Codes d'erreur
Vous pouvez trouver des erreurs dans les journaux AIS situés dans %ProgramData %\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\ :
Code d'erreur |
Message du code erreur |
Dépannage |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Échec de la copie du chargeur EFI dans ESP |
La partition système EFI (ESP) de votre système est pleine. Par défaut, Windows n'alloue que 100 Mo à cette partition. Nous vous recommandons d'augmenter la taille d'ESP d'au moins 50 Mo. |
3225157640 3225157649 |
Échec d'une commande TPM Le descripteur persistant requis n'est pas stocké dans le TPM. |
Si l'utilisation du TPM est souhaitée : 1.Installez toutes les mises à jour Windows en attente. 2.Assurez-vous que le BIOS/microprogramme est à jour. Si aucune des deux options n'aboutit, modifiez la politique EFDE pour désactiver l'exigence de chiffrement basé sur le TPM : désactivez l'option Utiliser le TPM dans la politique de chiffrement. |
3221291021 |
Impossible de créer un fichier de chargeur d'amorçage requis |
Des logiciels tiers tels que des programmes antivirus, des utilitaires de restauration ou des outils de chiffrement peuvent interférer avec la création du fichier de test C:\pre-flight.bin ou avec le changement de nom ultérieur de ce fichier en C:\dlploadr.bin. Examinez tout logiciel installé susceptible de surveiller, de restreindre ou de bloquer activement la création ou la modification de fichiers à la racine du lecteur C: et envisagez de désactiver ou de configurer temporairement des exceptions si nécessaire. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Si l'utilisation d'OPAL est souhaitée : 1.Vérifiez les paramètres du BIOS pour des options telles que Bloquer l'authentification SID ou similaires qui peuvent empêcher l'authentification TCG OPAL. 2.Si le premier point échoue, effectuez un PSID revert sur le disque OPAL (sauvegardez toutes les données importantes au préalable car cela effacera le disque) et réinstallez Windows (voir les instructions dans l'article de la base de connaissances). Si aucune des deux options n'aboutit, modifiez la politique EFDE pour supprimer l'exigence de chiffrement basé sur OPAL : désactivez l’option Utiliser OPAL dans les paramètres de politique de chiffrement. |
Après le dépannage, vous devez réessayer le chiffrement ayant échoué. Vous pouvez lancer le processus de démarrage sécurisé EFDE de trois manières différentes :
•Dans ESET PROTECT, cliquez sur l'ordinateur > Afficher les détails > Alertes > Échec du démarrage du chiffrement, puis sélectionnez Réessayer le chiffrement ayant échoué.
•Dans ESET PROTECT, cliquez sur Configuration > Configurations avancées, puis modifiez les paramètres de la politique :
1.Supprimez la politique EFDE actuelle.
2.Ajoutez une nouvelle politique EFDE avec l'option Activer le chiffrement désactivée.
3.Attendez le traitement au niveau du client pour réinitialiser l'état de démarrage sécurisé.
4.Supprimez la politique EFDE avec l'option Activer le chiffrement désactivée.
5.Ajoutez la politique EFDE souhaitée.
6.Désinstallez et réinstallez l'application cliente EFDE.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, soumettez un ticket d'assistance à l'aide du journal.