Disponibilité du service

Disponibilité

Chez ESET, nous nous attachons à fournir des services cloud de la plus haute qualité et, à ce titre, nous nous efforçons de déployer le maximum d'efforts commercialement viables pour maintenir une disponibilité mensuelle de ESET Cloud Office Security de 99,5 %. La notion de disponibilité signifie que le produit est accessible et utilisable sur Internet.

Pour ESET Cloud Office Security, le temps d'arrêt est défini comme toute période pendant laquelle l'administrateur informatique du client ou les utilisateurs autorisés par le client ne peuvent pas se connecter avec les identifiants appropriés. De plus, toute période pendant laquelle les objets désignés pour être analysés ne le sont pas.

La disponibilité est mesurée à l'aide d'outils de surveillance qui ont été mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

L'indisponibilité du produit due à des limitations techniques du côté du client (telles que la violation de la politique d'utilisation équitable, une mauvaise configuration, la résiliation du droit d'utilisation du produit) et les événements de force majeure ne sont pas considérés comme des temps d'arrêt. Le niveau de disponibilité indiqué ne s'applique pas aux versions préliminaires, aux pré-versions, aux versions bêta, aux versions non destinées à la vente, aux versions d'essai ou aux versions à accès anticipé.

Maintenance

Les interruptions planifiées sont des interruptions liées au réseau, au matériel, à la maintenance des services et/ou aux mises à niveau qui peuvent dépasser 15 minutes et sont annoncées par une notification publiée sur ESET Status Portal au moins trois (3) jours ouvrables avant le début de l'interruption planifiée. Les interruptions planifiées ne sont pas considérées comme des temps d'arrêt.

Le portail ESET Status Portal affiche l'état actuel des services cloud ESET, les pannes planifiées et les incidents passés. Si vous rencontrez un problème avec un service ESET pris en charge, mais ne le voyez pas répertorié dans le portail d'état, contactez l'assistance technique ESET.

Les équipes de surveillance vérifient les problèmes potentiels en interne. Les incidents confirmés sont affichés et mis à jour manuellement afin qu'une crédibilité et une précision élevées soient garanties. Par conséquent, ils apparaissent sur le portail d'état avec un léger retard. Les incidents de courte durée ne sont pas nécessairement publiés s'ils sont résolus avant d'être confirmés manuellement.