Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona

En esta sección, se describirán problemas que se pueden presentar al utilizar la protección en tiempo real y se indicará cómo resolverlas.

La protección en tiempo real está deshabilitada

Si un usuario deshabilitó la protección en tiempo real sin darse cuenta, será necesario volver a activarla. Para reactivar la protección en tiempo real, vaya a Configuración en la ventana principal del programa y haga clic en Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema, es posible que se deba a que Iniciar automáticamente la protección del sistema de archivos en tiempo real no está seleccionada. Para habilitar esta opción, vaya a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real > Básico. Asegúrese de que el interruptor Iniciar automáticamente la protección del sistema de archivos en tiempo real esté activado.

Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta infiltraciones

Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo. Si están habilitados dos escudos de protección en tiempo real al mismo tiempo, es posible que entren en conflicto. Es recomendable desinstalar cualquier otro programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.

La protección en tiempo real no se inicia

Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema (y Habilitar la protección del sistema de archivos en tiempo real está habilitada), es posible que se deba a la existencia de conflictos con otros programas. Para obtener asistencia para resolver este problema, comuníquese con Soporte técnico de ESET.