Privacybeleid

Per 15 november 2023 | Een eerdere versie van het Privacybeleid bekijken | Wijzigingen vergelijken

De bescherming van persoonsgegevens is van bijzonder belang voor ESET, spol. s r. o., kantoorhoudende te Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, bedrijfsregistratienummer: 31333532, als verwerkingsverantwoordelijke ("ESET" of "Wij"/"We"). We willen voldoen aan de transparantievereiste zoals wettelijk gestandaardiseerd onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU ("AVG"). Om dit doel te verwezenlijken, publiceren Wij dit Privacybeleid met als enige doel om onze klant ("Eindgebruiker" of "U") als betrokkene over de volgende onderwerpen over bescherming van persoonsgegevens te informeren:

Rechtsgrondslag van verwerking van persoonsgegevens,
Gegevens delen en vertrouwelijkheid,
Gegevensbeveiliging,
Uw rechten als betrokkene,
Verwerking van uw persoonsgegevens
Contactinformatie.

Dit Privacybeleid is van toepassing op uw ESET HOME account ("Account") en op de levering en het gebruik van de website home.eset.com, ESET HOME toepassing en de services en functies die door ESET via het Account worden geleverd (gezamenlijk "Services” genoemd). Indien hierin naar een servicespecifiek privacybeleid wordt verwezen, hebben de bewoordingen daarin in het geval van tegenstrijdigheden voorrang.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd naar eigen inzicht wijzigen. We sturen U een e-mailmelding met een koppeling naar het gewijzigde Privacybeleid of zullen U rechtstreeks via een melding in de app of op een andere elektronische wijze op de hoogte brengen van de gewijzigde versie. Als U niet akkoord gaat met of niet voldoet aan het gewijzigde Privacybeleid, dient U het gebruik van het Account en de Services te staken en indien van toepassing het Account en de Services te verwijderen. U wordt geacht het Privacybeleid in gewijzigde vorm te hebben geaccepteerd als u de Toepassing of de Services blijft gebruiken nadat het van kracht is geworden.

Onze Services zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Als U jonger bent dan achttien (18) jaar, mag U het Account alleen maken en de bijbehorende Services alleen gebruiken als een van uw ouders of uw wettelijke voogd hierbij betrokken is.

Verwerking van uw persoonsgegevens

Het Account en de Services worden door ESET geleverd krachtens de Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") en, indien van toepassing, ook krachtens de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("EULA") van het ESET-product dat aan de desbetreffende Service is gekoppeld ("Product”) en de ESET HOME toepassing, maar sommige daarvan vereisen mogelijk specifieke aandacht. Wij willen U graag meer informatie geven over het verzamelen en verwerken van gegevens in verband met uw Account en de levering van onze Services. Om dit allemaal goed te kunnen doen, moeten we de volgende informatie verzamelen of er toegang toe hebben:

Uw volledige naam, uw land, uw geldige e-mailadres en uw geldige aanmeldingsgegevens zijn vereist voor registratie en gebruik van het Account, voor het leveren van de Services en om onze wettelijke aanspraken te kunnen vaststellen, uitoefenen en verdedigen. Bovendien verkrijgen wij enkele technische basisgegevens over een apparaat en een toepassing die U gebruikt om U aan te melden bij uw Account.

- Om uw account te beschermen, verzamelen we uw browservingerafdruk en IP-adres elke keer dat u zich bij het account aanmeldt. In het geval van een onbekende browservingerafdruk en een onbekend IP-adres, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de mogelijke verdachte aanmeldingspoging bij het account.
- U kunt ervoor kiezen om verificatie van derden van Apple of Google te gebruiken om u te registreren en/of in te loggen op uw Account. In een dergelijk geval verwerken wij uw e-mailadres (aan ons verstrekt door een dergelijke derde partij) en het land van uw locatie tijdens het registratieproces en voor andere hierboven gespecificeerde doeleinden.

Om een product te kunnen beheren is informatie nodig over de apparaten en Productlicenties die moeten worden beheerd, zodat U over de juiste beheerfuncties kunt beschikken. Meer in het bijzonder verwerken wij informatie over uw Productlicenties, zoals gegevens over het type Productlicentie dat u bezit (bijvoorbeeld of het een gratis, proef- of betaalde licentie is, enz.), de geldigheid van de licentie, de activeringsstatus en de licentie-identificatie. Met betrekking tot de apparaten die aan uw Account zijn gekoppeld, verwerken wij gegevens over de naam en het type apparaat, het besturingssysteem, de beveiligingsstatus, geactiveerde Producten en gegevens die apparaatidentificatie mogelijk maken. In het geval van apparaten die gebruikmaken van uw Productlicenties, maar niet aan uw Account zijn gekoppeld (of die met iemand anders zijn gedeeld en aan zijn of haar Account zijn gekoppeld), wordt slechts beperkte informatie verwerkt, zoals de naam en het type van het apparaat, het model en de activeringsdatum van het Product.

