État de la licence
Votre licence peut avoir différents états. Pour connaître l'état de votre licence, accédez à ESET HOME. Si vous souhaitez ajouter votre licence à votre compte ESET HOME, consultez la rubrique Ajouter une licence.
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Si vous n’avez pas de compte ESET HOME, vous pouvez créer un compte ESET HOME. |
Si l’état de la licence est autre qu’Actif, vous recevez une erreur pendant l’activation ou une notification dans la fenêtre principale du programme.
Pour désactiver les notifications d’état de la licence, ouvrez Configuration avancée > Notifications > États de l'application. Cliquez sur Modifier à côté du menu États de l'application, développez Licence et décochez la case à côté de la notification que vous souhaitez désactiver. La désactivation des notifications ne permet pas de résoudre le problème.
Consultez les descriptions et les solutions recommandées pour différents états de licence dans le tableau suivant :
État de la licence |
Description |
Solution |
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Active |
La licence est valide, et il n'y a pas besoin de votre intervention. ESET Smart Security Premium peut être activé, et vous pouvez trouver les détails de la licence dans la fenêtre principale du programme sous Aide et assistance. |
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Surutilisée |
Le nombre de périphériques utilisant cette licence est supérieur à celui autorisé. Vous recevrez une erreur d’activation. |
Consultez la rubrique Échec de l'activation en raison d'une licence surutilisée pour plus d’information. |
Suspendue |
Votre licence a été suspendue en raison de problèmes de paiement. Pour utiliser la licence, assurez-vous que vos informations de paiement dans ESET HOME sont à jour ou contactez votre revendeur de licence. Cette erreur peut se produire lors de l'activation ou dans la fenêtre principale du programme. |
Produit installé : si vous possédez un compte ESET HOME, accédez à la notification affichée dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Gérer votre licence dans ESET HOME et vérifiez les informations relatives à votre paiement. Sinon, contactez le revendeur de votre licence.
Erreur d’activation : si vous possédez un compte ESET HOME, accédez à la notification d’erreur d’activation, cliquez sur Ouvrir ESET HOME et vérifiez les informations relatives à votre paiement. Sinon, contactez le revendeur de votre licence. |
Expirée |
Votre licence est arrivée à expiration. Vous ne pouvez donc pas l’utiliser pour activer ESET Smart Security Premium. Cette erreur peut se produire lors de l'activation ou dans la fenêtre principale du programme. Si ESET Smart Security Premium est déjà installé, votre ordinateur n'est pas protégé ou sa protection n’est pas à jour. |
Produit installé : à partir de la notification affichée dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Renouveler la licence et suivez les instructions de renouvellement de licence dans Comment renouveler ma licence? ou cliquez sur Activer le produit et choisissez la méthode d’activation.
Erreur d’activation : à partir de la fenêtre d’erreur d’activation, cliquez sur Renouveler la licence et suivez les instructions de renouvellement de licence dans Comment renouveler ma licence? Vous pouvez également saisir une nouvelle clé de licence ou une clé renouvelée, puis cliquer sur Renouveler la licence. |
Annulée |
Votre licence a été annulée par ESET ou par votre revendeur de licence. |
Si vous recevez l’erreur suivante : « Licence annulée » dans la fenêtre principale du programme ou pendant l’activation alors que votre licence est supposée fonctionner correctement, contactez votre revendeur de licence. |