Dostępność usługi

Dostępność

W firmie ESET dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać najwyższej jakości usługi w chmurze, w związku z czym w komercyjnie wykonalny sposób dążymy do utrzymania 99,5% miesięcznej dostępności ESET LiveGuard Advanced. Dostępność oznacza, że do produktu można uzyskać dostęp i korzystać z niego przez Internet.

W szczególności dla ESET LiveGuard Advanced przestój jest definiowany jako dowolny okres, w którym wynik analizy nie jest dostępny dla użytkownika i/lub w konsoli ESET PROTECT w ciągu 70 minut od przesłania próbki.

W mało prawdopodobnym przypadku awarii ESET LiveGuard Advanced możesz mieć pewność, że Twoje produkty zabezpieczające ESET Endpoint i Server pozostaną nienaruszone (jeśli z nich korzystasz).

Dostępność jest mierzona za pomocą narzędzi do monitorowania, które zostały wdrożone zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

Niedostępność produktu spowodowana ograniczeniami technicznymi po stronie klienta (takimi jak naruszenie zasad uczciwego użytkowania, błędna konfiguracja, odebranie prawa do korzystania z produktu) oraz zdarzeniami siły wyższej nie są uważane za brak dostępności. Podany poziom dostępności nie ma zastosowania do wersji zapoznawczych, wersji pre-release, wersji beta, wersji nieprzeznaczonych do odsprzedaży, wersji testowych ani wersji wczesnego dostępu.

Konserwacja

Planowane przestoje to przestoje w działaniu sieci, sprzętu, związane z konserwacją i/lub aktualizacją, które mogą przekraczać 15 minut i są ogłaszane za pomocą powiadomienia opublikowanego w ESET Status Portal co najmniej trzy (3) dni robocze przed rozpoczęciem planowanego przestoju. Planowane przestoje nie są uznawane za brak dostępności.

Portal stanu ESET wyświetla bieżący stan usług chmurowych ESET, zaplanowane przestoje i przeszłe incydenty. Jeśli występuje problem z obsługiwaną usługą ESET i nie widzisz jej na liście w portalu stanu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET.

Zespoły monitorujące weryfikują potencjalne problemy wewnętrznie, a potwierdzone incydenty są publikowane i aktualizowane ręcznie, aby zachować wysoką wiarygodność i dokładność. W związku z tym pojawiają się one w portalu stanu z niewielkim opóźnieniem. Incydenty o krótkim czasie trwania mogą nie zostać opublikowane, jeśli zostaną rozwiązane przed ręcznym potwierdzeniem.