- Als U eigenaar bent van een Productlicentie en U deze wilt delen met een vriend of familielid, kunt U dit doen door gebruik te maken van onze sharefunctionaliteit die beschikbaar is in uw Account, waar U het e-mailadres van die persoon kunt invoeren. Wij zullen een dergelijk e-mailadres alleen verwerken om het gebruik van het desbetreffende Product of de desbetreffende Service mogelijk te maken en om een daarvoor bestemde uitnodiging te verzenden. Uw vriend kan uw e-mailadres zien in een dergelijk bericht van ons, zodat hij weet wie de initiatiefnemer was. Uw vrienden kunnen op elk moment contact met ons opnemen om te vragen of wij hun gegevens uit onze database willen verwijderen. U kunt het delen van uw Licentie op elk moment annuleren.
- Als U geen eigenaar bent van een Productlicentie maar iemand anders zijn Productlicentie met U heeft gedeeld, is het e-mailadres dat U opgeeft tijdens de Accountregistratie zichtbaar voor de eigenaar van de Productlicentie. U kunt erop vertrouwen dat alleen U toegang hebt tot alle informatie over apparaten die aan uw account zijn gekoppeld. De eigenaar van de licentie ziet slechts beperkte informatie over uw apparaat, zoals hierboven beschreven.

ESET LiveGrid®-reputatiesysteem. Dit systeem verbetert onze malwarebeveiliging door hashes van gescande bestanden te vergelijken met die van veilige en onveilige bestanden in een database in de cloud. Hiervoor gebruiken we eenrichtings-hashes met betrekking tot potentiële bedreigingen, zodat we u tijdens het proces nooit identificeren.
ESET LiveGrid® Feedbacksysteem. Dit systeem is bedoeld om nieuwe bedreigingen voor te blijven. We verzamelen verdachte samples en metadata, zodat we snel kunnen reageren op opkomende risico's. Met uw hulp kunnen we onder meer het volgende verzamelen:

- Samples van potentiële malware of andere dubieuze bestanden;
- Informatie over webgebruik, zoals IP-adressen, websiteadressen en netwerkgegevens;
- Informatie uit crashrapporten en -dumps.

Wij willen alleen de noodzakelijke gegevens verzamelen, maar soms krijgen we toch onbedoelde informatie, zoals gegevens in malware of gegevens ingebed in bestandsnamen en URL's. We gebruiken deze onbedoelde gegevens echter niet binnen onze hoofdsystemen of voor de doeleinden die in dit beleid worden vermeld.

Alle gegevens die we verkrijgen via het Feedbacksysteem van ESET LiveGrid®, worden altijd verwerkt zonder u te identificeren, zodat uw identiteit veilig en privé blijft. We verwijderen binnen één (1) maand alle e-mailberichten die door U als spam zijn gemeld of door onze service zijn gemarkeerd.

