문제 해결

•서비스가 작동하지 않음

•ESET LiveGuard Advanced을(를) 구성했으나 계속 작동되지 않습니다.

•로그를 가져오려면 어떻게 합니까?

•ESET PROTECT 웹 콘솔에서 일부 전송된 파일이 보이지 않음

•동작 플래그가 올바르지 않은 것처럼 보임

•검색된 파일이 검역소로 이동되지 않도록 제외하려면 어떻게 해야 합니까?

•라이선스가 만료되면 어떻게 해야 하나요?

•전송된 파일 창의 상태 필드가 비어 있으면 어떻게 해야 하나요?

•ESET PROTECT On-Prem에서 ESET LiveGuard Advanced데이터를 다운로드하지 않음

•ESET PROTECT 웹 콘솔에서 전송한 파일에 대한 결과가 누락되었습니다.

•ESET LiveGuard Advanced(으)로 전송된 파일에 대해 "LiveGrid로 보냄" 상태가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

•제품이 ESET LiveGuard Advanced 라이선스를 거부함

•컴퓨터 상세 정보 > 경고 아래에서 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되고 있습니다.

•ESET LiveGuard Advanced에 전송된 파일이 웹 콘솔에 표시되지 않음

•감염 의심 샘플이 있는데 어떻게 해야 합니까?

•ESET LiveGuard Advanced 활성화 실패

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서비스가 작동하지 않음

ESET LiveGuard Advanced이(가) 활성화되고 구성되어 있는지 확인합니다.

또한 다음 항목을 확인합니다.

•ESET LiveGuard Advanced 라이선스가 사용됩니까?

•ESET LiveGuard Advanced 정책이 적용됩니까?

ESET LiveGuard Advanced을(를) 구성했으나 계속 작동되지 않습니다.

ESET Management Agent와 ESET PROTECT 서버 간에 작동하는 네트워크 연결이 있는지 확인합니다.

웹 콘솔의 대시보드 > ESET PROTECT 서버 > 문제가 있는 ESET PROTECT On-Prem 네트워크 피어에서 직접 원격 관리 서버와 ESET LiveGuard Advanced 간의 연결 문제를 확인합니다.

ESET PROTECT 설정에서 HTTP 프록시 설정을 확인할 수도 있습니다.

로그 파일 수집

ESET PROTECT On-Prem 온라인 도움말 가이드에서 로그 파일 섹션을 검토할 수 있습니다.

웹 콘솔에서 일부 전송된 파일이 보이지 않음

이것은 로밍 끝점을 사용하는 경우 일반적인 동작입니다.

동작 플래그가 올바르지 않은 것처럼 보임

보고된 동작 플래그가 올바르지 않은 것처럼 보이면 다음을 수행할 수 있습니다.

•ESET 지원에 보고하거나 샘플을 samples@eset.com으로 보내십시오. 샘플 전송에 대한 문서를 참조하십시오.

•ESET 보안 포럼을 방문하여 ESET 커뮤니티에 발생할 수 있는 문제에 대한 정보를 문의합니다.

검색된 파일이 검역소로 이동되지 않도록 제외하려면 어떻게 해야 합니까?

검색된 파일이 확실히 안전한 경우 허용 목록에 추가할 수 있습니다.

라이선스가 만료되면 어떻게 해야 하나요?

ESET LiveGuard Advanced 라이선스가 만료되어도 맬웨어 분석을 위해 의심스러운 파일을 계속 전송할 수 있습니다. 그렇지만 파일 분석 결과 또는 파일 동작 보고서는 수신되지 않습니다.

전송된 파일 창의 상태 필드가 비어 있으면 어떻게 해야 하나요?

1.여기에 설명된 대로 대시보드(원격 관리 콘솔)를 확인합니다. ESET LiveGuard Advanced을(를) 구성했으나 계속 작동되지 않습니다.

2.보고서 > 감사 및 라이선스 관리 > 감사 로그 > 생성 및 다운로드 > PDF를 클릭합니다. ESET 기술 지원에서 지원을 요청하는 경우 이 로그를 첨부하거나 직접 검사할 수 있습니다.

 

ESET LiveGuard Advanced 관련 오류 또는 문제가 있는 경우 추적 로그를 가져오고 ESET 기술 지원에 문의하십시오(아래 단계 참조). 그렇지 않으면 원격 관리 서버에서 결과 검색 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.

추적 로그를 가져오는 방법:

1.웹 콘솔에서 추적 상세 수준 로깅을 활성화하려면 자세히 > 설정 > 고급 설정 > 로깅 > 추적 로그 상세 수준 > 추적을 클릭합니다.

2.ESET PROTECT On-Prem 서비스 또는 컴퓨터를 다시 시작하고 15~20분간 기다립니다.

3.로그는 ESET PROTECT 서버 컴퓨터에 있습니다.

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

ESET LiveGuard Advanced 결과 다운로드를 다시 시작하는 방법

ESET PROTECT 서버에서 데이터 검색 프로세스를 다시 시작합니다. 서버가 ESET 클라우드에서 새로운 데이터를 다운로드하지 않거나 다운로드 속도가 너무 느릴 경우 다시 시작하면 도움이 될 수 있습니다.

