Otklanjanje poteškoća

Dnevnici instalacijskog programa nalaze se ovdje: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.

U nastavku se nalazi popis pogrešaka do kojih može doći tijekom postupka instalacije:

Nekompatibilan operacijski sustav

incompatible_OS

Pokušavate instalirati ESET-ov sigurnosni program koji nije namijenjen vašem operacijskom sustavu (npr. pokušavate instalirati ESET Endpoint Antivirus na Windows Server).

architecture

Najvjerojatnije ste upotrijebili instalacijski program čiji se broj bitova razlikuje od broja bitova vašeg operacijskog sustava. Provjerite verziju operacijskog sustava i verziju paketa. Verziju paketa možete odrediti prema nazivu paketa. Niz x86 ili x64 uvijek se nalazi unutar naziva. Na primjer, PROTECT_Installer_x64_en_US.

Neispravan instalacijski program

invalid_installer

ESET PROTECT Live Installer postat će neispravan ako navedena verzija ESET-ovog sigurnosnog programa više nije dostupna za preuzimanje. Generirajte novi instalacijski program.

Instalacija nije uspješno dovršena

installation_not_successful

Kod pogreške MSI.1303 označava sukob između dopuštenja sustava i instalacije ESET-ove sigurnosne aplikacije. Isprobajte sljedeća rješenja:

•Ponovno pokrenite instalacijski program kao administrator.

•Promijeni mapu za instalaciju.

Ako dobijete kod pogreške: WIN.1603, pročitajte naš članak u bazi znanja za više pojedinosti o tome kako riješiti pogrešku.

Pogledajte i kodove pogrešaka programa Windows Installer i kodove pogrešaka funkcija MsiExec.exe i InstMsi.exe.

installation_not_successful_2

Nema prostora na disku

out_of_space

Ovaj se problem javlja kada nema dovoljno diskovnog prostora na jedinici na koju želite instalirati ESET Management agent. Pobrinite se da imate dovoljno slobodnog prostora na disku i nastavite s instalacijom.

Odabrana je neispravna mapa.

installation_invalid_folder_selected

Mapa ili put koje ste odabrali za instalaciju programa ne postoje i ne mogu se stvoriti. Odaberite drugu mapu.

Ova se aplikacija ne može pokrenuti na vašem računalu

damaged_installer_file

Da biste riješili ovaj problem, morate stvoriti novi instalacijski program u ESET PROTECT web konzoli ili u ESET PROTECT web konzoli.

Windows štiti vaše računalo

smart_screen

Windows je spriječio pokretanje instalacijskog programa iz sigurnosnih razloga. Da biste pokrenuli instalacijski program, kliknite Više informacija da biste vidjeli pojedinosti o datoteci, a zatim kliknite Svejedno pokreni.

smart_screen_run_anyway

Ako ne vidite gumb Svejedno pokreni ili ako je Windows blokirao preuzimanje/pokretanje instalacijskog programa, trebate otvoriti Windows Security > Kontrola aplikacija i preglednika > Postavke zaštite na temelju reputacije > Provjera aplikacija i datoteka i odabrati Isključeno. Možda ćete trebati isključiti i rezidentnu zaštitu u kategoriji Zaštita od virusa i prijetnji.

win_security_settings

Aplikacija nije uspjela

corrupted_installer

Instalacija se ne može nastaviti zbog oštećenog instalacijskog paketa. Datoteka instalacijskog programa možda je oštećena ili njezino preuzimanje nije uspješno dovršeno. Ponovno preuzmite instalacijski paket putem ESET PROTECT web konzole ili ESET PROTECT web konzole.

Windows ne može pristupiti zadanom uređaju, putu ili datoteci.

inappropriate_permissions

Ovaj se problem javlja ako nemate dopuštenje za pristup datoteci, ako je datoteka obrisana, premještena ili je blokira Windows. Više informacija potražite u sljedećem članku Microsoftove podrške.