Помощ и поддръжка
ESET Endpoint Antivirus съдържа инструменти за отстраняване на проблеми и информация за поддръжка, които ще ви помогнат при решаването на потенциални проблеми.
Инсталиран продукт
- За програмата ESET Endpoint Antivirus – Показва информация за вашето копие на ESET Endpoint Antivirus.
- Отстраняване на неизправности в продукта – щракнете върху тази връзка, за да намерите решения на най-често срещаните проблеми.
- Отстраняване на неизправности с лиценз – Щракнете върху тази връзка, за да намерите решения за проблеми с активирането или промяната на лиценза.
- Промяна на лиценз – Щракнете, за да отворите прозореца за активиране и да активирате продукта си.
Страница за помощ – Щракнете върху тази връзка, за да стартирате помощните страници на ESET Endpoint Antivirus.
- Заявка за поддръжка – ако не можете да намерите отговор на проблема си, можете да използвате този формуляр, намиращ се в уеб сайта на ESET, за да се свържете бързо с отдела за техническа поддръжка. Въз основа на вашите настройки, преди да попълните уеб формуляра, се показва прозорецът Изпращане на данни с конфигурацията на системата.
- Подробна информация за техническата поддръжка – когато получите подкана, можете да копирате и да изпратите информация на отдела за техническата поддръжка на ESET (например име на продукта, версия на продукта, операционна система и тип процесор).
- ESET Log Collector – връзки към статията от онлайн помощника на ESET, където можете да изтеглите ESET Log Collector – приложение, което автоматично събира информация и дневници от компютър с цел по-бързото отстраняване на проблеми. За повече информация вж. ESET Log Collector онлайн ръководството за потребителя.
- Разрешете Разширено регистриране за създаване на разширени дневници за всички налични функции, за да помогнете на разработчиците да диагностицират и отстраняват проблеми. Минималната детайлност при регистриране е зададена на ниво Диагностични. Разширеното регистриране автоматично ще се забрани след два часа, освен ако не го спрете по-рано, като щракнете върху Спиране на разширено регистриране. Когато всички регистрационни файлове са създадени, прозорецът за известия ще се покаже, предоставяйки директен достъп до папката „Диагностични“ със създадените регистрационни файлове.
Онлайн помощник – Базата знания на ESET съдържа отговори на най-често задаваните въпроси, както и препоръчителни решения за различни проблеми. Редовно обновявана от техническите специалисти на ESET, базата знания е най-мощният инструмент за разрешаване на различни проблеми.