1.ESET PROTECT 서버 서비스를 끕니다.

2.SQL Server Management Studio를 사용하거나 Linux 시스템에서 MySQL 클라이언트를 사용하여 ESET PROTECT DB에 로그인합니다.

3.ESET PROTECT DB에서 다음과 같이 tbl_key_value_pairs 테이블을 수정합니다.
 
SSMS 사용 시 표를 열고 eset-dynamic-threat-detection-customers 문자열이 포함된 줄을 제거합니다.
 
MySQL 사용 시 DB를 열고 delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers'; 명령을 실행합니다.
 
ESET PROTECT 가상 어플라이언스를 사용하는 경우:

a)어플라이언스가 실행 중인 경우 가상 컴퓨터에서 터미널에 로그인합니다.

b)데이터베이스 mysql -u root -p era_db에 로그인합니다.

c)패스워드를 입력합니다. 일반적으로 웹 콘솔의 관리자 패스워드와 동일합니다.

d)다음 명령, 즉
tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 

4.ESET PROTECT 서버를 켜고 다시 시작하지 않거나 24시간 동안 끕니다.

ESET PROTECT 웹 콘솔에서 전송한 파일에 대한 결과가 누락되었습니다.

가능한 원인:

•ESET LiveGuard Advanced이(가) EBA 계정 대신 라이선스 키를 사용하여 활성화되었습니다.

솔루션:

1.ESET PROTECT On-Prem에서 현재 라이선스를 제거합니다.

2.ELGA에 적합한 라이선스를 ESET Business Account에 추가합니다.

3.EBA 계정을 사용하여 ESET PROTECT On-Prem에 라이선스를 추가합니다.

4.클라이언트에 대해 ESET LiveGuard Advanced을(를) 다시 활성화합니다.

5.ESET PROTECT 서버 서비스를 다시 시작합니다.

ESET LiveGuard Advanced(으)로 전송된 파일에 대해 "LiveGrid로 보냄" 상태가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

가능한 원인:

•전송한 파일 또는 스팸 이메일이 이미 검색되었습니다.

•ESET LiveGuard Advanced 라이선스는 EBA을(를) 사용하여 가져오지 않았지만 보안 제품 또는 원격 관리 콘솔에 직접 가져왔습니다.

 

ESET LiveGuard Advanced(으)로 파일 보내기를 활성화하려면:
 

1.라이선스 관리에서 라이선스를 제거합니다.
 

 

2.라이선스를 EBA로 가져옵니다.

3.EBA을(를) 원격 관리 서버(ESET PROTECT On-Prem)와 동기화합니다.

4.특정 모듈은 클라이언트 컴퓨터에서 다시 로드해야 합니다. 모듈을 다시 로드할 수 있는 옵션으로는 두 가지가 있습니다.

•모듈이 다시 로드될 때까지 몇 시간 동안 기다립니다.

•즉각 다시 로드하려면 클라이언트에서 ESET LiveGuard Advanced을(를) "다시 시작"하면 됩니다. 재시작하려면 ESET LiveGuard Advanced에 대해 비활성화 정책을 전송하고 정책이 적용되면 활성화를 위해 다른 정책을 전송합니다.

제품이 ESET LiveGuard Advanced 라이선스를 거부함

•ESET LiveGuard Advanced 라이선스 키를 웹 콘솔에 입력하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

o라이선스 키로 라이선스를 추가하지 못함 ESET PROTECT On-Prem 에서 관리할 수 없는 제품의 라이선스가 발급되었습니다. 다른 라이선스를 입력하십시오.

•ESET LiveGuard Advanced 라이선스 키를 보안 제품에 바로 입력하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

o활성화 실패. 라이선스와 제품이 일치하지 않습니다.
 

라이선스는 EBA를 통해서만 입력해야 합니다. 라이선스를 가져오는 방법에 대해 자세히 읽어 보십시오.

컴퓨터 상세 정보 > 경고 아래에서 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되고 있습니다.

ESET LiveGuard Advanced에 전송된 파일이 웹 콘솔에 표시되지 않음

•OS(일반적으로 이전 Windows Server)가 ts.eset.com의 인증서를 신뢰하지 않는 경우 파일이 ESET LiveGuard Advanced 서버로 전송되지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 운영 체제에 DigiCert Global Root G2 및 Thawte TLS RSA CA G1 루트 인증서를 가져오십시오.

•웹 콘솔은 클라이언트 관리 에이전트가 ESET PROTECT 서버에 연결(복제)하는 경우에만 전송된 파일을 표시할 수 있습니다. 로밍 엔드포인트에서 전송된 파일은 에이전트가 서버에 다시 연결한 후에 표시됩니다.

감염 의심 샘플이 있는데 어떻게 해야 합니까?

감염 의심 샘플이 있는 사용자를 위한 권장 사항을 참조하십시오.

ESET LiveGuard Advanced 활성화 실패

라이선스 키를 통해 라이선스를 추가한 다음 클라우드 보호 계층으로 변환한 경우 콘솔에 ESET LiveGuard Advanced 라이선스가 표시되지만 활성화에 실패합니다. 라이선스 관리에서 보호 계층을 제거하고 EBA를 통해 추가해야 합니다.

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