Disponibilità del servizio

Disponibilità

ESET si prefigge l’obiettivo di fornire servizi cloud di altissima qualità impegnandosi al massimo dal punto di vista commerciale per mantenere una disponibilità mensile del 99,5% di ESET Cloud Office Security. Per disponibilità si intende che è possibile accedere al prodotto e utilizzarlo su Internet.

In particolare, per ESET Cloud Office Security il tempo di inattività indica un periodo in cui l’amministratore IT del cliente o gli utenti autorizzati dal cliente non possono effettuare l’autenticazione con le credenziali corrette. Indica inoltre un periodo in cui gli oggetti designati per il controllo non vengono controllati.

La disponibilità viene misurata attraverso l’utilizzo di strumenti di monitoraggio implementati secondo le migliori prassi del settore.

La mancata disponibilità del prodotto dovuta a limitazioni tecniche lato cliente (come violazioni della politica di utilizzo corretto, configurazioni errate, cessazioni del diritto di utilizzo del prodotto) e gli eventi di forza maggiore non sono considerati tempi di inattività. Il livello di disponibilità fornito non si applica alle versioni di anteprima, pre-rilascio, beta, non destinate alla vendita, di prova o con accesso anticipato ai prodotti.

Manutenzione

Le interruzioni pianificate sono interruzioni relative alla rete, ai dispositivi hardware, alla manutenzione e/o agli aggiornamenti dei servizi che possono superare i 15 minuti e sono annunciate mediante notifica pubblicata su ESET Status Portal almeno tre (3) giorni lavorativi prima dell’inizio dell’interruzione pianificata. Le interruzioni pianificate non sono considerate tempi di inattività.

ESET Status Portal consente di visualizzare lo stato corrente dei servizi cloud di ESET, le interruzioni pianificate e gli incidenti passati. Se si verifica un problema con un servizio ESET supportato che non è presente nell’elenco di ESET Status Portal, contattare il Supporto tecnico di ESET.

I team di monitoraggio verificano internamente potenziali problemi e gli incidenti confermati vengono pubblicati e aggiornati manualmente per mantenere un elevato livello di credibilità e di precisione. Vengono pertanto visualizzati su ESET Status Portal con un leggero ritardo. Gli incidenti di breve durata potrebbero non essere pubblicati se vengono risolti prima di essere confermati manualmente.