Política de privacidad

La protección de los datos personales es muy importante para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registrada en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección Sro, n.º de entrada 3586/B, n.º de registro de la empresa: 31333532 como Responsable del tratamiento ("ESET"). Cumplimos con el requisito de transparencia que se estipula en el Reglamento general de protección de datos de la UE ("RGPD"). Para lograr este objetivo, publicamos esta Política de privacidad con el único fin de informar a nuestros clientes ("Usuario final" o "Usted") sobre los siguientes temas de protección de datos personales:

Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Intercambio y confidencialidad de datos
Seguridad de datos
Sus derechos como interesado
Tratamiento de sus datos personales
Información de contacto.

Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales

Solo hay varias disposiciones jurídicas para el tratamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco jurídico aplicable a la protección de los datos personales. El tratamiento de los datos personales en ESET es necesario para la ejecución del Términos de uso ("Términos") con el Usuario final (artículo 6 1] b] del RGPD), que se aplica a la prestación de servicios o productos de ESET a menos que se indique explícitamente lo contrario, por ejemplo:

El fundamento jurídico de interés legítimo (artículo 6 1] b] del RGPD), que nos permite tratar los datos sobre el uso que los clientes hacen de nuestros Servicios y su satisfacción para ofrecer a los usuarios los mejores niveles de protección, asistencia y experiencia que sea posible. Incluso el marketing es reconocido por la legislación aplicable como un interés legítimo, por lo que nos basamos en ese concepto para las comunicaciones de marketing con nuestros clientes.
El consentimiento (artículo 6 1] b] del RGPD), que podemos solicitarle en situaciones concretas en las que consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si la ley lo requiere.
El cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 1] b] del RGPD), por ejemplo, estipulando los requisitos de comunicación electrónica o retención de facturas o documentos de facturación.

Intercambio y confidencialidad de datos

No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través de empresas o socios que forman parte de su red de ventas, servicio y asistencia. La información de licencias, facturación y asistencia técnica tratada por ESET puede transferirse entre filiales o socios para cumplir el EULA en aspectos como la prestación de servicios o la asistencia.

ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). No obstante, en función de su ubicación (uso de nuestros productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transferir sus datos a un país fuera de la UE. Por ejemplo, utilizamos servicios de terceros para prestar servicios de informática en la nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de servicios y ofrecemos un nivel adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por lo general, aceptamos las cláusulas contractuales tipo de la UE con la normativa contractual aplicable si es necesario.

En algunos países de fuera de la UE, como el Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección de datos comparable. Gracias al nivel de protección de datos, la transferencia de datos a estos países no requiere ninguna autorización o acuerdo especial.

Nos basamos en servicios de terceros relacionados con la informática en la nube proporcionados por Microsoft como proveedor de servicios en la nube.

Seguridad de datos

ESET implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado para los posibles riesgos. Hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resistencia de los sistemas y los servicios de procesamiento. En caso de filtración de datos que pongan en peligro sus derechos y libertades, estamos preparados para notificárselo a la autoridad supervisora correspondiente y a los usuarios finales en calidad de interesados.

Derechos del titular de los datos.

Los derechos de los usuarios finales son importantes para nosotros, sean de un país de la UE o de fuera de la UE. Por lo tanto, en ESET les garantizamos los derechos siguientes. Para ejercer los derechos de los interesados, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia o por correo electrónico en la dirección dpo@eset.sk. Le pediremos la información siguiente con fines de identificación: Nombre, dirección de correo electrónico y, si procede, clave de licencia o número de cliente y empresa. No nos envíe otros datos personales, como la fecha de nacimiento. Cabe destacar que trataremos sus datos personales con fines de identificación y procesamiento de solicitudes.

Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento solo se aplica si se tratan los datos con su consentimiento previo. Si nos da su consentimiento para tratar sus datos personales, podrá retirarlo en cualquier momento sin explicar los motivos. La retirada del consentimiento solo se aplicará en el futuro y no afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite.

Derecho de objeción. El derecho a oponerse al tratamiento se aplica si el tratamiento se basa en el interés legítimo de ESET o terceros. Si tratamos sus datos personales para proteger un interés legítimo, puede oponerse a dicho interés legítimo y al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición solo se aplicará en el futuro y no afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite. Si tratamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario explicar los motivos por los que se opone. Esto también se aplica a la creación de perfiles, ya que está relacionada con el marketing directo. En el resto de casos, debe enviarnos las quejas que tenga en relación con el interés legítimo de ESET para tratar sus datos personales.

