Ayuda en línea de ESET

Seleccionar la categoría
Seleccionar el tema

Política de privacidad

Vigente a partir del 15 de noviembre de 2023 | Consulte una versión anterior de la Política de privacidad | Comparar cambios

La protección de los datos personales reviste especial importancia para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, Número de registro comercial: 31333532 como Controlador de datos ("ESET" o "Nosotros"). Queremos cumplir con el requisito de transparencia de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”). A fin de cumplir con el objetivo, publicamos la presente Política de privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes (“Usuario final” o “Usted”), en carácter de interesados, acerca de los siguientes temas relativos a la protección de los datos personales:

  • Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales.
  • Intercambio y confidencialidad de los datos.
  • Seguridad de los datos.
  • Sus derechos como interesado.
  • Procesamiento de sus datos personales
  • Información de contacto.

Esta Política de privacidad se aplica a su cuenta de ESET HOME (“Cuenta”) y a la prestación y el uso del sitio web home.eset.com, la aplicación ESET HOME, los servicios y las funciones que proporciona ESET a través de la Cuenta (en conjunto, “Servicios”). Si en este documento se hiciera referencia a una Política de privacidad específica de un servicio, prevalecerá su contenido en caso de discrepancia.

Podemos modificar esta Política de privacidad de forma oportuna, a nuestro exclusivo criterio. Le enviaremos una notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad con sus modificaciones o le notificaremos sobre la versión modificada mediante una notificación desde la aplicación o por otros medios electrónicos. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad con sus modificaciones o no puede cumplirla, deberá dejar de usar la Cuenta y los Servicios y desinstalarlos, según corresponda. Se considerará que ha aceptado la Política de privacidad y sus modificaciones si continúa usando la Aplicación o los Servicios después de que estos entren en vigor.

Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede crear y usar la Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.

Procesamiento de sus datos personales

La Cuenta y los Servicios los proporciona ESET en virtud de los Términos de uso (“Términos”) y, si corresponde, también en virtud del Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) del producto de ESET asociado con el Servicio pertinente (“Producto”) y la aplicación ESET HOME, pero algunos podrían requerir atención específica. Queremos proporcionarle más detalles sobre la recopilación y el procesamiento de datos relacionados con su Cuenta y la prestación de nuestros Servicios. Para que todo funcione correctamente, Nosotros necesitamos recolectar o tener acceso a los siguientes datos:

  • Se requiere su nombre completo, país, dirección de correo electrónico válida y credenciales de inicio de sesión para el registro y el uso de la Cuenta y para la prestación de los Servicios, así como para establecer, ejercer y defender nuestros reclamos legales. Además, obtendremos información técnica básica sobre el dispositivo y la aplicación que usa para iniciar sesión en su Cuenta.
    • Para ayudarlo a proteger su cuenta, cada vez que inicie sesión en la cuenta, recopilaremos su dirección IP y huella digital del navegador. En caso de que ambas sean desconocidas, le enviaremos un correo electrónico para notificarle acerca del posible intento sospechoso de inicio de sesión en la cuenta.
    • Puede optar por usar la autenticación de terceros facilitada por Apple o Google para registrarse o iniciar sesión en su Cuenta. En tal caso, procesaremos su dirección de correo electrónico (que nos proporcionarán dichos terceros) y su país durante el proceso de registro y con los demás fines especificados anteriormente.
  • La Administración de Productos requiere información sobre los dispositivos administrados y las licencias de Productos para ofrecerle sus funciones de administración. En concreto, procesaremos información relacionada con sus licencias de Productos, como datos relacionados con el tipo de licencia de Productos que tiene (por ejemplo, si es gratuita, de prueba, paga, etc.), la validez de la licencia, el estado de activación y la identificación de la licencia. En relación con los dispositivos asociados a su Cuenta, procesaremos datos sobre el nombre y el tipo de dispositivo, su sistema operativo, estado de seguridad, Productos activados y datos que permitan la identificación del dispositivo. En el caso de los dispositivos que usan sus licencias de Productos pero no estaban asociados con su Cuenta (o se compartieron con otra persona y se asociaron con la Cuenta de dicha persona), solo se procesará información limitada, como el nombre y el tipo de dispositivo, el modelo y la fecha de activación del Producto.
    • Si es propietario de una licencia de Producto y decide compartirla con un amigo o un familiar, puede hacerlo usando la función de uso compartido que tiene disponible en su Cuenta, en la que podrá introducir la dirección de correo electrónico de esta persona. Solo procesaremos dicha dirección de correo electrónico para permitir el uso del Producto o Servicio pertinente y para enviar una invitación relacionada. Puede ser que su amigo vea su dirección de correo electrónico en este mensaje que le enviaremos, para que sepa quién lo inició. Su amigo puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestra base de datos. Podrá cancelar el uso compartido de su Licencia en cualquier momento.
    • Si no es el propietario de una licencia de Producto, pero alguien ha compartido su licencia de Producto con Usted, el propietario de la licencia de Producto podrá ver la dirección de correo electrónico que proporcione durante el registro de la Cuenta. Tenga la seguridad de que solo Usted podrá acceder a la información completa sobre los dispositivos asociados a su Cuenta. El propietario de la licencia solo podrá ver la información limitada sobre su dispositivo que se describe arriba.
  • Sistema de reputación de ESET LiveGrid®. Este sistema mejora nuestra protección contra malware al comparar los hashes de los archivos que explora con una base de datos basada en la nube de archivos seguros e inseguros. Para ello, usamos hashes unidireccionales relacionados con amenazas potenciales, asegurándonos de que nunca lo identifiquemos en el proceso.
  • Sistema de comentarios de ESET LiveGrid®. Para adelantarnos a las nuevas amenazas, confiamos en este sistema. La recopilación de muestras y metadatos sospechosos nos permite responder rápidamente a los riesgos emergentes. Esto es lo que podríamos recopilar con su ayuda:
    • Posibles muestras de malware u otros archivos cuestionables;
    • Detalles de uso de la web como direcciones IP, direcciones de sitios web y datos de red;
    • Información de informes de fallas y volcados.

