Política de privacidad

La protección de los datos personales reviste especial importancia para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro comercial del Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección Sro, Registro N.º 3586/B, Número de registro de empresa: 31333532 como controlador de datos (“ESET” o “Nosotros”). Queremos cumplir con el requisito de transparencia de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”). A fin de cumplir con el objetivo, publicamos la presente Política de privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes (“Usuario final” o “Usted”), en carácter de interesados, acerca de los siguientes temas relativos a la protección de los datos personales:

Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales.
Intercambio y confidencialidad de los datos.
Seguridad de los datos.
Sus derechos como interesado.
Procesamiento de sus datos personales.
Información de contacto.

Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales

Existen solo unas pocas bases legales para el procesamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco legislativo aplicable en relación con la protección de datos personales. En ESET, el procesamiento de datos personales es necesario principalmente a fin de cumplir con el Términos de uso (“Términos”) con el Usuario final [Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)], que rige la prestación de productos o servicios de ESET, a menos que se indique algo distinto explícitamente, p. ej.:

El fundamento jurídico del interés legítimo, conforme al Art. 6 (1) (f) del RGPD, que nos permite procesar los datos sobre cómo nuestros clientes usan nuestros Servicios y su satisfacción a fin de ofrecerles a nuestros usuarios el máximo nivel posible en protección, soporte y experiencia. Incluso la legislación aplicable reconoce el marketing como un interés legítimo. Por lo tanto, solemos confiar en este concepto cuando se trata de la comunicación de marketing con nuestros clientes.
El consentimiento, conforme al Art. 6 (1) (a) del RGPD, que podemos solicitarle a Usted en situaciones específicas en las que consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si lo exige la ley.
El cumplimiento de una obligación legal, conforme al Art. 6 (1) (c) del RGPD, por ejemplo, una que estipula los requisitos para la comunicación electrónica o la retención de documentos de facturación o cobranza.

Intercambio y confidencialidad de los datos

No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una compañía que opera globalmente a través de entidades afiliadas o socios como parte de nuestra red de venta, servicio y soporte. La información sobre licencias, facturación y soporte técnico que procesa ESET puede ser transferida desde las entidades afiliadas o los socios o hacia ellos a fin de ejecutar el EULA, por ejemplo, para la prestación de servicios o soporte.

ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). Sin embargo, según su ubicación (el uso de nuestros productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transmitir sus datos a un país ubicado fuera de la UE. Por ejemplo, usamos servicios de terceros en conexión con la informática en la nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y garantizamos un nivel adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por regla general, pactamos las cláusulas contractuales estándar de la UE, si es necesario, con normas contractuales complementarias.

En el caso de algunos países fuera de la UE, como Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección de datos equivalente. Debido a este nivel de protección de datos equivalente, la transferencia de datos hacia estos países no requiere ninguna autorización ni acuerdo especial.

Nos basamos en servicios de terceros relacionados con la informática en la nube proporcionados por Microsoft como proveedor de servicios en la nube.

Seguridad de los datos

ESET implementa medidas técnicas y de organización para asegurar un nivel de seguridad apropiado ante riesgos potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar una continua confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia de los sistemas operativos y servicios. Sin embargo, si ocurre una filtración de datos que genera un riesgo para sus derechos y libertades, estamos preparados para notificar a la autoridad supervisora pertinente, como también a los Usuarios finales afectados que actúen en carácter de interesados.

Derechos de la persona registrada

Los derechos de los Usuarios finales son importantes. Queremos informarle que cada Usuario final (de cualquier país, dentro y fuera de la Unión Europea) tiene los siguientes derechos, que ESET garantiza. Para ejercer los derechos de los interesados, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de soporte o por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@eset.sk. A fin de poder identificarlo, le solicitamos la siguiente información: Nombre, dirección de correo electrónico y, de estar disponible, clave de licencia o número de cliente y empresa de afiliación. No debe enviarnos ningún otro dato personal, como la fecha de nacimiento. Queremos señalar que, para poder procesar su solicitud, así como con fines de identificación, procesaremos sus datos personales.

Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento resulta aplicable únicamente cuando nuestro procesamiento requiera su consentimiento. Si procesamos sus datos personales en razón de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin expresión de causa. Solo podrá retirar su consentimiento con efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con anterioridad.

