如果用户在预启动登录屏幕上超过错误密码的尝试次数，或启动了“阻止 FDE 登录密码”任务，则需要密码恢复。
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如果您没有剩余的恢复尝试次数，则必须手动解密。
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您需要一个用于恢复过程的工作站 ID。工作站 ID 区分大小写。可以在预启动登录屏幕的底部找到工作站 ID：
如果需要恢复密码，用户将在预启动登录屏幕看到一条警告“用户已禁用”。在此情况下，用户需要按 F1 打开预启动登录菜单并选择密码恢复。此时，用户需要联系可以为其生成恢复密码的管理员。
管理员可以用两种方式执行此任务：
如果管理员可以识别管理控制台中受影响的工作站：
1.单击管理控制台中工作站的计算机详细信息。
2.依次单击概述 ->“加密”磁贴，选择管理 -> 恢复访问 -> 恢复密码。
3.根据用户屏幕上显示的“恢复索引”，管理员可以为用户提供正确的恢复密码。
4.在用户插入密码后，他们可以更改其 FDE 登录密码。
如果管理员无法识别管理控制台中受影响的工作站：
1.在管理控制台的顶部栏中，依次单击帮助 -> 加密恢复。
2.选择恢复密码选项。
3.此时，用户必须向管理员提供工作站 ID。工作站 ID 显示在 EFDE 预启动登录屏幕的底部。
4.插入正确的工作站 ID 后，将显示恢复密码表。
5.根据用户屏幕上显示的“恢复索引”，管理员可以为用户提供正确的恢复密码。
6.在用户插入密码后，他们可以更改其 FDE 登录密码。
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已启用单一登录的用户的恢复密码
在预启动屏幕中键入恢复密码，然后手动登录 Windows，并选中复选框同步 ESET Full Disk Encryption 和 Windows 密码(使用单一登录)。
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在这种情况下，用户需要单击登录屏幕上的问号图标  ，然后单击使用恢复密钥时重置旁边的箭头图标  。用户需要联系管理员以生成恢复密码。
管理员可以用两种方式执行此任务：
如果管理员可以识别管理控制台中受影响的工作站：
1.单击管理控制台中工作站的计算机详细信息。
2.依次单击概述 ->“加密”磁贴，选择管理 -> 恢复访问 -> 恢复密码。
3.根据用户屏幕上显示的“恢复索引”，管理员可以为用户提供正确的恢复密码。
4.在用户插入密码后，他们可以更改其登录密码。
如果管理员不能识别管理控制台中受影响的工作站：
1.在管理控制台的顶部栏中，依次单击帮助 -> 加密恢复。
2.选择恢复密码选项。
3.此时，用户必须向管理员提供工作站 ID。工作站 ID 显示在登录屏幕的底部。
4.插入正确的工作站 ID 后，将显示恢复密码表。
5.根据用户屏幕上显示的“恢复索引”，管理员可以为用户提供正确的恢复密码。
6.在用户插入密码后，他们可以更改其登录密码。 |
