FAQ
Questions relatives au service
1. Quelle est la différence entre ESET Detection and Response Essential et ESET Detection and Response Advanced ?
Consultez la section 1.3 dans Spécifications des services de sécurité ESET.
2. Existe-t-il des conditions préalables à l'obtention du services MDR ?
Voici les exigences minimales à respecter :
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (version cloud)
•Version d'ESET Endpoint Security et/ou d'Endpoint Antivirus (pour Windows) compatible avec la dernière version d'ESET Inspect.
3. Où puis-je trouver de la documentation sur ESET PROTECT et ESET Inspect cloud ?
•Aide en ligne d'ESET Endpoint Antivirus et Aide en ligne d'ESET Endpoint Security
4. Quels sont les avantages d'ESET MDR ?
Utilisateurs sans ESET MDR |
Utilisateurs avec ESET MDR |
|---|---|
Doivent ouvrir la console web ESET Protect/ESET Inspect |
N'ouvrent ESET PROTECT que lorsque des notifications sont déclenchées |
Peuvent observer un grand nombre d'incidents et de détections |
Observent uniquement les incidents pertinents et vérifiés |
Ne reçoivent pas de conseils, une enquête propre est nécessaire |
Reçoivent une description et des commentaires de l'équipe SOC MDR |
Doivent vérifier de nombreux tableaux de bord et écrans différents |
Toutes les informations nécessaires à un seul et même endroit |
Doivent recueillir des informations à partir de différents tableaux de bord et rapports |
Rapports hebdomadaires et mensuels complets avec archives |
Doivent mettre fin aux incidents de cybersécurité et fournir des contre-mesures |
Les incidents sont traités par le service avec des recommandations |
Questions relatives à l'assistance
1. Quels sont les temps de réponse et les paramètres SLA pour ESET Premium Support ?
Voir les tableaux Spécifications des Services professionnels d’ESET en bas des sections C.2.14 et D.1.1dv.
2. Comment puis-je contacter une équipe d'assistance dédiée ?
Si vous avez besoin de l'aide de l'équipe d'assistance dédiée d'ESET, créez une requête dans ESET Services HUB.
3. Où puis-je trouver l'assistance technique standard d'ESET ?
Vous pouvez soumettre une requête à l'assistance technique d'ESET ou contacter votre partenaire ESET local pour obtenir de l'aide à tout moment si vous n'êtes pas en mesure de résoudre un problème ou de trouver la réponse à votre question qui n'est pas liée aux Services ESET.
Questions juridiques
1. Comment puis-je trouver les conditions relatives à la résiliation de mon contrat ?
Consultez l'article 11 des Conditions générales.
2 Où puis-je trouver des documents de sécurité pour d'autres plates-formes ESET ?
Les plates-formes ESET cloud disposent généralement de leur propre documentation de sécurité, disponible à l'adresse suivante : https://legal.eset.com/security
D'autres documents juridiques relatifs aux applications ESET et aux plates-formes cloud (tels que les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité) sont également accessibles via : https://legal.eset.com