Si bien nuestro objetivo es recopilar solo los datos necesarios, a veces se filtra información no deseada, como datos dentro de malware o incrustados en nombres de archivos y URL. Tenga la seguridad de que no usamos estos datos no deseados dentro de nuestros sistemas principales ni para los fines establecidos en esta política.

Cualquier dato que obtengamos a través del Sistema de comentarios de ESET LiveGrid® siempre se procesa sin identificarlo, manteniendo su identidad segura y privada. Quitaremos todos los mensajes de correo electrónico reportados por usted como spam o indicados por nuestro servicio dentro de un (1) mes.

  • ESET Parental Control contiene funciones que le permiten controlar el acceso de usuarios administrados (como, por ejemplo, sus hijos) a ciertos grupos de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, aplicar reglas de gestión de tiempo a usuarios administrados y localizar su dispositivo. Para habilitar estas funciones y según la exactitud con la que establezca reglas para los usuarios administrados, ESET Parental Control envía información a ESET, lo que incluye, a título enunciativo, información sobre sitios web visitados, ubicaciones físicas, aplicaciones para dispositivos móviles, información sobre el dispositivo, como información sobre el funcionamiento y la funcionalidad de ESET Parental Control. La información puede incluir datos de Usted o de otros usuarios administrados (Usted puede especificar a aquellos usuarios por nombre, edad o incluso una fotografía, de así desearlo), o información sobre el dispositivo controlado, como el sistema operativo y las aplicaciones instaladas. Los datos recopilados a través de ESET Parental Control solo se procesarán para prestarle el Servicio y se eliminarán entre sesenta (60) y noventa (90) días después de su recopilación.
  • <%ESET_ANTITHEFT%> ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la pérdida o el robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Esta función se puede desactivar en los ajustes predeterminados del Producto pertinente. Si activa esta función del Software, se recopilarán datos acerca del dispositivo perdido y se enviarán a ESET. Estos datos pueden incluir, según la exactitud con la que configure el Servicio, datos relacionados con la ubicación de la red del dispositivo, el contenido que se muestra en su pantalla, la configuración del dispositivo y datos grabados mediante una cámara conectada. Los datos recopilados a través de <%ESET_ANTITHEFT%> solo se procesarán para prestarle el Servicio y se eliminarán un (1) año después de su recopilación.
  • ESET Password Manager le permite almacenar sus contraseñas, números de tarjeta de crédito u otros datos que usted elija en la aplicación de instalación local, y sincronizarlos y utilizarlos en sus dispositivos. Los datos que usted elija guardar en la aplicación se almacenan únicamente a nivel local en sus dispositivos y cuentan con la protección y el cifrado de su contraseña maestra. Para habilitar el uso de dichos datos en sus dispositivos, también se almacenan en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios, pero solo con el formato cifrado de manera tal que solo usted pueda acceder a ellos. Ni ESET ni nuestros proveedores de servicio tienen acceso a sus datos cifrados ni almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos. Puede activar este servicio a través de su cuenta, para lo cual debe ingresar su dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico de un amigo a quien le gustaría otorgarle autorización para usar el servicio de conformidad con la licencia del producto. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos personales con ESET Password Manager, consulte la Política de privacidad especial.
  • VPN no aplica retención a los registros.
  • Programa de mejora de la experiencia del cliente. Si optó por activar Programa de mejora de la experiencia del cliente, se recopilará y usará la información de telemetría anónima relativa al uso de nuestros productos, en función de su consentimiento.
  • Puede ser necesario que proporcione información de contacto y datos contenidos en sus solicitudes de soporte para brindarle servicio técnico, si lo solicita. Según el medio que Usted elija para comunicarse con nosotros, podemos recopilar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia de Producto, detalles del producto y una descripción de su caso de soporte. Podemos solicitarle que nos proporcione información adicional para facilitar la prestación del soporte y permitirnos resolver un problema que esté teniendo.
  • Usamos la API de escaneo de código de barras de Google para habilitar la funcionalidad del lector de códigos QR de nuestra aplicación. Puede tener la certeza de que la imagen capturada solo se procesa en su dispositivo. Sin embargo, es posible que la API de Google le transmita a Google información técnica relacionada con el uso y el rendimiento de la API que es necesaria para mantenerla, depurarla y mejorarla con fines de análisis de uso y diagnóstico. Para obtener más información sobre este procesamiento y los datos recopilados, consulte la información de privacidad sobre la API de Google.

