Individuazione e risoluzione dei problemi

Il criterio prevede che debba essere utilizzato un TPM per crittografare il computer ma non è presente alcun TPM idoneo. È necessario un TPM 2.0.

Il TPM è specificato come obbligatorio per la crittografia dal criterio di configurazione EFDE. Se la workstation non supporta TPM 2.0, applicare il criterio di crittografia EFDE senza configurare il supporto della crittografia TPM come obbligatorio. Se sulla workstation è supportato il TPM 2.0 ma l'errore continua a essere visualizzato, esaminare i rapporti del prodotto per ulteriori informazioni.

Il criterio prevede che per crittografare il computer debba essere utilizzato Opal ma uno o più dischi non supportano il protocollo Opal 2.

OPAL è specificato come obbligatorio per la crittografia dal criterio di configurazione EFDE. Se la workstation non supporta Opal, applicare il criterio di crittografia EFDE senza configurare il supporto della crittografia Opal come obbligatorio. Se sulla workstation è supportato Opal ma l'errore continua a essere visualizzato, esaminare i rapporti del prodotto per ulteriori informazioni.

La licenza scadrà tra qualche giorno e il computer in uso non sarà più protetto. Quando si verifica questa condizione, la password richiesta prima dell’avvio verrà rimossa e il computer si avvierà senza richiedere alcuna autenticazione. Rinnovare la licenza per rimanere protetti o attivare il prodotto di protezione ESET se si è già in possesso di un codice di rinnovo o di una nuova licenza.

In questo stato, l’accesso pre-avvio EFDE non è necessario ma i dati sulla workstation sono ancora crittografati. È possibile rinnovare la licenza esistente o decrittografare la workstation con un criterio di decrittografia.

La licenza è scaduta o non è valida e, pertanto, l’autenticazione pre-avvio è stata disattivata.

Senza una licenza valida, la crittografia sulla workstation persiste, ma l’autenticazione prima dell’avvio di EFDE non è più richiesta prima della schermata di autenticazione di Windows. Attivare il prodotto con una licenza EFDE valida o eseguire la decrittografia della workstation e disinstallare l’applicazione client EFDE.

Il computer non è crittografato e i dati inattivi non sono protetti.

Si tratta di un avviso generale che segnala che è in esecuzione l’applicazione EFDE Client ma che i dati sulla workstation non sono crittografati. Per risolvere l’errore, abilitare e configurare EFDE.

Non è stato possibile avviare la crittografia sul computer a causa di un errore. Vedere i rapporti di sistema per ulteriori informazioni.

Non è stato possibile avviare il processo di crittografia. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare i rapporti dell’applicazione.

Il computer è pronto per iniziare la crittografia ma è attualmente in attesa della configurazione di una password pre-avvio.

L'errore indica che è necessaria l'interazione dell'utente sulla workstation. Si consiglia vivamente di impostare la password di pre-avvio prima del successivo riavvio per procedere con il processo di crittografia.

È necessario riavviare il computer per inizializzare Avvio sicuro affinché controlli l’hardware e la compatibilità del firmware ed esegua l’inizializzazione.

Dopo aver installato correttamente il prodotto, questo messaggio di errore indica che il passaggio successivo consiste nel riavviare la workstation per avviare la modalità Avvio sicuro EFDE. In questo modo si controllerà per la prima volta se la workstation è compatibile con EFDE e se può essere crittografata.

Il computer si è riavviato e l’Avvio sicuro è stato eseguito correttamente ma la crittografia non è stata avviata correttamente prima del riavvio del sistema. Pertanto, la crittografia non verrà avviata. Vedere i rapporti di sistema per ulteriori informazioni.

Dopo che il processo Avvio sicuro ha confermato che l’hardware e il firmware della workstation sono adatti per la crittografia ma la workstation è stata riavviata prima che fosse configurata la password di accesso pre-avvio EFDE, il processo di crittografia verrà terminato. Questa condizione è inoltre indicata nei rapporti della workstation come: "L'avvio sicuro è stato eseguito correttamente in precedenza, ma il risultato è ora non aggiornato ed è necessario eseguire nuovamente l'avvio sicuro."

È possibile avviare il processo di valutazione della funzione di avvio sicuro in tre modi:

•In ESET PROTECT fare clic su Dettagli del computer > Avvisi > fare clic su Avvio della crittografia non riuscito e selezionare Riprovare a eseguire la crittografia non riuscita.

•In ESET PROTECT fare clic su Criteri e modificare le Impostazionidel criterio:

1.Selezionare Abilita crittografia per rimuovere il criterio attuale.

2.Disabilitare Abilita crittografia per aggiungere un nuovo criterio.

3.Attendere l’elaborazione sul client EFDE per reimpostare lo stato di avvio sicuro.

4.Selezionare Abilita crittografia per aggiungere nuovamente il criterio originale.

•Disinstallare e reinstallare l’app client EFDE.

Il prodotto è stato installato o aggiornato ed è necessario riavviare il computer prima di poter utilizzare il software.

Questo errore compare immediatamente dopo che il prodotto è stato appena installato, reinstallato o aggiornato ed è necessario riavviare la workstation prima che il prodotto possa funzionare correttamente. L'errore dovrebbe scomparire successivamente al riavvio della workstation.

La modalità presentazione è attivata

L’attivazione della modalità presentazione tramite il criterio di configurazione EFDE rappresenta un potenziale rischio di protezione. Se la modalità presentazione è abilitata e un utente accede a una pagina web o a un’applicazione che potrebbe essere problematica o non sicura, è possibile che questa venga bloccata. Tuttavia, l’utente non visualizzerà alcuna spiegazione o avvertenza in quanto la funzione di interazione dell’utente è disabilitata.