Caso uma senha de recuperação seja necessária, o usuário verá em sua tela de login pré-inicialização um aviso "O usuário está desativado". Nessa situação, o usuário precisa pressionar F1 para abrir o menu de login pré-inicialização e selecionar Recuperação de senha. Neste momento, o usuário precisa entrar em contato com o administrador, que pode gerar uma senha de recuperação para ele.
O administrador pode realizar essa tarefa de duas formas:
Se o administrador conseguir identificar a estação de trabalho afetada no console de gerenciamento:
1.Clique em Detalhes do computador da estação de trabalho no console de gerenciamento.
2.Clique em Visão geral -> no bloco de Criptografia, selecione Gerenciar -> Restaurar acesso -> Senha de recuperação.
3.Com base no Índice de recuperação que é , que aparece na tela do usuário, o administrador pode fornecer a senha de recuperação correta para o usuário.
4.Depois que o usuário insere a senha, ele pode alterar sua senha de login FDE.
Se o administrador não conseguir identificar a estação de trabalho afetada no console de gerenciamento:
1.Clique em Ajuda -> Recuperação de criptografia na barra superior do console de gerenciamento.
2.Selecione a opção Senha de recuperação.
3.Neste momento, o usuário deve fornecer a ID da estação de trabalho para o administrador. A ID da estação de trabalho é exibida na parte inferior da tela de login pré-inicialização EFDE.
4.Depois de inserir a ID de estação de trabalho correta, uma tabela de Senha de recuperação é exibida.
5.Com base no Índice de recuperação que é exibido na tela do usuário, o administrador pode fornecer a senha de recuperação correta para o usuário.
6.Depois que o usuário insere a senha, ele pode alterar sua senha de login FDE.
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Senha de recuperação para usuários com Login único habilitado
Digite a senha de recuperação na tela de pré-inicialização e faça login manualmente no Windows com a caixa de seleção marcada para Sincronizar e senhas do ESET Full Disk Encryption e do Windows (usar login único).
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em sua tela de login e clicar no ícone de seta 
ao lado de "..redefinir se estiver usando sua Chave de recuperação". O usuário precisa entrar em contato com o administrador para gerar uma senha de recuperação.