Transition vers ESET PROTECT Hub
Vue d'ensemble de la transition
1.Que se passe-t-il avec ESET Business Account ?
ESET Business Account (EBA) est en cours de suppression progressive. Toute la gestion des licences sera transférée vers son successeur, ESET PROTECT Hub.
2.Dois-je faire quelque chose pour me préparer à la transition ?
Aucune action n'est requise. ESET se chargera automatiquement de la transition.
3.Comment saurai-je quand ma transition est prévue ?
Environ deux semaines avant la transition, vous recevrez un e-mail vous informant de la transition à venir, y compris la date prévue pour celle-ci.
4.Comment saurai-je quand mon compte aura été transféré ?
Après la transition, vous recevrez un e-mail de confirmation. À ce stade, l'accès à ESET Business Account sera désactivé.
5.Pourrai-je toujours me connecter à ESET Business Account pendant la transition ?
Non. ESET Business Account et les consoles cloud associées (modules) seront temporairement indisponibles pendant la transition. Une fois la transition terminée, vous utiliserez ESET PROTECT Hub à la place. Afin de minimiser les perturbations, nous planifierons la transition en dehors des heures de bureau.
Accès et connexion
6.Quels identifiants devrai-je utiliser pour me connecter à ESET PROTECT Hub ?
Vous devrez utiliser vos identifiants ESET Business Account existants pour vous connecter à ESET PROTECT Hub.
7.Y aura-t-il une nouvelle page de connexion pour ESET PROTECT Hub ?
Oui. L'e-mail que vous recevrez après la transition contiendra le lien de connexion correct. Si vous essayez de vous connecter à ESET Business Account une fois la transition terminée, vous serez automatiquement redirigé vers le nouveau portail de gestion des licences : .ESET PROTECT Hub
8.Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de transition ?
Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez l'assistance ESET pour obtenir de l'aide.
Licences et appareils
9.Qu'adviendra-t-il de mes licences après la transition ?
Toutes les licences d'ESET Business Account seront automatiquement transférées vers ESET PROTECT Hub. La validité et les dates d'expiration des licences resteront inchangées.
10. Vais-je perdre des données ou devoir saisir à nouveau les informations relatives à la licence ?
Non. Toutes les données de licence et tous les appareils activés seront conservés pendant la transition vers ESET PROTECT Hub.
11. Que se passe-t-il pour les appareils activés par des fichiers de licence hors ligne ?
Ils restent activés. Les fichiers de licence hors ligne sont également transférés vers ESET PROTECT Hub.
12. Qu'en est-il des appareils activés par des fichiers de licence hors ligne figurant sur la liste blanche ?
Ces appareils restent actifs mais n'apparaîtront pas dans ESET PROTECT Hub. Vous pouvez toujours générer de nouveaux fichiers de licence hors ligne dans le nouveau système.
13. Dois-je réinstaller les produits ESET ?
Non. Vos appareils restent protégés et aucune réinstallation n'est nécessaire.
14. Mes alertes et mes journaux de vérification seront-ils transférés vers ESET PROTECT Hub ?
Non, ni les alertes ni les journaux de vérification ne seront transférés de ESET Business Account vers ESET PROTECT Hub.
Si vous avez besoin d'accéder aux journaux de vérification à des fins particulières (par exemple, conformité ou examen interne), contactez l'assistance ESET locale et soumettez une requête d'assistance. Les journaux de vérification peuvent être exportés après en avoir fait la demande.
Consoles cloud (modules) et services
15. Qu'adviendra-t-il de mes consoles cloud (modules) : ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security et ESET Threat Intelligence ?
Elles seront temporairement inaccessibles pendant la transition, mais seront à nouveau disponibles dans ESET PROTECT Hub une fois la transition terminée.
16. Mes modules continueront-ils à fonctionner pendant la transition ?
Oui. Ils continueront à vous protéger, même si vous ne pouvez pas y accéder temporairement.
17. Où pourrai-je trouver mes modules dans ESET PROTECT Hub ?
Après la transition, vous pourrez y accéder à partir du menu principal ou du navigateur de produits dans ESET PROTECT Hub.
Types de comptes et cas particuliers
18. Que se passera-t-il si j'utilise à la fois ESET Business Account et ESET MSP Administrator 2 ?
Si vos comptes sont liés via une instance ESET PROTECT, ils seront fusionnés. Sinon, vous pourrez passer de l'un à l'autre dans ESET PROTECT Hub à l'aide d'un menu déroulant. Pour plus d'informations sur les scénarios hybrides, consultez l'article suivant de la base de connaissances :Fonctionnement des scénarios hybrides ESET Business Account et ESET MSP Administrator 2 dans ESET PROTECT Hub.
19. Que deviendra ESET Business Account après la transition ?
ESET Business Account ne sera plus accessible après la transition. Toute la gestion des licences aura lieu dans ESET PROTECT Hub.
Après la transition
20. Pourrai-je toujours gérer les licences de la même manière dans ESET PROTECT Hub ?
Oui. ESET PROTECT Hub offre les mêmes fonctionnalités de base avec une interface plus moderne et des fonctions supplémentaires.
21. Que dois-je faire si je rencontre des problèmes après la transition ?
Contactez l'assistance ESET. Nous sommes là pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.