Βοήθεια και υποστήριξη

Το ESET Endpoint Antivirus περιέχει εργαλεία επίλυσης προβλημάτων και πληροφορίες υποστήριξης που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε.

Εγκατεστημένο προϊόν

• Σχετικά με το ESET Endpoint Antivirus – Εμφανίζει πληροφορίες για το αντίγραφο του ESET Endpoint Antivirus που χρησιμοποιείτε.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντος – Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να βρείτε λύσεις στα προβλήματα που προκύπτουν πιο συχνά.

• Αντιμετώπιση προβλημάτων αδειών χρήσης – Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να βρείτε λύσεις για προβλήματα με την ενεργοποίηση ή την αλλαγή άδειας χρήσης.
• Αλλαγή άδειας χρήσης – Κάντε κλικ για να ανοίξετε το παράθυρο ενεργοποίησης και να ενεργοποιήσετε το προϊόν σας.

Σελίδα βοήθειας – Κάντε κλικ σε αυτόν το σύνδεσμο για να εκκινήσουν οι σελίδες βοήθειας του ESET Endpoint Antivirus.

Τεχνική υποστήριξη

• Υποβολή αιτήματος υποστήριξης – Εάν δεν μπορείτε να βρείτε απάντηση στο πρόβλημά σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα που βρίσκεται στον ιστότοπο της ESET, για να επικοινωνήσετε γρήγορα με το τμήμα Τεχνικής υποστήριξης. Με βάση τις ρυθμίσεις σας, εμφανίζεται το παράθυρο Υποβολή δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων συστήματος πριν από τη συμπλήρωση της διαδικτυακής φόρμας.
• Λεπτομέρειες για την Τεχνική υποστήριξη – Όταν σας ζητηθεί, μπορείτε να αντιγράψετε και να αποστείλετε πληροφορίες στην Τεχνική υποστήριξη της ESET (όπως το όνομα του προϊόντος, την έκδοση του προϊόντος, το λειτουργικό σύστημα και τον τύπο επεξεργαστή).
• ESET Log Collector – Συνδέεται με το άρθρο της Γνωσιακής βάσης της ESET, όπου μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη της εφαρμογής ESET Log Collector που συλλέγει αυτόματα πληροφορίες και αρχεία καταγραφής από τον υπολογιστή, προκειμένου να βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση ζητημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον ηλεκτρονικό οδηγό χρήστη του ESET Log Collector.
• Ενεργοποιήστε το στοιχείο Ενεργοποίηση προηγμένης καταγραφής για να δημιουργήσετε προηγμένες καταγραφές για όλες τις διαθέσιμες δυνατότητες, ώστε να βοηθήσετε τους προγραμματιστές να διαγνώσουν και να επιλύσουν προβλήματα. Το ελάχιστο επίπεδο λεπτομερειών καταγραφής ρυθμίζεται σε Διαγνωστικό επίπεδο. Η προηγμένη καταγραφή θα απενεργοποιείται αυτόματα μετά από δύο ώρες, εκτός εάν τη σταματήσετε νωρίτερα κάνοντας κλικ στο στοιχείο Διακοπή προηγμένης καταγραφής. Όταν δημιουργηθούν όλα τα αρχεία καταγραφής, το παράθυρο ειδοποίησης εμφανίζεται και παρέχει άμεση πρόσβαση στο φάκελο «Διαγνωστικός έλεγχος" με τα αρχεία καταγραφής που δημιουργήθηκαν.

Γνωσιακή βάση – Η Γνωσιακή βάση της ESET περιέχει απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις, καθώς και συνιστώμενες λύσεις για διάφορα θέματα. Η Γνωσιακή βάση ενημερώνεται τακτικά από τους ειδικούς τεχνικούς της ESET και είναι το πιο ισχυρό εργαλείο για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων.