Crear nuevo caso
En la ventana Crear nuevo caso, seleccione el tipo de Servicio disponible en el menú desplegable.
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Nuevo caso mediante el mosaico de servicio El campo de tipo de Servicio se encuentra preseleccionado si abre un nuevo caso a través de un mosaico de servicio concreto. |
1.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 2.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 3.Seleccione el Producto en el menú desplegable. 4.Seleccione el Tipo de caso en el menú desplegable. 5.Seleccione el Tipo de problema en el menú desplegable. 6.Seleccione la Versión del producto en el menú desplegable. 7.Seleccione el Sistema operativo en el menú desplegable. 8.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 9.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
10. Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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en el caso recién creado para adjuntar archivos.
1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable.
2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.Seleccione el Producto en el menú desplegable. 5.Seleccione el Tipo de caso en el menú desplegable. 6.Seleccione el Tipo de problema en el menú desplegable. 7.Seleccione la Versión del producto en el menú desplegable. 8.Seleccione el Sistema operativo en el menú desplegable. 9.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 10. Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
11. Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 5.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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e izquierdo 
para mover productos entre las listas.
1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 5.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 5.Seleccione la Prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
4.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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1.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 2.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 3.(Opcional) Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 4.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
5.(Opcional) Haga clic en el ícono del calendario
6.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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y establezca la
1.Seleccione la Actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un Asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el Grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los Productos afectados en la lista de productos disponibles y muévalos a la lista de Productos seleccionados. Use los íconos derecho 5.Escriba una Descripción detallada de su solicitud.
6.(Opcional) Haga clic en el ícono del calendario
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso para su resolución. Aparecerá un mensaje de confirmación El caso se creó correctamente en color verde.
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