Dostupnost služby

Dostupnost

Ve společnosti ESET se snažíme poskytovat cloudové služby té nejvyšší kvality, a proto se snažíme maximálně komerčně efektivně udržovat 99,5% měsíční dostupnost ESET Business Account. Dostupnost znamená, že k řešení lze přistupovat a používat jej přes internet.

Konkrétně pro ESET Business Account, je výpadek definován jako jakákoli doba, kdy se správce IT zákazníka nebo jím pověření uživatelé nemohou přihlásit pomocí řádných přihlašovacích údajů.

V případě nepravděpodobného výpadku ESET Business Account si můžete být jisti, že vaše bezpečnostní řešení ESET Endpoint a řešení pro ochranu serverů zůstanou nedotčeny (pokud je používáte).

Dostupnost se měří pomocí monitorovacích nástrojů, které byly implementovány podle osvědčených postupů v oboru.

Nedostupnost řešení z důvodu technických omezení na straně zákazníka (např. porušení zásad spravedlivého používání, chybná konfigurace, ukončení práva na používání produktu) a události vyšší moci nejsou považovány za výpadek. Poskytovaná úroveň dostupnosti se nevztahuje na předběžné verze, verze před vydáním, beta verze, verze, které nejsou určeny k prodeji, zkušební verze nebo verze s předběžným přístupem.

Údržba protokolů

Plánované odstávky jsou odstávky související s údržbou a/nebo aktualizací sítě, hardwaru, služeb, které mohou být delší než 15 minut a jsou zveřejněny v oznámení v ESET Status Portal nejméně tři (3) pracovní dny před zahájením plánované odstávky. Plánované údržby se nepovažují výpadek.

ESET Status Portal zobrazuje aktuální stav cloudových služeb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Pokud máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ji uvedenou v ESET Status Portal, kontaktujte technickou podporu ESET.

Monitorovací týmy interně ověřují potenciální problémy a potvrzené incidenty jsou zveřejňovány a aktualizovány ručně, aby byla zachována vysoká důvěryhodnost a přesnost. Proto se objevují na stavovém portálu s mírným zpožděním. Kratší incidenty s nemusí být zveřejněny, pokud jsou vyřešeny ještě před ručním potvrzením.