En algunos casos, a pesar de su consentimiento, podemos seguir tratando sus datos personales sobre la base de otro fundamento jurídico (como la ejecución de un contrato).

Derecho de acceso. Como interesado, puede solicitar información sobre los datos personales que ESET almacena en cualquier momento sin coste alguno.

Derecho de rectificación. Si tratamos datos personales incorrectos de manera involuntaria, puede pedir que se corrija esta información.

Derecho a eliminar y restringir el tratamiento de datos personales. Como interesado, puede solicitar la eliminación o restricción del tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si tratamos datos personales con su consentimiento y lo retira sin otro fundamento jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales de inmediato. Sus datos personales también se eliminarán cuando dejen de ser necesarios para los fines indicados al finalizar el periodo de retención.

Si solo utilizamos sus datos personales con fines de marketing directo y revoca su consentimiento o se opone al interés legítimo de ESET, restringiremos el tratamiento una vez que incluyamos sus datos de contacto en nuestra lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. De lo contrario, sus datos personales se eliminarán.

Puede que estemos obligados a almacenar sus datos hasta que expiren las obligaciones de retención y los periodos emitidos por el organismo de legislación o las autoridades supervisoras. También pueden surgir periodos u obligaciones de retención porque la legislación eslovaca así lo exija. En ese caso, los datos correspondientes se eliminarán de forma rutinaria a partir de ese momento.

Derecho a la portabilidad de datos. Dado que es un interesado, le proporcionamos los datos personales que trata ESET en formato XLS.

Derecho a presentar una queja. Como interesado, puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora en cualquier momento. ESET se rige por la legislación de Eslovaquia y, al ser parte de la Unión Europea, en este país se debe cumplir la correspondiente legislación sobre protección de datos. La autoridad supervisora que gestiona cuestiones de datos es la Oficina de protección de datos personales de Eslovaquia, situada en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Procesamiento de datos personales

Esta política de privacidad se aplica a la descarga, la prestación y el uso de la aplicación ESET Password Manager (la "Aplicación"), así como a la prestación de servicios relacionados con la Aplicación (los "Servicios").

ESET puede modificar esta política de privacidad ocasionalmente a su entera discreción. Le enviaremos una notificación por correo electrónico con un enlace a la política de privacidad modificada, o le notificaremos cuál es la versión modificada directamente en la Aplicación. Si no está de acuerdo con la política de privacidad o no puede cumplirla una vez modificada, debe dejar de utilizar la Aplicación y los Servicios y desinstalarlos. Se considerará que ha aceptado la Política de privacidad con las modificaciones correspondientes si sigue utilizando la Aplicación o los Servicios después de que entre en vigor.

ESET proporciona la aplicación y los servicios de conformidad con los Términos, pero algunas cuestiones relacionadas con su prestación pueden requerir atención específica. Por tanto, queremos proporcionarle más detalles sobre la recopilación de datos relacionada con la prestación de nuestros Servicios y nuestra Aplicación.

En primer lugar, nos gustaría asegurarnos de que todos los datos que decida almacenar en la Aplicación, como sus credenciales de inicio de sesión (inicio de sesión y contraseña) y las URL de sitios web asociados, números de tarjetas de crédito, notas o datos de formularios web, se almacenan solo de forma local en su ordenador, su teléfono u otro dispositivo específico, y de que estos datos están protegidos y cifrados con su contraseña maestra. Para permitir el uso de sus credenciales de inicio de sesión u otros datos almacenados en la Aplicación desde sus dispositivos, y para sincronizarlos y mantenerlos actualizados, los datos de la Aplicación se almacenan en un formato cifrado en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios para garantizar la prestación del Servicio. Ni ESET ni nuestros proveedores de servicios tienen acceso a los datos cifrados ni almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos. TENGA EN CUENTA QUE NO HAY NINGUNA FORMA DE RECUPERAR SUS DATOS SI OLVIDA SU CONTRASEÑA MAESTRA.

En segundo lugar, no recopilamos ni almacenamos datos sobre sus actividades de navegación. Nuestra Aplicación NO recopila ni envía información sobre los sitios que ha visitado ni información sobre su historial de navegación a ninguna entidad. Nuestra Aplicación solo almacena sitios web que usted decide guardar o aquellos sitios web que están asociados a las credenciales de inicio de sesión que tiene guardadas en la Aplicación; sin embargo, no tenemos acceso a dichos datos, ya que están cifrados con su contraseña maestra.

