Поширені запитання
Запитання, пов’язані із сервісами
1. У чому різниця між сервісами ESET Detection & Response Essential і ESET Detection & Response Advanced?
Див. розділ 1.3 Технічні характеристики ESET Security Services.
2. Чи є якісь передумови для отримання сервісу MDR?
Мінімальні обов’язкові вимоги наведено нижче.
•ESET Inspect
•ESET PROTECT Cloud
•Версія ESET Endpoint Security та/або ESET Endpoint Antivirus (для Windows) сумісна з останньою версією ESET Inspect.
3. Де можна знайти документацію для хмарних продуктів ESET PROTECT і ESET Inspect?
•Онлайн-довідка для ESET Inspect
•Онлайн-довідка для ESET PROTECT
•Онлайн-довідка для ESET Endpoint Antivirus і онлайн-довідка для ESET Endpoint Security
Запитання, пов’язані з підтримкою
1. Який час відповіді й параметри угоди про рівень послуг (SLA) для ESET Premium Support?
Див. таблиці в розділі Огляд ESET Professional Services унизу розділів 2.14 і 1.1dv.
2. Як зв’язатися з фахівцями служби підтримки?
Для користувачів ESET Services Hub: створіть новий запит із консолі.
Для інших користувачів: знайдіть контактну інформацію в угоді.
3. Як отримати стандартну технічну підтримку для продуктів ESET?
Якщо вам не вдається вирішити певну проблему або знайти відповідь на запитання, не пов’язане із сервісами ESET, ви можете будь-коли надіслати запит до служби технічної підтримки ESET чи звернутися по допомогу до місцевого партнера ESET.
Запитання, пов’язані з правовими аспектами
1. Де можна ознайомитися з умовами розірвання угоди?
Див. статтю 11 у Положеннях і умовах.