서비스 가용성

사용 가능 여부

ESET은 최고 품질의 클라우드 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 따라서 ESET Cloud Office Security의 월간 가용성을 99.5%까지 유지하기 위해 상업적으로 실행 가능한 최대한의 노력을 기울입니다. 가용성은 인터넷을 통해 제품에 접근하고 사용할 수 있는 것을 의미합니다.

ESET Cloud Office Security의 경우 가동 중지 시간은 고객의 IT 관리자 또는 고객이 승인한 사용자가 적절한 자격 증명으로 로그인할 수 없는 기간으로 정의됩니다. 검사하도록 지정된 개체가 검사되지 않는 기간 또한 가동 중지 시간에 포함됩니다.

가용성은 업계 모범 사례에 따라 구현된 모니터링 도구를 사용하여 측정됩니다.

고객 측의 기술적 제한(예: 공정 사용 정책 위반, 잘못된 구성, 제품 사용 권한 종료) 및 불가항력적인 사건으로 인해 제품을 사용할 수 없는 경우는 가동 중지 시간으로 간주되지 않습니다. 제공되는 가용성 수준은 미리 보기, 시험판, 베타, 재판매 금지, 평가판 또는 사전 체험판 제품 버전에는 적용되지 않습니다.

유지 관리

계획된 중단은 네트워크, 하드웨어, 서비스 유지 관리 및/또는 업그레이드와 관련된 중단으로 15분을 초과할 수 있으며, 시작되기 최소 3일(영업일 기준) 전에 ESET Status Portal에 게시되는 알림을 통해 공지됩니다. 계획된 중단은 가동 중지 시간으로 간주되지 않습니다.

ESET Status Portal에는 ESET 클라우드 서비스의 현재 상태, 예약된 중단 및 과거 인시던트가 표시됩니다. 지원되는 ESET 서비스에 문제가 발생했는데 해당 문제가 상태 포털에 표시되지 않는 경우 ESET 기술 지원에 문의하십시오.

모니터링 팀은 잠재적인 문제를 내부적으로 확인하여 인시던트가 확인될 경우 높은 신뢰성과 정확성을 유지하기 위해 수동으로 게시 및 업데이트합니다. 따라서 상태 포털에 표시되는 데는 약간 시간이 걸립니다. 기간이 짧은 인시던트는 수동으로 확인되기 전에 해결된 경우 게시되지 않을 수 있습니다.