Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con el servicio
1. ¿Cuál es la diferencia entre ESET Detection and Response Essential y ESET Detection and Response Advanced?
Consulte la sección 1.3 en Especificación de los servicios de seguridad de ESET.
2. ¿Hay algún requisito previo para obtener los servicios MDR?
Se deben cumplir estos requisitos mínimos de la aplicación:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versión cloud)
•ESET Endpoint Security o Endpoint Antivirus (para Windows) versión compatible con la última versión de ESET Inspect.
3. ¿Dónde puedo encontrar documentación sobre ESET PROTECT y ESET Inspect basados en la nube?
•Ayuda en línea de ESET Inspect
•Ayuda en línea de ESET PROTECT
•Ayuda en línea de ESET Endpoint Antivirus y Ayuda en línea de ESET Endpoint Security
4. ¿Cuáles son las ventajas de tener ESET MDR?
Usuarios sin ESET MDR |
Usuarios con ESET MDR |
|---|---|
Es necesario abrir ESET PROTECT/ESET Inspect Web Console |
Abra ESET PROTECT solo cuando se activen las notificaciones |
Puede observar una gran cantidad de incidentes y detecciones |
Preste atención solo a los incidentes pertinentes y verificados |
No reciba pistas, se requiere una investigación propia |
Reciba una descripción y comentarios del equipo de MDR SOC |
Debe verificar muchos paneles y tableros diferentes |
Toda la información necesaria en un solo lugar |
Es necesario recopilar información de diferentes tableros e informes |
Informes semanales y mensuales completos con archivo |
Es necesario detener los incidentes de ciberseguridad y proporcionar contramedidas |
Las incidencias se gestionan con el servicio a través de recomendaciones |
Preguntas relacionadas con el soporte
1. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta y los parámetros de SLA para ESET Premium Support?
Consulte las tablas Especificación de los servicios profesionales de ESET en la parte inferior de las secciones C.2.14 y D.1.1dv.
2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un equipo de soporte específico?
Si necesita ayuda del equipo de soporte dedicado de ESET, cree un nuevo caso en ESET Services Hub.
3. ¿Dónde encuentro el soporte técnico estándar de ESET?
Puede abrir un caso en el Soporte técnico de ESET o ponerse en contacto con su socio local de ESET para obtener soporte en cualquier momento si no puede resolver un problema o encontrar la respuesta a su pregunta no relacionada con los Servicios de ESET.
Preguntas relacionadas con temas legales
1. ¿Cómo puedo encontrar las condiciones relacionadas con la rescisión de mi contrato?
Revise el artículo 11 de los Términos y condiciones.
2 ¿Dónde encuentro documentos de seguridad de otras plataformas de ESET?
Una plataforma de ESET basada en la nube generalmente tiene su propia documentación de seguridad, que se encuentra disponible en https://legal.eset.com/security
También se puede acceder a otros documentos legales correspondientes a las aplicaciones y plataformas en la nube de ESET (como los Términos de uso o la Política de privacidad) a través de: https://legal.eset.com