エラーコード
エラーは、%ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\にあるAISログで確認できます。
エラーコード |
エラーコードメッセージ |
トラブルシューティング |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
EFIローダーのESPへのコピーに失敗しました |
システムのEFIシステムパーティション(ESP)が満杯です。既定では、Windowsはこのパーティションに100 MBのみを割り当てます。ESPのサイズを少なくとも50 MB増やすことをお勧めします。 |
3225157640 3225157649 |
TPMコマンドが失敗しました 必要な永続ハンドルがTPMに格納されていません |
TPMの使用が必要な場合: 1.保留中のすべてのWindows更新プログラムをインストールします。 2.BIOS/ファームウェアが最新であることを確認します。 どちらのオプションも成功しない場合は、EFDEポリシーを変更してTPMベースの暗号化の要件を無効にします(暗号化ポリシー内のTPMを使用オプションを無効にします)。 |
3221291021 |
必要なブートローダーファイルを作成できませんでした |
ウイルス対策プログラム、ロールバックユーティリティ、暗号化ツールなどのサードパーティソフトウェアが、テストファイルC:\pre-flight.binの作成、またはその後のこのファイルの名前のC:\dlploadr.binへの変更を妨害している可能性があります。 C:ドライブのルートでファイルの作成または変更をアクティブに監視、制限、またはブロックしている可能性のあるインストール済みソフトウェアを確認し、必要に応じて例外を一時的に無効にするか、構成することを検討します。 |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
OPALの使用が必要な場合: 1.TCG OPAL認証を妨げる可能性のあるSID認証をブロックなどのオプションについては、BIOS設定を確認してください。 2.最初のポイントが失敗した場合は、OPALドライブでPSIDの復元を実行し(ドライブが消去されるため、事前にすべての重要なデータをバックアップしてください)、Windowsを再インストールします。手順については、ナレッジベースの記事の説明を参照してください。 どちらのオプションも成功しない場合は、EFDEポリシーを変更してOPALベースの暗号化の要件を削除し、暗号化ポリシー設定でOPALを使用オプションを無効にします。 |
トラブルシューティング後、失敗した暗号化を再試行する必要があります。Safe Start評価プロセスを開始するには、次の3つの方法があります。
•ESET PROTECTで、コンピューターの詳細 > アラート > 暗号化を開始できませんでしたをクリックして、失敗した暗号化を再試行を選択します。
•ESET PROTECTで、設定 > 詳細設定をクリックし、ポリシーの設定を変更します。
1.現在のEFDEポリシーを削除します。
2.暗号化を有効化オプションを無効にして新しいEFDEポリシーを追加します。
3.EFDEクライアントでSafe Start状態がリセットされるまで待ちます。
4.暗号化を有効化オプションが無効なEFDEポリシーを削除します。
5.任意のEFDEポリシーを追加します。
6.EFDEクライアントアプリをアンインストールして再インストールします。
問題が引き続き発生する場合は、ログを使用してサポートチケットを送信してください。