ESET Parental Control heeft functies waarmee U de toegang van beheerde gebruikers (zoals uw kinderen) tot bepaalde groepen webpagina's en/of apps kunt regelen, regels voor tijdbeheer op beheerde gebruikers kunt toepassen en de locatie van uw apparaat kunt bepalen. Om deze functies in te schakelen en afhankelijk van hoe U precies regels instelt voor de beheerde gebruikers, stuurt ESET Parental Control informatie naar ESET, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie over bezochte websites, fysieke locaties, apps, informatie over het apparaat, waaronder informatie over de werking en functionaliteit van ESET Parental Control. De informatie kan gegevens bevatten over U of andere beheerde gebruikers (U kunt beheerde gebruikers opgeven met hun naam, leeftijd en zelfs met een foto als U dat wilt) of informatie over het beheerde apparaat, zoals het besturingssysteem en geïnstalleerde toepassingen. Gegevens die via ESET Parental Control worden verzameld, worden alleen verwerkt voor het leveren van de Service aan U en worden zestig (60) tot negentig (90) dagen na verzameling ervan verwijderd.
<%ESET_ANTITHEFT%> draagt ertoe bij dat verlies of misbruik van cruciale gegevens wordt voorkomen op een verloren of gestolen computer of ander apparaat waarop het is geïnstalleerd. Deze functie is uitgeschakeld onder de standaardinstellingen van het desbetreffende product. Als U ervoor kiest deze functie te activeren, worden gegevens over het vermiste apparaat verzameld en naar ESET verzonden, die, afhankelijk van hoe U de Service precies instelt, uit gegevens kunnen bestaan over de netwerklocatie van het apparaat, de inhoud die op het scherm is weergegeven, de configuratie van het apparaat en gegevens die door een aangesloten camera zijn opgenomen. Gegevens die worden verzameld via <%ESET_ANTITHEFT%>, worden uitsluitend verwerkt om U de Service te kunnen aanbieden en worden één (1) jaar na verzameling ervan verwijderd.
Met ESET Password Manager kunt u uw wachtwoorden, creditcardnummers of andere gegevens opslaan in de lokaal geïnstalleerde toepassing en deze synchroniseren en gebruiken op uw apparaten. De gegevens die u opslaat in de toepassing worden alleen lokaal opgeslagen op uw apparaten en worden beveiligd en versleuteld met uw hoofdwachtwoord. Om gebruik van dergelijke gegevens op uw apparaten mogelijk te maken, worden de gegevens ook opgeslagen op onze servers of op de servers van onze dienstverrichters, maar alleen in versleutelde vorm, zodat alleen U deze kunt gebruiken. Noch ESET, noch onze serviceproviders hebben toegang tot uw versleutelde gegevens of slaan uw hoofdwachtwoord op. Alleen u hebt de sleutel om de gegevens te ontsleutelen. U kunt deze service activeren via uw Account door uw e-mailadres of een e-mailadres van uw vriend in te voeren aan wie u het gebruik van de service onder uw productlicentie wilt toestaan. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens via ESET Password Manager, verwijzen wij u naar afzonderlijk Privacybeleid.
In VPN worden de logboeken niet bewaard.
Programma voor kwaliteitsverbetering. Als u ervoor hebt gekozen dit te activeren Programma voor kwaliteitsverbetering, worden de anonieme telemetriegegevens met betrekking tot het gebruik van Onze producten verzameld en gebruikt, op basis van Uw instemming.
Mogelijk zijn er contactinformatie en gegevens in uw ondersteuningsaanvragen nodig om U ondersteuning te kunnen bieden in het geval U daarom vraagt. Op basis van het kanaal dat u kiest om contact met ons op te nemen, kunnen wij uw e-mailadres, telefoonnummer, licentie-informatie over het product, productdetails en beschrijving van uw ondersteuningsaanvraag verzamelen. U kunt worden gevraagd ons aanvullende informatie te verstrekken om ondersteuning mogelijk te maken en om ons in staat te stellen een probleem op te lossen waarmee U te maken hebt.
We gebruiken de Google Barcode Scanning API om de QR-codelezerfunctionaliteit van onze toepassing mogelijk te maken. U kunt er zeker van zijn dat de vastgelegde afbeelding alleen op uw apparaat wordt verwerkt. De Google API verzendt mogelijk wel technische informatie over het gebruik en de prestaties van de API naar Google om de API te onderhouden, fouten erin op te sporen en deze te verbeteren voor gebruiksanalyse en diagnostische doeleinden. Voor meer informatie over deze verwerking en de verzamelde gegevens raadpleegt u de de privacyinformatie van de Google API.

Bovendien kunnen wij gegevens die zijn verkregen in het kader van de verlening van onze Services, verwerken voor enkele aanvullende doeleinden:

Wij kunnen uw contactgegevens of uw Account gebruiken om met U te communiceren over Producten of Services die U gebruikt, bijvoorbeeld om U servicegerelateerde rapporten en meldingen te sturen, om meer te weten te komen over uw behoeften aan en tevredenheid over onze Services, maar ook om te adverteren met producten en services van ons die vergelijkbaar zijn met producten en services die U gebruikt, tenzij U zich afmeldt voor dergelijke marketingcommunicatie.
Wij kunnen bepaalde verzamelde statistische gegevens over het gebruik van onze Services verwerken om deze en de bruikbaarheid ervan te verbeteren, de prestaties ervan te analyseren en om eventuele fouten te herstellen.
Als u hiervoor toestemming geeft, kunnen we technische gegevens over de crashes van de toepassing (zoals apparaatinformatie, installatie-id, crashsporen, crash minidump) verzamelen en verwerken om inzicht te krijgen in de crashes, meer te weten te komen over de oorzaken en ervoor te zorgen dat de toepassing volledig operationeel is. We gebruiken Google om die gegevens voor ons te verzamelen en te analyseren. Voor meer informatie over deze verwerking en de verzamelde gegevens raadpleegt u het relevante Privacybeleid van Google.

