サービスの可用性

可用性

ESETでは、最高品質のクラウドサービスを提供することに注力しています。そのため、ESET Secure Authenticationについては、月間99.5%の可用性を維持するために、商業的に実行可能な最大限の努力を講じています。可用性とは、インターネット経由で製品にアクセスして使用できることを意味します。 具体的には、ESET Secure Authenticationについては、ダウンタイムは、ESET Secure Authenticationによって管理されたお客様のユーザーが、ESET Secure Authenticationに統合されたコンポーネントに対してワンタイムパスワードもプッシュ二要素認証方式も使用できない期間と定義されています。

万が一、ESET Secure Authenticationが停止した場合でも、ESETエンドポイントおよびサーバーセキュリティ製品(ご使用の場合)は影響を受けませんのでご安心ください。

可用性は、業界のベストプラクティスに従って実装された監視ツールを使用して測定されます。

お客様側の技術的な制限(フェアユースポリシー違反、設定ミス、製品の使用権の終了など)および不可抗力事象による製品の利用不能は、ダウンタイムとは見なされません。提供されている可用性レベルは、プレビュー版、プレリリース版、ベータ版、非再販版、体験版、または早期アクセス製品版には適用されません。

メンテナンス

計画停止とは、ネットワーク、ハードウェア、サービスメンテナンス、およびアップグレードに関連する停止で、15分を超える可能性があります。計画停止の開始の少なくとも3営業日前にESET Status Portalで公開される通知によって発表されます。計画停止はダウンタイムとは見なされません。

ESET Status Portalには、ESETクラウドサービスの現在のステータス、計画停止、および過去のインシデントが表示されます。サポートされているESETサービスで問題が発生しているにもかかわらず、Status Portalに表示されない場合は、ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。

監視チームは、高い信頼性と精度を維持するため、潜在的な問題を内部で検証し、確認されたインシデントを手動で投稿および更新しています。そのため、Status Portalにはわずかに遅れて表示されます。期間が短いインシデントは、手動で確認する前に解決した場合、投稿されない場合があります。