FAQ
Questions relatives au service
1. Quelle est la différence entre ESET Detection and Response Essential et ESET Detection and Response Advanced ?
Consultez la section 1.3 dans Spécifications des services de sécurité ESET.
2 Existe-t-il des conditions préalables à l'obtention du service MDR ?
Voici les exigences minimales à respecter en ce qui concerne les produits :
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (version cloud)
•Version d'ESET Endpoint Security et/ou d'Endpoint Antivirus (pour Windows) compatible avec la dernière version d'ESET Inspect.
3. Où puis-je trouver de la documentation sur les produits cloud ESET PROTECT et ESET Inspect ?
•Aide en ligne d'ESET Endpoint Antivirus et Aide en ligne d'ESET Endpoint Security
Questions relatives à l'assistance
1. Quels sont les temps de réponse et les paramètres SLA pour ESET Premium Support ?
Consultez les tableaux dans Présentation d'ESET Professional Services en bas des sections 2.14 et 1.1dv.
2. Comment puis-je contacter une équipe d'assistance dédiée ?
Utilisateurs d'ESET Services Hub : Créez une requête dans la console.
Autres utilisateurs : Vérifiez les coordonnées figurant dans l'accord.
3. Où puis-je trouver l'assistance technique d'un produit ESET standard ?
Vous pouvez soumettre une requête à l'assistance technique d'ESET ou contacter votre partenaire ESET local pour obtenir de l'aide à tout moment si vous n'êtes pas en mesure de résoudre un problème ou de trouver la réponse à votre question qui n'est pas liée aux Services ESET.
Questions juridiques
1. Comment puis-je trouver les conditions relatives à la résiliation de mon contrat ?
Consultez l'article 11 des Conditions générales.
2 Où puis-je trouver des documents de sécurité pour d’autres produits ESET ?
Un produit ESET basé sur le cloud dispose généralement de sa propre documentation de sécurité, par exemple :
•Sécurité pour ESET PROTECT (version cloud)
•Sécurité pour ESET PROTECT Hub
D’autres documents juridiques pour les produits ESET (tels que les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité) sont également accessibles via : https://help.eset.com/eula/