Cookies

Om onze website en Services goed te laten functioneren, kunnen wij enkele cookies opslaan in uw webbrowser, hetzij wanneer U onze website bezoekt, wanneer U zich aanmeldt bij uw Account of wanneer U gebruikmaakt van een bepaalde Service. Standaard gebruiken wij alleen cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van onze website en de door U gevraagde Services. Wij zullen uw toestemming vragen voor het gebruik van andere cookies dan die welke strikt noodzakelijk zijn. Voor meer informatie over de verwerking van de cookies verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

Rechtsgrondslag van verwerking van persoonsgegevens

Er zijn slechts enkele rechtsgrondslagen voor de verwerking van gegevens die Wij hanteren overeenkomstig het toepasselijke wetgevingskader inzake de bescherming van persoonsgegevens. De verwerking van persoonsgegevens bij ESET is vooral noodzakelijk voor de uitvoering van de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("EULA") met Eindgebruiker (artikel 6, lid 1, onder b AVG), die van toepassing is op de levering van ESET-producten of -services, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bijvoorbeeld:

Legitieme belangen (artikel 6, lid 1, onder f AVG), een rechtsgrondslag op basis waarvan wij gegevens kunnen verwerken over hoe onze klanten onze Services gebruiken en hun tevredenheid, om onze gebruikers de beste beveiliging, ondersteuning en ervaring te kunnen geven die Wij hun kunnen bieden. Zelfs marketing wordt door toepasselijke wetgeving erkend als een rechtmatig belang, en daarom vertrouwen wij hier doorgaans op voor de marketingcommunicatie met onze klanten.
Toestemming (artikel 6, lid 1, onder a AVG), die wij u kunnen vragen in specifieke situaties waarin wij deze rechtsgrondslag het geschiktst achten of indien de wet dit vereist.
Naleving van een wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, onder c AVG), bijvoorbeeld eisen inzake elektronische communicatie, het bewaren voor facturering of factureringsdocumenten.

Gegevens delen en vertrouwelijkheid

Wij delen uw gegevens niet met derden. ESET is echter een bedrijf dat als onderdeel van ons verkoop-, service- en ondersteuningsnetwerk wereldwijd actief is via gelieerde ondernemingen of partners. Informatie over licenties, facturering en technische ondersteuning die door ESET wordt verwerkt, kan worden overgedragen naar en van gelieerde entiteiten of partners om uitvoering te geven aan de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers, zoals de levering van services of ondersteuning.

ESET verwerkt haar gegevens bij voorkeur in de Europese Unie (EU). Afhankelijk van uw locatie (gebruik van onze producten en/of services buiten de EU) en/of de service die u kiest, kan het echter nodig zijn om uw gegevens over te dragen naar een land buiten de EU. We gebruiken bijvoorbeeld services van derden in verband met cloud computing. In deze gevallen selecteren we onze serviceproviders zorgvuldig en zorgen we voor een passend niveau van gegevensbescherming door middel van zowel contractuele als technische en organisatorische maatregelen. In de regel komen we de EU-modelcontractbepalingen overeen, indien nodig met aanvullende contractuele voorschriften.

Voor sommige landen buiten de EU, zoals het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, heeft de EU al een vergelijkbaar niveau van gegevensbescherming vastgesteld. Vanwege het vergelijkbare niveau van gegevensbescherming vereist de overdracht van gegevens naar deze landen geen speciale toestemming of overeenkomst.

We vertrouwen op services van derden en werken samen met de externe verwerkers om onze services met betrekking tot cloud computing, facturering, enz. te verstrekken.

Gegevensbeveiliging

ESET implementeert gepaste technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te realiseren dat afdoende is voor potentiële risico's. Wij doen ons best om de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en bestendigheid van verwerkingssystemen en -services blijvend te garanderen. In het geval van een gegevensschending waarbij een risico bestaat dat uw rechten en vrijheden in gevaar komen, zullen wij de relevante toezichthoudende autoriteit alsmede betreffende eindgebruikers als betrokkenen hiervan op de hoogte stellen.

Rechten van degene van wie de gegevens afkomstig zijn.

