Codes d'erreur
Vous pouvez trouver des erreurs dans les journaux AIS qui se trouvent dans %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\ :
Code d'erreur |
Message du code d’erreur |
Dépannage |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Échec de la copie du chargeur EFI vers l'ESP |
La partition système EFI (ESP) de votre système est pleine. Par défaut, Windows n’alloue que 100 Mo à cette partition. Nous recommandons d’augmenter la taille de l’ESP d’au moins 50 Mo. |
3225157640 3225157649 |
Échec d’une commande TPM La poignée persistante requise n’est pas stockée dans TPM |
Si l’utilisation de TPM est souhaitée : 1.Installez toutes les mises à jour Windows en attente. 2.Assurez-vous que le BIOS/micrologiciel est à jour. Si aucune des options ne réussit, modifiez la stratégie EFDE pour désactiver l’exigence de chiffrement basé sur TPM; désactivez l’option Utiliser TPM dans la politique de chiffrement. |
3221291021 |
Un fichier de chargeur d’amorçage requis n’a pas pu être créé |
Des logiciels tiers, tels que des programmes antivirus, des utilitaires de restauration ou des outils de chiffrement peuvent interférer avec la création du fichier de test C:\pre-flight.bin ou avec le changement de nom subséquent de ce fichier en C:\dlploadr.bin. Passez en revue tout logiciel installé qui peut surveiller, restreindre ou bloquer activement la création ou la modification de fichiers à la racine du lecteur C :, et envisagez de désactiver temporairement ou de configurer des exceptions au besoin. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Si l’utilisation d’OPAL est souhaitée : 1.Vérifiez les paramètres du BIOS pour des options telles que Bloquer l’authentification SID ou similaire qui peuvent empêcher l’authentification TCG OPAL. 2.Si le premier point échoue, effectuez une restauration PSID sur le lecteur OPAL (sauvegardez toutes les données importantes au préalable, car cela effacera le lecteur) et réinstallez Windows; voir les instructions dans l’article de la base de connaissances. Si aucune des deux options ne réussit, modifiez la politique EFDE pour supprimer l’exigence de chiffrement basé sur OPAL – désactivez l’option Utiliser OPAL dans les paramètres de la politique de chiffrement. |
Après le dépannage, vous devez réessayer le chiffrement ayant échoué. Vous pouvez lancer le processus de démarrage sans échec EFDE de trois manières :
•Dans ESET PROTECT, cliquez sur les Détails > Alertes de l’ordinateur, cliquez sur Échec du démarrage du chiffrement et sélectionnez Réessayer le chiffrement ayant échoué.
•Dans ESET PROTECT, cliquez sur Configuration > Configuration avancée et modifiez les paramètres de la politique :
1.Supprimez la politique actuelle de l’EFDE.
2.Ajoutez une nouvelle politique EFDE avec l’option Activer le chiffrement désactivée.
3.Attendez que le traitement client EFDE réinitialise l’état du démarrage sans échec.
4.Supprimez la politique EFDE avec l’option Activer le chiffrement désactivée.
5.Ajoutez la politique EFDE souhaitée.
6.Désinstallez et réinstallez l’application cliente EFDE.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, soumettez un ticket d’assistance à l’aide du journal.