Además, podemos procesar los datos obtenidos durante la prestación de nuestros Servicios con algunos otros propósitos:

  • Podemos usar sus datos de contacto o su Cuenta para comunicarnos con Usted en relación con los Productos o los Servicios que usa, como, por ejemplo, para proporcionarle informes y notificaciones relacionados con el Servicio, para obtener más información sobre sus necesidades y su satisfacción con nuestros Servicios, pero también para hacer publicidad de nuestros productos y servicios que son similares a los que usa, salvo que pida cancelar dicha comunicación de marketing.
  • Podemos procesar algunos datos estadísticos agregados relativos al uso de nuestros Servicios para mejorarlos y mejorar su capacidad de uso, analizar su rendimiento y corregir los errores que se produzcan.
  • Con su consentimiento previo, podemos recopilar y procesar datos técnicos relacionados con las fallas de la aplicación (como información del dispositivo, identificador de instalación, seguimientos de fallas, archivos minidump sobre fallas) para obtener información sobre ellas, determinar sus causas y garantizar que la aplicación esté plenamente operativa. Recurrimos a Google para que recopile y analice estos datos por nosotros. Para obtener más información sobre este procesamiento y los datos recopilados, consulte la Política de privacidad de Google pertinente.

Cookies

Para que nuestro sitio web y nuestros Servicios funcionen correctamente, podemos almacenar algunas cookies en su navegador web, ya sea cuando visite nuestro sitio web, cuando inicie sesión en su Cuenta o cuando use un Servicio determinado. De forma predeterminada, solo usamos las cookies que sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web y de los Servicios que usted solicita. Le pediremos su consentimiento para usar otras cookies, como lo haremos con las que sean estrictamente necesarias. Para obtener más información acerca del procesamiento de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales

Existen solo unas pocas bases legales para el procesamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco legislativo aplicable en relación con la protección de datos personales. En ESET, el procesamiento de datos personales es necesario principalmente a fin de cumplir con el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (“EULA”) con el Usuario final [Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)], que rige la prestación de productos o servicios de ESET, a menos que se indique algo distinto explícitamente, p. ej.:

  • El fundamento jurídico del interés legítimo, conforme al Art. 6 (1) (f) del RGPD, que nos permite procesar los datos sobre cómo nuestros clientes usan nuestros Servicios y su satisfacción a fin de ofrecerles a nuestros usuarios el máximo nivel posible en protección, soporte y experiencia. Incluso la legislación aplicable reconoce el marketing como un interés legítimo. Por lo tanto, solemos confiar en este concepto cuando se trata de la comunicación de marketing con nuestros clientes.
  • El consentimiento, conforme al Art. 6 (1) (a) del RGPD, que podemos solicitarle a Usted en situaciones específicas en las que consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si lo exige la ley.
  • El cumplimiento de una obligación legal, conforme al Art. 6 (1) (c) del RGPD, por ejemplo, una que estipula los requisitos para la comunicación electrónica o la retención de documentos de facturación o cobranza.

Intercambio y confidencialidad de los datos

No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una compañía que opera globalmente a través de entidades afiliadas o socios como parte de nuestra red de venta, servicio y soporte. La información sobre licencias, facturación y soporte técnico que procesa ESET puede ser transferida desde las entidades afiliadas o los socios o hacia ellos a fin de ejecutar el EULA, por ejemplo, para la prestación de servicios o soporte.

ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). Sin embargo, según su ubicación (el uso de nuestros productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transmitir sus datos a un país ubicado fuera de la UE. Por ejemplo, usamos servicios de terceros en conexión con la informática en la nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y garantizamos un nivel adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por regla general, pactamos las cláusulas contractuales estándar de la UE, si es necesario, con normas contractuales complementarias.

