Поширені запитання
Запитання, пов’язані із сервісами
1. У чому різниця між сервісами ESET Detection & Response Essential і ESET Detection & Response Advanced?
Див. розділ 1.3 Технічні характеристики ESET Security Services.
2. Чи є якісь передумови для отримання послуг ESET MDR?
Мінімальні обов’язкові вимоги наведено нижче.
•ESET Inspect
•ESET PROTECT Cloud
•Версія ESET Endpoint Security та/або ESET Endpoint Antivirus (для Windows) сумісна з останньою версією ESET Inspect.
3. Де можна знайти документацію для хмарних продуктів ESET PROTECT і ESET Inspect?
•Онлайн-довідка для ESET Inspect
•Онлайн-довідка для ESET PROTECT
•Онлайн-довідка для ESET Endpoint Antivirus і онлайн-довідка для ESET Endpoint Security
4. Які переваги надає ESET MDR?
Користувачі, які не мають ESET MDR |
Користувачі, які мають ESET MDR |
|---|---|
Повинні відкривати вебконсоль ESET PROTECT або ESET Inspect |
Можуть відкрити ESET PROTECT лише в разі активації сповіщень |
Можуть спостерігати за багатьма інцидентами й виявленими об’єктами |
Можуть спостерігати лише за актуальними й перевіреними інцидентами |
Не отримують порад і мусять виконувати власне розслідування |
Отримують опис і коментарі від команди операційного центру безпеки (SOC) MDR |
Повинні перевіряти багато різних екранів і панелей інструментів |
Отримують усю необхідну інформацію в одному розташуванні |
Повинні збирати інформацію з різних звітів і панелей інструментів |
Отримують комплексні щотижневі й щомісячні звіти з архівом |
Повинні зупиняти інциденти кібербезпеки й уживати заходи протидії |
Сервіс обробляє інциденти й надає відповідні рекомендації |
Запитання, пов’язані з підтримкою
1. Який час відповіді й параметри угоди про рівень послуг (SLA) для ESET Premium Support?
Дивіться таблиці на сторінці Специфікація професійних послуг ESET унизу в розділах C.2.14 і D.1.1dv.
2. Як зв’язатися з фахівцями служби підтримки?
Якщо вам потрібна допомога спеціальної команди підтримки ESET, створіть звернення в ESET Services HUB.
3. Як звернутися в стандартну службу технічної підтримки ESET?
Якщо вам не вдається вирішити певну проблему або знайти відповідь на запитання, не пов’язане із сервісами ESET, ви можете будь-коли надіслати запит до служби технічної підтримки ESET чи звернутися по допомогу до місцевого партнера ESET.
Запитання, пов’язані з правовими аспектами
1. Де можна ознайомитися з умовами розірвання угоди?
Див. статтю 11 у Положеннях і умовах.
2. Де можна знайти документи з безпеки для інших платформ ESET?
Хмарні платформи ESET зазвичай мають власну документацію з безпеки, доступну на сторінці https://legal.eset.com/security.
Інші юридичні документи для програм ESET і хмарних платформ (наприклад, Умови використання або Політика конфіденційності) також доступні на сторінці https://legal.eset.com.