Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con el servicio
1. ¿Cuál es la diferencia entre ESET Detection and Response Essential y ESET Detection and Response Advanced?
Consulte la sección 1.3 en Especificación de los servicios de seguridad de ESET.
2 ¿Hay algún requisito previo para obtener el servicio MDR?
Se deben cumplir estos requisitos mínimos del producto:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versión cloud)
•ESET Endpoint Security o Endpoint Antivirus (para Windows) versión compatible con la última versión de ESET Inspect.
3. ¿Dónde puedo encontrar documentación sobre los productos basados en la nube ESET PROTECT y ESET Inspect?
•Ayuda en línea de ESET Inspect
•Ayuda en línea de ESET PROTECT
•Ayuda en línea de ESET Endpoint Antivirus y Ayuda en línea de ESET Endpoint Security
Preguntas relacionadas con el soporte
1. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta y los parámetros de SLA para ESET Premium Support?
Consulte las tablas en Descripción general de los servicios profesionales de ESET en la parte inferior de las secciones 2.14 y 1.1dv.
2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un equipo de soporte específico?
Usuarios de ESET Services Hub: Cree un nuevo caso desde la consola.
Otros usuarios: Verifique la información de contacto en el acuerdo.
3. ¿Dónde puedo encontrar el soporte técnico estándar de los productos ESET?
Puede abrir un caso en el Soporte técnico de ESET o ponerse en contacto con su socio local de ESET para obtener soporte en cualquier momento si no puede resolver un problema o encontrar la respuesta a su pregunta no relacionada con los Servicios de ESET.
Preguntas relacionadas con temas legales
1. ¿Cómo puedo encontrar las condiciones relacionadas con la rescisión de mi contrato?
Revise el artículo 11 de los Términos y condiciones.