En el caso de algunos países fuera de la UE, como Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección de datos equivalente. Debido a este nivel de protección de datos equivalente, la transferencia de datos hacia estos países no requiere ninguna autorización ni acuerdo especial.

Confiamos en servicios de terceros y colaboramos con los procesadores externos para proporcionar nuestros servicios relacionados con la computación en la nube, facturación, etc.

Seguridad de los datos

ESET implementa medidas técnicas y de organización para asegurar un nivel de seguridad apropiado ante riesgos potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar una continua confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia de los sistemas operativos y servicios. Sin embargo, si ocurre una filtración de datos que genera un riesgo para sus derechos y libertades, estamos preparados para notificar a la autoridad supervisora pertinente, como también a los Usuarios finales afectados que actúen en carácter de interesados.

Derechos de la persona registrada

Los derechos de los Usuarios finales son importantes. Queremos informarle que cada Usuario final (de cualquier país, dentro y fuera de la Unión Europea) tiene los siguientes derechos, que ESET garantiza. Para ejercer los derechos de los interesados, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de soporte o por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@eset.sk. A fin de poder identificarlo, le solicitamos la siguiente información: Nombre, dirección de correo electrónico y, de estar disponible, clave de licencia o número de cliente y empresa de afiliación. No debe enviarnos ningún otro dato personal, como la fecha de nacimiento. Queremos señalar que, para poder procesar su solicitud, así como con fines de identificación, procesaremos sus datos personales.

Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento resulta aplicable únicamente cuando nuestro procesamiento requiera su consentimiento. Si procesamos sus datos personales en razón de su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin expresión de causa. Solo podrá retirar su consentimiento con efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con anterioridad.

Derecho a oponerse. El derecho a oponerse al procesamiento resulta aplicable únicamente cuando nuestro procesamiento esté basado en el interés legítimo de ESET o un tercero. Si procesamos sus datos personales en pos de un interés legítimo, Usted, como interesado, tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al interés legítimo que designemos y al procesamiento de sus datos personales. Solo podrá oponerse al procesamiento con efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con anterioridad. Si procesamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario que exprese una causa. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, ya que se relaciona con el marketing directo. En todos los demás casos, le solicitamos que nos informe, de forma breve, sus quejas en contra del interés legítimo de ESET para el procesamiento de sus datos personales.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, a pesar de que haya retirado su consentimiento, tenemos derecho a continuar procesando sus datos personales en función de algún otro fundamento jurídico, por ejemplo, para el cumplimiento de un contrato.

Derecho de acceso. En carácter de interesado, Usted tiene derecho a obtener información de los datos que almacene ESET sobre usted de forma gratuita, en cualquier momento.

Derecho a solicitar una rectificación. En caso de que procesemos de forma involuntaria datos personales incorrectos sobre Usted, tiene derecho a que se corrija esta información.

Derecho a solicitar el borrado de los datos y la restricción en el procesamiento. En carácter de interesado, Usted tiene derecho a solicitar el borrado de sus datos personales o una restricción en su procesamiento. Si procesamos sus datos personales, por ejemplo, con su consentimiento, Usted lo retira y no hay ningún otro fundamento jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales de inmediato. También eliminaremos sus datos personales en cuanto ya no sean necesarios para los fines indicados cuando finalice nuestro período de retención.

Si usamos sus datos personales únicamente con el fin de marketing directo y Usted ha retirado su consentimiento o se ha opuesto al interés legítimo subyacente de ESET, restringiremos el procesamiento de sus datos personales, lo que implicará que sus datos de contacto se incluyan en nuestra lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. De lo contrario, sus datos personales serán eliminados.

Tenga en cuenta que podemos tener la obligación de almacenar sus datos hasta que finalicen los períodos y las obligaciones de retención determinados por el legislador o las autoridades supervisoras. La legislación eslovaca también podría determinar períodos y obligaciones de retención. A partir de su finalización, los datos correspondientes se eliminarán de forma rutinaria.

Derecho a la portabilidad de datos. Nos complace proporcionarle a Usted, en carácter de interesado, los datos personales que procese ESET en formato xls.

Derecho a presentar una queja. Como interesado, Usted tiene el derecho de presentar una queja a una autoridad supervisora en cualquier momento. ESET se encuentra sujeto a la regulación de las leyes eslovacas y Nosotros cumplimos con la ley de protección de datos como parte de la Unión Europea. La autoridad supervisora competente en materia de datos es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República de Eslovaquia, con sede en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Información de contacto

Si desea ejercer su derecho como persona registrada o tiene una consulta o preocupación, envíenos un mensaje a:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk