Disponibilidade do Serviço

Disponibilidade

Na ESET, nos dedicamos a fornecer serviços em nuvem da mais alta qualidade e, para isso, envidamos o máximo de esforços comercialmente viáveis para manter 99,5% de disponibilidade mensal do ESET Cloud Office Security. Disponibilidade significa que o produto pode ser acessado e usado pela internet.

Especificamente para o ESET Cloud Office Security, tempo de inatividade é definido como qualquer período em que o administrador de TI do cliente ou os usuários autorizados pelo cliente não podem fazer login com as credenciais adequadas. Além disso, qualquer período em que os objetos designados para escaneamento não são escaneados.

A disponibilidade é medida usando ferramentas de monitoramento que foram implementadas de acordo com as melhores práticas do setor.

A indisponibilidade do produto devido a limitações técnicas do lado do cliente (como violação da política de uso justo, configuração incorreta, rescisão do direito de uso do produto) e eventos de força maior não são considerados tempo de inatividade. O nível de disponibilidade fornecido não se aplica a versões prévias, de pré-lançamento, beta, não para revenda, avaliação ou acesso antecipado do produto.

Manutenção

Interrupções planejadas são interrupções relacionadas à rede, hardware, manutenção de serviço e/ou atualizações que podem exceder 15 minutos e são anunciadas por notificação publicada no ESET Status Portal pelo menos três (3) dias úteis antes do início da interrupção planejada. Interrupções planejadas não são consideradas tempo de inatividade.

O ESET Status Portal exibe o status atual dos serviços de nuvem da ESET, interrupções programadas e incidentes passados. Se você estiver enfrentando um problema com um serviço ESET e não o vir listado no Portal de Status, entre em contato com o Suporte Técnico ESET.

As equipes de monitoramento verificam possíveis problemas internamente e os incidentes confirmados são postados e atualizados manualmente para manter alta credibilidade e precisão. Portanto, eles aparecem no Portal de Status com um pequeno atraso. Incidentes com curta duração podem não ser postados se forem resolvidos antes de serem confirmados manualmente.