FAQ
サービスに関する質問
1.ESET ディテクション＆レスポンス エッセンシャルlとESET ディテクション＆レスポンス アドバンスドの違いは何ですか?
ESETセキュリティサービスの仕様のセクション1.3をご覧ください。
2.MDRサービスを利用するための前提条件はありますか?
以下の最小アプリケーション要件を満たす必要があります。
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (クラウドバージョン)
•ESET Endpoint Securityおよび/またはEndpoint Antivirus (Windows用)バージョンは、最新バージョンのESET Inspectと互換性があります。
3.クラウドベースのであるESET PROTECTとESET Inspectのドキュメントはどこにありますか?
•ESET Endpoint AntivirusオンラインヘルプおよびESET Endpoint Securityオンラインヘルプ
4.ESET MDRを使用する利点
ESET MDRを使用していないユーザー |
ESET MDRを使用しているユーザー |
|---|---|
ESET PROTECT / ESET Inspect Webコンソールを開く必要があります |
通知がトリガーされたときにのみESET PROTECTを開きます |
多くのインシデントと検出を観察します |
関連するインシデントとチェックされたインシデントのみを観察します |
手がかりがなく、自分で調べる必要があります |
MDR SOCチームからの説明とコメントを受け取ります |
様々なダッシュボードと画面を確認する必要があります |
必要な情報がすべて1か所にあります |
さまざまなダッシュボードやレポートから情報を収集する必要があります |
アーカイブ付きの包括的な週次および月次レポート |
サイバーセキュリティインシデントを阻止し、対策を講じる必要があります |
インシデントはサービスによって処理さ、助言も得られます |
サポートに関する質問
1.ESETプレミアムサポートの応答時間とSLAパラメーターはどこで確認できますか?
セクションC.2.14およびD.1.1dvの下部にあるESETプロフェッショナルサービスの仕様の表を参照してください。
2.専任のサポートチームに問い合わせるにはどうすればよいですか?
ESETの専任サポートチームのサポートが必要な場合は、ESET Services HUBで新しいケースを作成します。
3.標準のESETテクニカルサポートはどこにありますか?
ESETテクニカルサポートでケースを開くことができます。ESETサービスに関連しない問題を解決できない場合や質問に対する回答が見つからない場合は、いつでも最寄りのESETパートナーにサポートを依頼できます。
法律に関する質問
1.契約終了に関連する条件はどこで確認できますか?
利用規約の第11条を確認してください。
2. 他のESETプラットフォームのセキュリティドキュメントはどこにありますか?
クラウドベースのESETプラットフォームには、通常、https://legal.eset.com/securityで入手できる独自のセキュリティドキュメントがあります。
ESETアプリケーションおよびクラウドプラットフォームに関するその他の法的文書(利用規約やプライバシーポリシーなど)には、https://legal.eset.comからもアクセスできます。