Dostupnost služby

Dostupnost

Ve společnosti ESET se snažíme poskytovat cloudové služby na nejvyšší úrovni, a proto je našim cílem udržet měsíční dostupnost ESET Cloud Office Security na 99,5 %. Dostupnost znamená, že lze ke službě přistupovat a používat ji přes internet.

Konkrétně pro ESET Cloud Office Security, je výpadek služeb definován jako jakákoli doba, kdy se IT správce zákazníka nebo jím pověření uživatelé nemohou přihlásit s řádnými přihlašovacími údaji. Také se jedná jakoukoli dobu, kdy se nekontrolují objekty určené ke kontrole.

Dostupnost se měří pomocí monitorovacích nástrojů, které byly implementovány podle osvědčených postupů v oboru.

Nedostupnost produktu z důvodu technických omezení na straně zákazníka (např. porušení Fair Use Policy, chybná konfigurace, ukončení práva na používání produktu) a události vyšší moci nejsou považovány za výpadek. Uvedená úroveň dostupnosti se nevztahuje na předběžné verze, beta verze, verze, které nejsou určeny k prodeji, zkušební verze nebo verze s předběžným přístupem.

Údržba protokolů

Plánované odstávky souvisí s údržbou nebo aktualizací sítě, hardwaru nebo služeb, které mohou být delší než 15 minut a jsou oznámeny na portále ESET Status Portal nejméně tři (3) pracovní dny před zahájením plánované odstávky. Plánované odstávky se nepovažují za výpadek.

ESET Status Portal zobrazuje aktuální stav cloudových služeb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Pokud máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ji uvedenou ve stavovém portálu, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Monitorovací týmy interně ověřují potenciální problémy a potvrzené incidenty jsou zveřejňovány a aktualizovány ručně, aby byla zachována vysoká důvěryhodnost a přesnost. Proto se v ESET Status Portal zobrazují s mírným zpožděním. Krátkodobé incidenty nemusí být zveřejněny, pokud jsou vyřešeny ještě před ručním potvrzením.