Códigos de error
Puede encontrar errores en los registros de AIS disponibles en %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Código de error |
Mensaje del código de error |
Resolución de problemas |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Error al copiar el cargador EFI en el ESP |
La partición del sistema EFI (ESP) del sistema está llena. De forma predeterminada, Windows asigna solo 100 MB a esta partición. Se recomienda aumentar el tamaño de ESP en al menos 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Error en un comando de TPM El identificador persistente necesario no está almacenado en el TPM |
Si desea usar el TPM: 1.Instale todas las actualizaciones de Windows pendientes. 2.Asegúrese de que la BIOS y el firmware estén actualizados. Si ninguna de las dos opciones se realiza correctamente, modifique la política de EFDE para desactivar el requisito de cifrado basado en TPM: desactive la opción Usar TPM en la política de cifrado. |
3221291021 |
No se ha podido crear un archivo de cargador de arranque necesario |
El software de terceros, como los programas antivirus, las utilidades de reversión o las herramientas de cifrado, puede estar interfiriendo con la creación del archivo de prueba C:\pre-flight.bin o con el cambio de nombre posterior de este archivo a C:\dlploadr.bin. Revise cualquier software instalado que pueda estar supervisando, restringiendo o bloqueando activamente la creación o modificación de archivos en la raíz de la unidad C:, y considere la posibilidad de desactivar o configurar temporalmente las excepciones según corresponda. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Si desea usar OPAL: 1.Compruebe la configuración de la BIOS para ver si hay opciones como Bloquear autenticación SID o similares que puedan impedir la autenticación TCG OPAL. 2.Si el primer punto falla, realice una reversión de PSID en la unidad OPAL (haga una copia de seguridad de todos los datos importantes de antemano, ya que este proceso borra el contenido de la unidad) y vuelva a instalar Windows. Consulte las instrucciones en el artículo de la base de conocimiento. Si ninguna de las dos opciones se realiza correctamente, modifique la política de EFDE para quitar el requisito de cifrado basado en OPAL. Desactive la opción Usar OPAL en la configuración de la política de cifrado. |
Después de solucionar el problema, debe volver a intentar el cifrado fallido. Puede iniciar el proceso de evaluación de Inicio seguro de EFDE mediante tres métodos:
•En ESET PROTECT, haga clic en el ordenador > Ver detalles > Alertas > haga clic en Falló el inicio del cifrado y seleccione Reintentar el cifrado fallido.
•En ESET PROTECT, haga clic en Configuración > Configuración avanzada y cambie la configuración de la política:
1.Quite la política actual de EFDE.
2.Agregue una nueva política de EFDE con la opción Activar cifrado desactivada.
3.Espere a que se procese en el cliente de EFDE para restablecer el estado de Inicio seguro.
4.Quite la política de EFDE con la opción Activar cifrado desactivada.
5.Agregue la política de EFDE que desee.
6.Desinstale y vuelva a instalar la aplicación cliente de EFDE.
Si sigue teniendo problemas, envíe un ticket de soporte desde el registro.