Kody błędu
Błędy można znaleźć w dziennikach AIS znajdujących się w folderze %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Kod błędu |
Komunikat z kodem błędu |
Rozwiązywanie problemów |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Skopiowanie modułu ładującego EFI do ESP nie powiodło się |
Partycja systemowa EFI (ESP) w systemie jest pełna. Domyślnie system Windows przydziela tylko 100 MB do tej partycji. Zalecamy zwiększenie rozmiaru ESP o co najmniej 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Polecenie modułu TPM nie powiodło się Wymagane dojście trwałe nie jest przechowywane w module TPM |
Jeśli wymagane jest użycie modułu TPM: 1.Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje systemu Windows. 2.Upewnij się, czy system BIOS / oprogramowanie układowe są aktualne. Jeśli żadna z tych opcji nie powiedzie się, zmodyfikuj politykę EFDE, aby wyłączyć wymaganie szyfrowania opartego na module TPM — wyłącz opcję Używaj modułu TPM w polityce szyfrowania. |
3221291021 |
Nie można utworzyć wymaganego pliku rozruchowego |
Oprogramowanie innych firm, takie jak programy antywirusowe, narzędzia do wycofywania zmian lub narzędzia do szyfrowania, może zakłócać tworzenie pliku testowego C:\pre-flight.bin lub późniejszą zmianę nazwy tego pliku na C:\dlploadr.bin. Przejrzyj całe zainstalowane oprogramowanie, które może aktywnie monitorować, ograniczać lub blokować tworzenie bądź modyfikowanie plików w katalogu głównym dysku C:, i rozważ tymczasowe wyłączenie lub skonfigurowanie wyjątków zgodnie z potrzebami. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Jeśli wymagane jest użycie modułu OPAL: 1.Sprawdź ustawienia systemu BIOS pod kątem opcji takich jak Blokuj uwierzytelnianie SID lub podobnych, które mogą uniemożliwić uwierzytelnianie TCG OPAL. 2.Jeśli pierwszy punkt zawiedzie, wykonaj przywrócenie PSID na dysku OPAL (wcześniej wykonaj kopię zapasową wszystkich ważnych danych, ponieważ spowoduje to usunięcie dysku) i ponownie zainstaluj system Windows, zapoznaj się z instrukcją w artykule bazy wiedzy. Jeśli żadna z tych opcji nie przyniesie skutku, zmodyfikuj politykę EFDE, aby usunąć wymóg szyfrowania opartego na OPAL — wyłącz opcję Używaj OPAL w ustawieniach polityki szyfrowania. |
Po rozwiązaniu problemu należy ponowić próbę nieudanego szyfrowania. Proces oceny bezpiecznego uruchomienia EFDE można zainicjować za pomocą trzech metod:
•W programie ESET PROTECT kliknij sekcję komputera > Wyświetl szczegóły > Alerty > następnie pozycję Szyfrowanie nie uruchomiło się i wybierz Powtórz nieudane szyfrowanie.
•W programie ESET PROTECT kliknij opcję Konfiguracja > Ustawienia zaawansowane i zmień ustawienia polityki:
1.Usuń bieżącą politykę EFDE.
2.Dodaj nową politykę EFDE z wyłączoną opcją Włącz szyfrowanie.
3.Poczekaj na przetworzenie w kliencie EFDE, aby zresetować stan bezpiecznego uruchomienia.
4.Usuń politykę EFDE z wyłączoną opcją Włącz szyfrowanie.
5.Dodaj żądaną politykę EFDE.
6.Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację klienta EFDE.
Jeśli problemy będą nadal występować, prześlij zgłoszenie do działu pomocy technicznej za pomocą dziennika.