Feilkode
Du kan finne feil i AIS-loggene på %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Feilkode |
Feilkode melding |
Feilsøking |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Kunne ikke kopiere EFI-innlasting til ESP |
EFI-systempartisjonen (ESP) på systemet ditt er full. Som standard tildeler Windows bare 100 MB til denne partisjonen. Vi anbefaler å øke størrelsen på ESP med minst 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
En TPM-kommando mislyktes Det nødvendige «Persistant Handle» er ikke lagret i TPM |
Hvis TPM-bruk er ønsket: 1.Installer alle ventende Windows-oppdateringer. 2.Sørg for at BIOS/fastvaren er oppdatert. Hvis ingen av alternativene er vellykket, endrer du EFDE-retningslinjen for å deaktivere kravet om TPM-basert kryptering – deaktiver alternativet Bruk TPM i krypteringsretningslinjen. |
3221291021 |
En nødvendig oppstartsfil kunne ikke opprettes |
Tredjepartsprogramvare som virusbeskyttelsesprogrammer, tilbakerullingsverktøy eller krypteringsverktøy kan forstyrre opprettelsen av testfilen C:\pre-flight.bin eller den påfølgende omdøpingen av denne filen til C:\dlploadr.bin. Se gjennom all installert programvare som aktivt overvåker, begrenser eller blokkerer filoppretting eller endring i roten til C:-stasjonen, og vurder å midlertidig deaktivere eller konfigurere unntak etter behov. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Hvis OPAL-bruk er ønsket: 1.Sjekk BIOS-innstillingene for alternativer som blokker SID-autentisering eller lignende som kan forhindre TCG OPAL-autentisering. 2.Hvis det første punktet mislykkes, utfør en PSID-tilbakestilling på OPAL-stasjonen (sikkerhetskopier alle viktige data på forhånd, da dette vil slette stasjonen) og installer Windows på nytt. Se instruksjonene i kunnskapsbaseartikkelen. Hvis ingen av alternativene er vellykket, endrer du EFDE-retningslinjen for å fjerne kravet om OPAL-basert kryptering – deaktiver alternativet Bruk OPAL i innstillingene for krypteringsretningslinjen. |
Etter feilsøking må du prøve den mislykkede krypteringen på nytt. Du kan starte EFDE Trygg start-prosessen på to måter:
•I ESET PROTECT klikker du på datamaskinen > Vis detaljer > Varsler > klikker på Kunne ikke starte kryptering og velger Start mislykket kryptering på nytt.
•I ESET PROTECT klikker du på Konfigurasjon > Avanserte oppsett og endrer retningslinjens innstillinger:
1.Fjern gjeldende EFDE-retningslinje.
2.Legg til en ny EFDE-retningslinje med det deaktiverte alternativet Aktiver kryptering.
3.Vent til prosessen er behandlet på -klienten før du tilbakestiller Trygg start-tilstanden.
4.Fjern EFDE-retningslinjen med det deaktiverte alternativet Aktiver kryptering.
5.Legg til ønsket EFDE-retningslinje.
6.Avinstaller og installer EFDE-klientappen på nytt.
Hvis du fortsetter å støte på problemer, kan du sende inn en støtteforespørsel ved hjelp av loggen.