Derecho a oponerse. El derecho a oponerse al procesamiento resulta aplicable únicamente cuando nuestro procesamiento esté basado en el interés legítimo de ESET o un tercero. Si procesamos sus datos personales en pos de un interés legítimo, Usted, como interesado, tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al interés legítimo que designemos y al procesamiento de sus datos personales. Solo podrá oponerse al procesamiento con efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con anterioridad. Si procesamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario que exprese una causa. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, ya que se relaciona con el marketing directo. En todos los demás casos, le solicitamos que nos informe, de forma breve, sus quejas en contra del interés legítimo de ESET para el procesamiento de sus datos personales.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, a pesar de que haya retirado su consentimiento, tenemos derecho a continuar procesando sus datos personales en función de algún otro fundamento jurídico, por ejemplo, para el cumplimiento de un contrato.

Derecho de acceso. En carácter de interesado, Usted tiene derecho a obtener información de los datos que almacene ESET sobre usted de forma gratuita, en cualquier momento.

Derecho a solicitar una rectificación. En caso de que procesemos de forma involuntaria datos personales incorrectos sobre Usted, tiene derecho a que se corrija esta información.

Derecho a solicitar el borrado de los datos y la restricción en el procesamiento. En carácter de interesado, Usted tiene derecho a solicitar el borrado de sus datos personales o una restricción en su procesamiento. Si procesamos sus datos personales, por ejemplo, con su consentimiento, Usted lo retira y no hay ningún otro fundamento jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales de inmediato. También eliminaremos sus datos personales en cuanto ya no sean necesarios para los fines indicados cuando finalice nuestro período de retención.

Si usamos sus datos personales únicamente con el fin de marketing directo y Usted ha retirado su consentimiento o se ha opuesto al interés legítimo subyacente de ESET, restringiremos el procesamiento de sus datos personales, lo que implicará que sus datos de contacto se incluyan en nuestra lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. De lo contrario, sus datos personales serán eliminados.

Tenga en cuenta que podemos tener la obligación de almacenar sus datos hasta que finalicen los períodos y las obligaciones de retención determinados por el legislador o las autoridades supervisoras. La legislación eslovaca también podría determinar períodos y obligaciones de retención. A partir de su finalización, los datos correspondientes se eliminarán de forma rutinaria.

Derecho a la portabilidad de datos. Nos complace proporcionarle a Usted, en carácter de interesado, los datos personales que procese ESET en formato xls.

Derecho a presentar una queja. Como interesado, Usted tiene el derecho de presentar una queja a una autoridad supervisora en cualquier momento. ESET se encuentra sujeto a la regulación de las leyes eslovacas y Nosotros cumplimos con la ley de protección de datos como parte de la Unión Europea. La autoridad supervisora competente en materia de datos es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República de Eslovaquia, con sede en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Procesamiento de datos personales

La Política de privacidad se aplica a la descarga, la provisión y el uso de nuestra aplicación ESET Password Manager (la “Aplicación”), así como a la provisión de servicios relacionados con la Aplicación (los “Servicios”).

ESET puede modificar esta Política de privacidad periódicamente, a su exclusivo criterio. Le enviaremos una notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad con sus modificaciones o le notificaremos sobre la versión modificada directamente en la Aplicación. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad con sus modificaciones o no puede cumplirla, dejará de usar la Aplicación y los Servicios, y los desinstalará. Se considerará que ha aceptado la Política de privacidad y sus modificaciones si continúa usando la Aplicación o los Servicios después de que estos entren en vigor.

ESET ofrece la aplicación y los servicios en virtud de Términos, pero algunos problemas relacionados con su prestación pueden requerir atención específica. Por lo tanto, quisiéramos brindarle más detalles sobre la recolección de datos relacionada con la provisión de nuestra Aplicación y Servicios.

En primer lugar, queremos garantizarle que todos los datos que decida almacenar en la Aplicación, como sus credenciales de inicio de sesión (usuario y contraseña) y las URL de los sitios web relacionados, los números de tarjeta de crédito y las notas o los datos de formularios web, se almacenan solo de forma local en su equipo, su teléfono u otro dispositivo designado y están protegidos y cifrados mediante nuestra contraseña maestra. Para permitir el uso de sus credenciales de inicio de sesión u otros datos almacenados en la Aplicación en sus dispositivos, para sincronizarlos y actualizarlos, los datos de la Aplicación se almacenan de forma cifrada en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicio para garantizar la provisión del Servicio. Ni ESET ni nuestros proveedores de servicio tienen acceso a sus datos cifrados ni almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos. TENGA EN CUENTA QUE NO HAY MANERA DE RECUPERAR SUS DATOS SI OLVIDA SU CONTRASEÑA MAESTRA.

En segundo lugar, no recopilamos ni almacenamos datos sobre sus actividades de navegación. Nuestra Aplicación NO recopila información sobre sitios que haya visitado o ninguna información sobre su historial de navegación, ni la envía a ninguna entidad. Nuestra Aplicación almacena solo sitios web que Usted decida guardar allí o los sitios web que estén relacionados con sus credenciales de inicio de sesión guardadas en la Aplicación; sin embargo, no tenemos acceso a esos datos, ya que están cifrados con su contraseña maestra.