Además, para que nuestros Servicios y la Aplicación funcionen, debemos recopilar la siguiente información o tener acceso a ella:

Datos de licencias y facturación. ESET recopila y trata el nombre, la dirección de correo electrónico, la clave de licencia y, si procede, la dirección, la afiliación y los pagos de la empresa para facilitar la activación de la licencia, la entrega de la clave de licencia, los recordatorios de caducidad, las solicitudes de asistencia, la verificación de autenticidad de la licencia, la prestación de nuestros servicios y otras notificaciones (como mensajes de marketing) en virtud de la legislación aplicable o su consentimiento. Aunque ESET debe retener la información de facturación durante un periodo de 10 años, la información de la licencia se anonimizará en un plazo máximo de 12 meses una vez que la licencia caduque.
Datos proporcionados por usted. Datos proporcionados a ESET desde home.eset.com o la Aplicación durante la cumplimentación del formulario de activación del Servicio, el uso de nuestros Servicios, el registro o cuando se proporcionan valoraciones o comentarios, que incluyen principalmente su nombre, dirección de correo electrónico e información sobre su licencia. Estos datos son necesarios para prestar nuestros Servicios, porque nos permiten activarlos y verificar que tiene derecho a utilizarlos. Además, estos datos nos permiten comunicarle información sobre el uso que hace de los Servicios, además de anuncios de servicios, actualizaciones de software y respuestas a sus solicitudes de asistencia. Basándonos en nuestro interés legítimo, podemos ponernos en contacto con usted en alguna ocasión para ofrecerle información sobre nuestros productos o servicios.
Datos de uso. Cuando utiliza la Aplicación, también se recopilan su dirección IP, información sobre el uso de la Aplicación (como la periodicidad de su uso o el número de notas u otras entradas almacenadas en la Aplicación), la información sobre dispositivos y el navegador de Internet que se utiliza y la miniatura de los sitios web almacenados en la Aplicación, todo ello para permitir la prestación de nuestros Servicios, hacerlos más seguros y ofrecer una mejor funcionalidad y experiencia del usuario.
Cookies analíticas. Si elige otorgar su consentimiento para el uso de cookies durante el proceso de instalación, las cookies de nuestro socio Exponea se guardarán en su dispositivo, lo que nos permitirá saber cómo utiliza nuestra Aplicación y nuestros Servicios, para que podamos mejorarlos y ofrecerle a usted y al resto de clientes una mejor experiencia de usuario.
Uso compartido de datos almacenados en la aplicación. Si decide compartir su contraseña con un amigo o le habla a un amigo de nuestro Servicio, le solicitaremos su dirección de correo electrónico y le enviaremos automáticamente una notificación a su Aplicación o un mensaje de correo electrónico para invitarle a crear una cuenta. Su amigo podría ver su dirección de correo electrónico en el mensaje que le enviamos para que sepa quién inició el proceso. Solo almacenamos la dirección de correo electrónico de su amigo para enviarle dicho mensaje. Su amigo puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.
Soporte técnico. La información de contacto o licencia y los datos contenidos en sus solicitudes de asistencia pueden ser necesarios para el servicio de soporte. Según el canal que elija para ponerse en contacto con nosotros, podemos recopilar datos como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, información sobre licencias, datos del producto y descripción de su caso de asistencia. Podemos pedirle que nos facilite otra información para facilitar el servicio de asistencia. Los datos tratados para ofrecer asistencia técnica se almacenan durante cuatro años.
Seguimiento de errores. Si decide otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con la herramienta de seguimiento de errores, se nos enviarán datos básicos sobre usted (incluida su dirección IP y de inicio de sesión), su navegador y su dispositivo (por ejemplo, el sistema operativo y su versión), así como datos relacionados con el error, en caso de que se produzca algún error al utilizar nuestra aplicación o nuestros servicios. Estos datos nos ayudarán a resolver más rápidamente los errores generados que notifique para mantener un seguimiento de los errores producidos en nuestros sistemas, de modo que podamos evitar que vuelvan a producirse y, así, mejorar la calidad general de nuestra aplicación y servicio. Eliminaremos esos datos 90 días después de que se haya realizado el análisis de errores.

Información de contacto

Si desea ejercer sus derechos como titular de los datos o tiene preguntas o dudas, envíenos un mensaje a:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk