Коды ошибки
Сведения об ошибках можно найти в журналах AIS, расположенных по пути %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\.
Код ошибки |
Сообщение для кода ошибки |
Устранение неполадок |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Не удалось скопировать загрузчик EFI в ESP |
Системный раздел EFI (ESP) в вашей системе заполнен. По умолчанию Windows выделяет для этого раздела только 100 МБ. Рекомендуем увеличить размер ESP как минимум на 50 МБ. |
3225157640 3225157649 |
Команда TPM не выполнена Требуемый устойчивый дескриптор не хранится в TPM |
Если требуется использование TPM: 1.Установите все ожидающие обновления Windows. 2.Убедитесь, что BIOS и встроенное ПО обновлены. Если ни один из вариантов не привел к успеху, измените политику EFDE, чтобы отключить обязательное шифрование на основе TPM — отключите опцию Использовать TPM в политике шифрования. |
3221291021 |
Не удалось создать необходимый файл загрузчика |
Стороннее программное обеспечение, такое как антивирусные программы, утилиты отката или средства шифрования, может мешать созданию тестового файла C:\pre-flight.bin или последующему переименованию этого файла в C:\dlploadr.bin. Проверьте все установленное программное обеспечение, которое может активно отслеживать, ограничивать или блокировать создание или изменение файлов в корневом каталоге диска C:, и при необходимости временно отключите или настройте исключения. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Если требуется использование OPAL: 1.Проверьте настройки BIOS на наличие таких опций, как Block SID Authentication или аналогичных, которые могут препятствовать аутентификации TCG OPAL. 2.Если первый пункт не помог, выполните возврат PSID на диске OPAL (предварительно сделайте резервную копию всех важных данных, так как это приведет к стиранию диска) и переустановите Windows. См. инструкцию в статье базы знаний. Если ни один из вариантов не привел к успеху, измените политику EFDE, чтобы убрать обязательное шифрование на основе OPAL — отключите опцию Использовать OPAL в настройках политики шифрования. |
После устранения неполадки необходимо воспользоваться опцией Выполнить неудавшееся шифрование еще раз. Запустить процесс безопасного запуска EFDE можно тремя следующими способами.
•В ESET PROTECT щелкните компьютер > Просмотр сведений > Оповещения > Шифрование не запущено и выберите Выполнить неудавшееся шифрование еще раз.
•В ESET PROTECT щелкните Конфигурация > Расширенные параметры и измените настройки политики:
1.Удалите текущую политику EFDE.
2.Добавьте новую политику EFDE с отключенной опцией Включить шифрование.
3.Подождите, пока во время обработки на клиенте будет сброшено состояние безопасного запуска.
4.Удалите политику EFDE с отключенной опцией Включить шифрование.
5.Добавьте нужную политику EFDE.
6.Удалите и повторно установите клиентское приложение EFDE.
Если проблемы продолжаются, отправьте запрос в службу поддержки с использованием журнала.