Recopilación de registros
Si el Soporte técnico de ESET le pide los archivos de registro de ESET Server Security for Linux, utilice el script collect_logs.sh disponible en /opt/eset/efs/sbin/ para generarlos.
Ejecute el script desde una ventana de terminal con privilegios de usuario root. Por ejemplo, en Ubuntu, ejecute el siguiente comando:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
El script genera todos los registros esenciales como un archivo comprimido en la carpeta de inicio del usuario que ha iniciado sesión y muestra la ruta de acceso al archivo. Envíe dicho archivo al Soporte técnico de ESET por correo electrónico.
Registros de activación
Para ayudarle a resolver problemas de activación del producto, el soporte técnico de ESET podría solicitar registros relacionados.
Para activar los registros de activación:
1.Detener el servicio de efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como usuario con privilegios:
sudo systemctl stop efs |
2.Abra /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json para su edición. En el siguiente ejemplo se utiliza el editor nano. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como usuario con privilegios:
sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json |
3.Cambie "Logging":false por "Logging":true.
4.Para guardar los cambios, pulse Ctrl+X, escriba Y y pulse Entrar.
5.Inicie el servicio de efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como usuario con privilegios:
sudo systemctl start efs |
6.Vuelva a intentar el proceso de activación. Si falla, ejecute el script de recopilación de registros como un usuario con privilegios:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
7.Repita los pasos n.º 1 y 2.
8.Cambie "Logging":true por "Logging":false.
9.Para guardar los cambios, pulse Ctrl+X, escriba Y y pulse Entrar.
10.Inicie el servicio de efs. Ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal como usuario con privilegios:
sudo systemctl start efs |
Registros de instalación
Para ayudarle a solucionar problemas de instalación del producto, el soporte técnico de ESET podría solicitarle que enviara registros e información relacionados.
1.Copie la salida completa del terminal del instalador que se está ejecutando.
2.Para copiar información exacta sobre la versión del sistema operativo y la distribución, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
lsb_release -a |
o bien
hostnamectl |
3.Para copiar información exacta sobre el kernel, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
dmesg | grep Linux |
o bien
yum list kernel-* |
4.Para copiar información exacta sobre el hardware, ejecute el siguiente comando desde una ventana de terminal con un usuario con privilegios:
lshw |
5.Recopile archivos de registro con info_get.command.