszkodzony magazyn certyfikatów. |
Błąd |
Możliwa przyczyna |
---|---|
Ekran logowania nie jest wyświetlany lub stale się ładuje. |
•Uruchom ponownie usługę ESET PROTECT On-Prem Server. Po ponownym pomyślnym uruchomieniu usługi ESET PROTECT On-Prem Server należy uruchomić usługę Apache Tomcat. Po tych działaniach ekran logowania do konsoli internetowej ESET PROTECT załaduje się pomyślnie. Przeczytaj także nasz artykuł w bazie wiedzy. •Jeśli Apache Tomcat nie może wyodrębnić zawartości z pliku era.war, a konsola internetowa jest niedostępna, wykonaj czynności opisane w artykule w bazie wiedzy. |
Brak tekstu w menu kontekstowym i menu Na skróty w konsoli internetowej ESET PROTECT. |
Problem ten może powodować dodatek do przeglądarki blokujący reklamy. Aby rozwiązać ten problem, wyłącz dodatek do przeglądarki blokujący reklamy na stronie konsoli internetowej ESET PROTECT. |
Po zalogowaniu się konsola internetowa nie jest poprawnie wyświetlana (brakujące elementy itp.). |
Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanej przeglądarki internetowej. |
Po zalogowaniu niektóre ekrany konsoli internetowej nie ładują się. |
Jeśli niektóre ekrany konsoli internetowej ESET PROTECT (np. komputery) nie ładują się, otwórz plik Tomcat9w.exe znajdujący się w lokalizacji w folderze C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\ •Na karcie Ogólne kliknij przycisk Zatrzymaj, aby zatrzymać usługę Apache Tomcat. •Otwórz kartę Java i dodaj następujący kod w obszarze Java Options: •Na karcie Ogólne kliknij przycisk Start aby uruchomić usługę Apache Tomcat. |
Załadowanie konsoli internetowej zajmuje dużo czasu. Podczas ładowania dużej liczby obiektów konsola ulega awarii. |
Konsola internetowa wymaga dodatkowej pamięci podczas obsługi dużych zestawów obiektów. Ustawienia przedsiębiorstwa można znaleźć w konsoli internetowej. |
Niektóre ekrany w konsoli internetowej nie ładują się poprawnie i pojawia się błąd. Na przykład podczas edytowania polityki pojawia się błąd: „ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION” |
Ten problem występuje, jeśli używasz odwrotnego serwera proxy, który uniemożliwia ładowanie niektórych modułów konsoli internetowej. Ciągi adresów URL dla poszczególnych modułów konsoli internetowej (wczytanych w Apache Tomcat) mogą się dynamicznie zmieniać (na przykład ciąg po era/webconsole/configEngine/ w era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że odwrotny serwer proxy został poprawnie skonfigurowany. |
Podczas importowania dużego pliku (powyżej 20 MB), np. polityki, proces kończy się niepowodzeniem. |
Limit rozmiaru pliku dla konsoli internetowej wynosi 20 MB. Można go zmienić, edytując plik EraWebServerConfig.properties znajdujący się w folderze [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Zmień wartość file_size_limit=20 na wyższą. Maksymalna wartość wynosi 250. |
• Po uaktualnieniu programu ESET PROTECT On-Prem zalecamy usunięcie pamięci podręcznej przeglądarki internetowej i plików cookie, zanim zalogujesz się do uaktualnionej konsoli internetowej. •Ponieważ konsola internetowa używa protokołu bezpiecznego (HTTPS), w przeglądarce internetowej może zostać wyświetlony komunikat dotyczący certyfikatu zabezpieczeń lub niezaufanego połączenia (dokładna treść komunikatu zależy od używanej przeglądarki). Powodem jest to, że w przeglądarce wymagane jest zweryfikowanie przez użytkownika tożsamości strony, do której próbuje uzyskać dostęp. Kliknij przycisk Zaawansowane > Przejdź do [adres] (niebezpieczny) Chrome/(Edge) lub Zaawansowane > Zaakceptuj ryzyko i kontynuuj (Firefox), aby zezwolić na dostęp do konsoli internetowej ESET PROTECT. Dotyczy to tylko próby uzyskania dostępu do konsoli internetowej ESET PROTECT przy użyciu adresu URL. Więcej informacji o konfiguracji połączenia HTTPS/SSL zawiera ten artykuł bazy wiedzy. |