De rechten van elke Eindgebruiker zijn belangrijk en We willen u informeren dat alle Eindgebruikers (uit een EU of een niet-EU-land) de volgende rechten hebben die bij ESET worden gegarandeerd. Om de rechten van uw betrokkene uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen via het ondersteuningsformulier of per e-mail op dpo@eset.sk. Voor identificatiedoeleinden vragen wij u om de volgende informatie: naam, e-mailadres en - indien beschikbaar - licentiecode of klantnummer en bedrijfsaffiliatie. Stuur ons geen andere persoonsgegevens, zoals geboortedatum. Wij willen u erop wijzen dat wij uw persoonsgegevens zullen verwerken om uw verzoek te kunnen verwerken, evenals voor identificatiedoeleinden.

Recht om de toestemming in te trekken. Het recht om de toestemming in te trekken is alleen van toepassing in geval van verwerking op basis van toestemming. Als Wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt U het recht om de toestemming te allen tijde zonder opgaaf van redenen in te trekken. De intrekking van uw toestemming is alleen effectief voor de toekomst en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevens die vóór de intrekking zijn verwerkt.

Recht van bezwaar. Het recht om bezwaar te maken tegen verwerking is alleen van toepassing in geval van verwerking op basis van het legitieme belang van ESET of derde partijen. Als Wij uw persoonsgegevens verwerken om een legitiem belang te beschermen, hebt U als betrokkene het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het door ons genoemde legitieme belang en de verwerking van uw persoonsgegevens. Uw bezwaar is alleen effectief voor de toekomst en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevens die vóór het bezwaar zijn verwerkt. Als wij uw persoonsgegevens verwerken voor direct marketing-doeleinden, is het niet nodig om uw bezwaar te motiveren. Dit geldt ook voor profilering, voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing. In alle andere gevallen vragen wij u om ons kort te informeren over uw klachten tegen het legitieme belang van ESET om uw persoonsgegevens te verwerken.

Houd er rekening mee dat we in sommige gevallen, ondanks het intrekken van uw toestemming, het recht hebben om uw persoonsgegevens verder te verwerken op basis van een andere rechtsgrondslag, bijvoorbeeld voor de uitvoering van een contract.

Recht op inzage. Als betrokkene hebt U te allen tijde het recht om gratis informatie te verkrijgen over uw gegevens die door ESET zijn opgeslagen.

Recht op rectificatie. Indien wij per ongeluk onjuiste persoonsgegevens over U verwerken, hebt U het recht om dit te laten corrigeren.

Recht op gegevenswissing en recht op beperking van de verwerking. Als betrokkene hebt U het recht te vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken of om uw persoonsgegevens te verwijderen. Als wij uw persoonsgegevens verwerken, bijvoorbeeld met uw toestemming, en U deze intrekt en er geen andere rechtsgrond is, bijvoorbeeld een contract, verwijderen we uw persoonsgegevens onmiddellijk. Uw persoonsgegevens worden ook verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden die hiervoor zijn vermeld aan het einde van onze bewaartermijn.

Als we uw persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor direct marketing en u uw toestemming hebt ingetrokken of bezwaar hebt gemaakt tegen het onderliggende legitieme belang van ESET, zullen we de verwerking van uw persoonsgegevens beperken voor zover we uw contactgegevens opnemen in onze interne zwarte lijst om ongevraagd contact te voorkomen. Anders worden uw persoonsgegevens verwijderd.

Houd er rekening mee dat We mogelijk verplicht zijn om uw gegevens op te slaan tot het verstrijken van de bewaarverplichtingen en -termijnen die zijn uitgegeven door de wetgever of toezichthoudende autoriteiten. Bewaarverplichtingen en -termijnen kunnen ook voortvloeien uit de Slowaakse wetgeving. Daarna worden de bijbehorende gegevens routinematig verwijderd.

Het recht op overzetbaarheid van gegevens. Wij verstrekken aan U als betrokkene graag de persoonsgegevens die ESET verwerkt in het xls-formaat.

Het recht om een klacht in te dienen. Als betrokkene hebt U het recht om te allen tijde een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. ESET is onderworpen aan regelgeving van Slowaakse wetten en Wij zijn gebonden aan gegevensbeschermingswetgeving van de Europese Unie. De relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevens is het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens van de Slowaakse Republiek, gevestigd op Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Contactinformatie

Als u uw recht als betrokkene wilt uitoefenen of een vraag hebt of een zorg wilt uiten, stuur ons dan een bericht op:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk

˄˅