Dostępność usługi

Dostępność

W firmie ESET dokładamy wszelkich starań, aby świadczyć najwyższej jakości usługi w chmurze, w związku z czym dążymy do maksymalnego komercyjnie opłacalnego wysiłku, aby utrzymać 99,5% miesięcznej dostępności ESET Business Account. Dostępność oznacza możliwość uzyskiwania dostępu do produktu i używania go przez Internet.

W odniesieniu do ESET Business Account przestój definiuje się jako dowolny okres, w którym administrator IT klienta lub użytkownicy upoważnieni przez klienta nie mogą się zalogować przy użyciu odpowiednich poświadczeń.

W mało prawdopodobnym przypadku awarii ESET Business Account możesz mieć pewność, że Twoje produkty zabezpieczające ESET do ochrony serwerów i punktów końcowych pozostaną nienaruszone (jeśli z nich korzystasz).

Dostępność mierzy się za pomocą narzędzi do monitorowania, które zostały wdrożone zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

Niedostępność produktu spowodowana ograniczeniami technicznymi po stronie klienta (takimi jak naruszenie zasad uczciwego użytkowania, błędna konfiguracja, odebranie prawa do korzystania z produktu) oraz siłą wyższą, której nie uważa się za przestój. Podany poziom dostępności nie ma zastosowania do wersji zapoznawczych, wersji wstępnych, wersji beta, wersji nieprzeznaczonych do odsprzedaży, wersji próbnych ani wersji wczesnego dostępu.

Konserwacja

Planowane przerwy to przerwy związane z siecią, sprzętem, konserwacją i/lub aktualizacją, które mogą przekraczać 15 minut i są ogłaszane za pomocą powiadomienia publikowanego w portalu ESET Status Portal co najmniej trzy (3) dni robocze przed rozpoczęciem planowanej przerwy. Planowanych przerw nie uznaje się za przestój.

Portal stanu ESET wyświetla bieżący stan usług chmurowych ESET, zaplanowane przestoje i przeszłe incydenty. Jeśli występuje problem z obsługiwaną usługą ESET i nie widzisz go na liście w Portalu stanu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET.

Zespoły monitorujące weryfikują potencjalne problemy wewnętrznie, a potwierdzone incydenty są publikowane i aktualizowane ręcznie, aby zachować wysoką wiarygodność i dokładność. W związku z tym pojawiają się one w Portalu stanu z niewielkim opóźnieniem. Incydenty o krótkim czasie trwania mogą nie zostać opublikowane, jeśli zostaną rozwiązane przed ręcznym potwierdzeniem.