Además, para hacer que nuestros Servicios y la Aplicación relacionada funcionen, necesitamos recopilar o tener acceso a la siguiente información:

Datos de facturación y licencia. ESET recopila y procesa el nombre, la dirección de correo electrónico, la clave de licencia y, si corresponde, la dirección, la empresa de afiliación y los datos de pago para facilitar la activación de la licencia, la entrega de la clave de licencia, los recordatorios sobre caducidad, las solicitudes de soporte, la verificación de la autenticidad de la licencia, la prestación de nuestro servicio y otras notificaciones, como mensajes de marketing acordes a la legislación aplicable o Su consentimiento. ESET tiene la obligación legal de conservar la información de facturación durante un plazo de 10 años, pero la información sobre licencias se anonimiza a más tardar 12 meses después de la caducidad de la licencia.
Datos proporcionados por usted. Datos proporcionados a ESET mediante home.eset.com o la Aplicación al completar el formulario de activación del Servicio, durante el uso de nuestros Servicios, durante el inicio de sesión o mientras proporciona opiniones o comentarios, lo que incluye principalmente su nombre, dirección de correo electrónico e información sobre su licencia. Estos datos nos permiten activar los Servicios, verificar que tenga autorización para usarlos, y son necesarios para su provisión. Además, esta información nos permite comunicarle información sobre su uso de los Servicios, anuncios de servicio, actualizaciones del software, y responder a sus solicitudes de asistencia. En función de nuestro interés legítimo, podemos comunicarnos con usted periódicamente para brindarle información sobre nuestros productos o servicios.
Datos de uso. Cuando usa la Aplicación, también recopilamos su dirección de IP, la información sobre su uso de la Aplicación (como periodicidad de uso, cantidad de notas u otros datos almacenados en la Aplicación), la información sobre el dispositivo y el explorador de Internet que está usando y las miniaturas de los sitios web que almacenó en la Aplicación a fin de poder prestarle nuestros Servicios, hacer que sean más seguros y proporcionarle una mejor funcionalidad y experiencia del usuario.
Cookies analíticas. Si decide autorizar el uso de cookies durante el proceso de instalación, se guardarán las cookies de nuestro socio Exponea en su dispositivo y esto nos permitirá obtener información sobre cómo usa nuestra Aplicación y Servicios, para que podamos mejorarlos y ofrecerle a usted y a otros clientes una mejor experiencia de usuario.
Uso compartido de datos almacenados en la Aplicación. Si decide compartir su contraseña con un amigo o contarle sobre nuestro Servicio, le pediremos su dirección de correo electrónico y automáticamente le enviaremos una notificación a su Aplicación o un correo electrónico donde lo invitaremos a crear una cuenta. Es posible que su amigo vea su dirección de correo electrónico en este mensaje que le enviaremos, para que sepa quién lo inició. Solo almacenamos la dirección de correo electrónico de su amigo con el objetivo de enviarle este mensaje. Su amigo puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para solicitarnos que eliminemos esta información de nuestra base de datos.
Soporte técnico. Se puede solicitar la información de contacto, la información de licencia y los datos incluidos en sus solicitudes de soporte para brindar asistencia. Basados en el medio que Usted eligió para comunicarse con Nosotros, podemos recopilar su correo electrónico, número de teléfono, datos de licencia, detalles del producto y descripción de su caso de asistencia. Podemos solicitarle que proporcione datos adicionales para facilitar la prestación del servicio de soporte. Los datos procesados a los fines del soporte técnico se almacenan durante cuatro años.
Seguimiento de errores. Si decide otorgar su consentimiento para el procesamiento de sus datos con la herramienta de seguimiento de errores, se enviarán a nosotros los datos básicos sobre usted (incluidos su inicio de sesión y su dirección IP), su navegador y su dispositivo (por ejemplo, el sistema operativo y su versión) y los datos relacionados con el error, en caso de que se produzca algún error al utilizar nuestra aplicación o nuestros servicios. Estos datos nos ayudarán a resolver los errores que pueda encontrar y a notificarlos más rápidamente, para mantener un registro de los errores que se produzcan en nuestros sistemas, de modo que podamos evitar que ocurran con otros usuarios y, por lo tanto, mejorar la calidad general de nuestra aplicación y nuestro servicio. Eliminaremos estos datos 90 días después de que se haya realizado el análisis de errores.

Información de contacto

Si desea ejercer su derecho como persona registrada o tiene una consulta o preocupación, envíenos un mensaje a:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk