FAQ
Questions relatives au service
1. Quelle est la différence entre ESET Detection and Response Essential et ESET Detection and Response Advanced ?
Consultez la section 1.3 dans Spécifications des services de sécurité ESET.
2 Existe-t-il des conditions préalables à l'obtention du service MDR ?
Voici les exigences minimales à respecter en ce qui concerne les produits :
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (version cloud)
•Version d'ESET Endpoint Security et/ou d'Endpoint Antivirus (pour Windows) compatible avec la dernière version d'ESET Inspect.
3. Où puis-je trouver de la documentation sur les produits cloud ESET PROTECT et ESET Inspect ?
•Aide en ligne d'ESET Endpoint Antivirus et Aide en ligne d'ESET Endpoint Security
Questions relatives à l'assistance
1. Quels sont les temps de réponse et les paramètres SLA pour ESET Premium Support ?
Consultez les tableaux dans Présentation d'ESET Professional Services en bas des sections 2.14 et 1.1dv.
2. Comment puis-je contacter une équipe d'assistance dédiée ?
Utilisateurs d'ESET Services Hub : Créez une requête dans la console.
Autres utilisateurs : Vérifiez les coordonnées figurant dans l'accord.
3. Où puis-je trouver l'assistance technique d'un produit ESET standard ?
Vous pouvez soumettre une requête à l'assistance technique d'ESET ou contacter votre partenaire ESET local pour obtenir de l'aide à tout moment si vous n'êtes pas en mesure de résoudre un problème ou de trouver la réponse à votre question qui n'est pas liée aux Services ESET.
Questions juridiques
1. Comment puis-je trouver les conditions relatives à la résiliation de mon contrat ?
Consultez l'article 11 des Conditions générales.