Crear nuevo caso
En la ventana Crear nuevo caso, seleccione el tipo de Servicio disponible en el menú desplegable.
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Nuevo caso mediante el mosaico de servicio El campo de tipo de Servicio se encuentra preseleccionado si abre un nuevo caso a través de un mosaico de servicio concreto. |
1.Seleccione ESET Premium Support en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Inrese el ID del producto o haga clic en el campo de texto Buscar y seleccione el producto en el menú desplegable. 5.Seleccione la Versión del producto en el menú desplegable. 6.Seleccione el Sistema operativo en el menú desplegable. 7.Seleccione el Tipo de caso en el menú desplegable. 8.Seleccione el Tipo de problema en el menú desplegable. 9.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 10. Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
11. Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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en el caso recién creado para adjuntar archivos.
1.Seleccione ESET Premium Support Ultimate en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Inrese el ID del producto o haga clic en el campo de texto Buscar y seleccione el producto en el menú desplegable. 5.Seleccione la Versión del producto en el menú desplegable. 6.Seleccione el Sistema operativo en el menú desplegable. 7.Seleccione el Tipo de caso en el menú desplegable. 8.Seleccione el Tipo de problema en el menú desplegable. 9.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 10. Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
11. Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione ESET Detection and Response Essential en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 5.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 6.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 7.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
8.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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e izquierdo 
para mover productos entre las listas.1.Seleccione ESET Detection and Response Advanced en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 5.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 6.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 7.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
8.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione ESET MDR en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 5.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 6.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 7.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
8.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione ESET MDR Ultimate en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 5.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 6.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 7.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
8.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione Healthcheck en el menú desplegable Servicio.
2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 5.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
6.(Opcional) Haga clic en el ícono del calendario
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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y establezca la 1.Seleccione Deployment and Upgrade en el menú desplegable Servicio.
2.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 3.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 4.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 5.Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 6.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
7.(Opcional) Haga clic en el ícono del calendario
8.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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