Disponibilidad del servicio
Disponibilidad
En ESET, nos dedicamos a brindar servicios en la nube de la más alta calidad y, como tal, nos enfocamos en hacer los máximos esfuerzos comercialmente viables para mantener una disponibilidad mensual del 99,5 % de ESET LiveGuard Advanced. La disponibilidad implica que se puede acceder al producto y usarlo a través de Internet.
Específicamente para ESET LiveGuard Advanced, el tiempo de inactividad se define como cualquier período en el que el resultado del análisis no esté disponible para el usuario o en la consola de ESET PROTECT dentro de los 70 minutos posteriores al envío de la muestra.
En el improbable caso de que se produzca una interrupción de ESET LiveGuard Advanced, puede tener la tranquilidad de que los productos de seguridad ESET Endpoint y ESET Server no se verán afectados (si usa alguno de ellos).
La disponibilidad se mide con herramientas de monitorización que se implementaron de acuerdo con las prácticas recomendadas de la industria.
La falta de disponibilidad del producto debido a limitaciones técnicas por parte del cliente (como el incumplimiento de la política de uso justo, la configuración incorrecta o la finalización del derecho a usar el producto) y los eventos de fuerza mayor no se consideran tiempo de inactividad. El nivel de disponibilidad provisto no se aplica a los productos en su versión preliminar, prelanzamiento, beta, no apta para la reventa, de prueba o de acceso anticipado.
Mantenimiento
Las interrupciones planificadas están relacionadas con la red, el hardware, el mantenimiento del servicio o las actualizaciones que pueden superar los 15 minutos, y se anuncian mediante una notificación publicada en ESET Status Portal al menos tres (3) días hábiles antes del inicio de la interrupción planificada. Las interrupciones planificadas no se consideran tiempo de inactividad.
El Portal de estado de ESET muestra el estado actual de los servicios en la nube de ESET, las interrupciones programadas y los incidentes pasados. Si tiene algún problema con un servicio de ESET que cuenta con soporte técnico y no lo ve en la lista del Portal de estado, comuníquese con Soporte técnico de ESET.
Los equipos de monitoreo verifican los posibles problemas de forma interna, y los incidentes confirmados se publican y actualizan de forma manual para mantener una alta credibilidad y precisión. Por lo tanto, aparecen en el Portal de estado con una breve demora. Es posible que los incidentes de corta duración no se publiquen si se resuelven antes de que se confirmen de forma manual.