Κωδικοί σφάλματος
Μπορείτε να βρείτε σφάλματα στα αρχεία καταγραφής AIS που βρίσκονται στη διαδρομή %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Κωδικός σφάλματος |
Μήνυμα κωδικού σφάλματος |
Αντιμετώπιση προβλημάτων |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Η αντιγραφή του προγράμματος φόρτωσης EFI στο ESP απέτυχε |
Το διαμέρισμα συστήματος EFI (ESP) στο σύστημά σας δεν έχει χώρο. Από προεπιλογή, τα Windows εκχωρούν μόνο 100 MB σε αυτό το διαμέρισμα. Συνιστάται να αυξήσετε το μέγεθος του ESP κατά τουλάχιστον 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Μια εντολή TPM απέτυχε Ο απαιτούμενος μόνιμος δείκτης χειρισμού δεν αποθηκεύεται στην TPM |
Εάν επιθυμείτε τη χρήση TPM: 1.Εγκαταστήστε όλες τις εκκρεμείς ενημερώσεις των Windows. 2.Βεβαιωθείτε ότι έχει ενημερωθεί το BIOS/υλικολογισμικό. Εάν καμία επιλογή δεν είναι επιτυχής, τροποποιήστε την πολιτική EFDE για να απενεργοποιήσετε την απαίτηση για κρυπτογράφηση βάσει TPM – απενεργοποιήστε την επιλογή Χρήση TPM μέσα στην πολιτική κρυπτογράφησης. |
3221291021 |
Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία ενός απαιτούμενου αρχείου bootloader |
Το λογισμικό άλλων κατασκευαστών, όπως προγράμματα Antivirus, βοηθητικά προγράμματα επαναφοράς ή εργαλεία κρυπτογράφησης, ενδέχεται να παρεμβαίνει στη δημιουργία του δοκιμαστικού αρχείου C:\pre-flight.bin ή στην επακόλουθη μετονομασία αυτού του αρχείου σε C:\dlploadr.bin. Εξετάστε τυχόν εγκατεστημένο λογισμικό που ενδέχεται να παρακολουθεί, να περιορίζει ή να αποκλείει ενεργά τη δημιουργία ή την τροποποίηση αρχείων στη ρίζα της μονάδας δίσκου C: και εξετάστε το ενδεχόμενο προσωρινής απενεργοποίησης ή ρύθμισης παραμέτρων εξαιρέσεων, όπως απαιτείται. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Εάν είναι επιθυμητή η χρήση OPAL: 1.Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του BIOS για επιλογές όπως Αποκλεισμός ελέγχου ταυτότητας SID ή παρόμοιες που ενδέχεται να αποτρέψουν τον έλεγχο ταυτότητας TCG OPAL. 2.Εάν αποτύχει το πρώτο σημείο, εκτελέστε επαναφορά του PSID στη μονάδα δίσκου OPAL (δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών δεδομένων εκ των προτέρων, καθώς αυτό θα διαγράψει τη μονάδα δίσκου) και εγκαταστήστε ξανά τα Windows, ανατρέξτε στις οδηγίες στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης. Εάν καμία από τις δύο επιλογές δεν είναι επιτυχής, τροποποιήστε την πολιτική EFDE για να καταργήσετε την απαίτηση για κρυπτογράφηση με βάση το OPAL – απενεργοποιήστε την επιλογή Χρήση OPAL στις ρυθμίσεις πολιτικής κρυπτογράφησης. |
Μετά την αντιμετώπιση προβλημάτων, θα πρέπει να εκτελέσετε Επανάληψη αποτυχημένης κρυπτογράφησης. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διεργασία Ασφαλούς εκκίνησης EFDE με τρεις μεθόδους:
•Στο ESET PROTECT, κάντε κλικ στα στοιχεία Προβολή λεπτομερειών > Συναγερμοί του υπολογιστή > κάντε κλικ στο στοιχείο Η εκκίνηση της κρυπτογράφησης απέτυχε και επιλέξτε Επανάληψη αποτυχημένης κρυπτογράφησης.
•Στο ESET PROTECT, κάντε κλικ στα στοιχεία Ρύθμιση παραμέτρων > Ρυθμίσεις για προχωρημένους και αλλάξτε τις Ρυθμίσεις της πολιτικής:
1.Καταργήστε την τρέχουσα πολιτική EFDE.
2.Προσθέστε μια νέα πολιτική EFDE με την απενεργοποιημένη επιλογή Ενεργοποίηση κρυπτογράφησης.
3.Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία στο στοιχείο Πρόγραμμα-πελάτης EFDE για να επαναφέρετε την κατάσταση Ασφαλούς εκκίνησης.
4.Καταργήστε την πολιτική EFDE με την απενεργοποιημένη επιλογή Ενεργοποίηση κρυπτογράφησης.
5.Προσθέστε την επιθυμητή πολιτική EFDE.
6.Καταργήστε την εγκατάσταση και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή EFDE του υπολογιστή-πελάτη.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, υποβάλετε ένα δελτίο υποστήριξης χρησιμοποιώντας το αρχείο καταγραφής.